《岗位说明书-售后服务主管.docxVIP

版本时间：2014年1月修订员工岗位说明书在岗人姓名：岗位名称岗位等级所属部门管控关系直接上级岗位直接下级岗位岗位职责和绩效考核岗位核心价值以团队盈利最大化及公司形象提升为主体思想，对现有人员及工作流程进行优化保证团队能够高效，稳定的的运转。与客户保持良好的沟通，对可能或者已经出现问题的环节进行及时的规避和解决。岗位职责核心职责负责相应售后服务项目流程、人员评估及管理工作工作事项简述根据工作计划制定人员、工作等解决方案，确保方案可行性、有效控制误操作人员综合素质考量，撰写员工工作职责，员工绩效考核评估；员工工作量的统计，工作效率评估对各地售后办事处的管理2、对现有项目组的工作流程和相关文档进行更新工作事项简述使现有工作流程以最少的步骤达到最好的效果，合理优化工作流程向客户提供文档数据，并确保数据的准确性定期根据实际情况梳理和优化工作流程3、负责部门各项目工作接口的沟通、问题推动。工作事项简述负责各项目事物的推动、落地和执行保证沟通的及时性，员工的执行力及执行效果4.与客户进行有效沟通工作事项简述能正确有效的反馈问题，梳理问题并解决问题主动与客户进行沟通，了解客户需求根据客户要求，对项目工作进行优化常规职责1、协调各部门与本项目组之间的沟通，根据领导要求完成其他工作，完全服从公司各项目的工作安排工作事项简述与其他部门协调本项目组工作配合其他部门完成相应工作完成领导安排的其他工作有效，保质保量的完成公司安排的各项目工作2、完善培训流程和培训制度。工作事项简述梳理培训流程，制定培训制度。制定新员工培训考核制度，裁定新员工考核标准关键绩效考核指标和考核条款（必须填写，与绩效责任书中指标对应）关键绩效考核指标（KPI）对应的考核条款（要求量化、明确考核周期）1、项目全额回款1、考核周期等同于项目周期，按时回款满分，因服务事故导致没有按时回款零分2、岗位工作按时完成率2、岗位工作是否在规定时间内完成，考核周期为1周；按时完成率100% 满分；按时完成率90%-100% ，50%扣分； 按时完成率85%-90%，零分3、报表统计的及时性与准确性3、考核周期为一周，备件统计报表是否有误，账和物是否一致。准确度100%，满分；准确度为80%-90%，50%扣分；低于80%，零分。4、下属工程师工单按时完成率下属工程师工单是否在规定时间内完成。考核周期一个月；按时完成率100% 满分；按时完成率90%-100% ，50%扣分； 按时完成率85%-90%，零分岗位职业行为禁区及处理基本行为禁区及处理按公司《员工手册》及相关规章制度中的有关规定处理。包括但不限于：遵守公司考勤制度，对于迟到、早退，公司有权按考勤管理办法的有关规定给予处罚。2、离职员工需提前30个工作日书面提出辞职报告并经公司领导逐级审批，正式办理完成离职交接手续后方可离职；未办理完成离职手续擅自离开工作岗位的，按旷工处理，并暂缓发放在职期间工资和社保等，待正式办理完成手续，扣减旷工等应扣款项后再予发放。绝对禁止行为及处理违反机房规定，违反公司制度；降绩效或开除。后果严重行为及处理客户投诉并拒绝与之合作；本月绩效为0或开除岗位任职资格要求准入学历[ ]高中 [ ]中专 [ ]中技[ X]大专 [ X ]本科 [ ]硕士专业要求专业名称：[ ]必须对口 [X ]可以相关 [ ]允许无关经验要求[ ]无要求 [ ] 1年 [ X ]1-3年[ X] 3-5年 [ ] 5-8年 [ ] 8年以上有更高经验要求或其他特殊要求的，请特别说明：知识要求对服务器售后各方面流程清楚明白；对售后方面的常见问题的处理能提出合理的解决方案；掌握基本的服务器架构，和硬件知识。岗位专业技能要求熟练掌握OFFICE办公软件；具有良好的沟通和表达能力；强烈的责任心，较强的执行能力，具有良好的心里素质，能够承担较大的工作压力。职业资格证书要求要求：中级系统集成项目管理工程师员工现在是否达标：[ ]是 [ ]否达标期限：逾期未达标处理：工作特征及要求工作环境[ X ] 经常在办公楼，偶尔在客户或项目现场[ ] 经常在客户现场[ ] 经常在项目现场[ ] 其他：时间特征[ X ]常白班 [ ]倒班 [ ]其他：[ ]弹性工作时间，说明：打卡要求[ X ]打卡，地点： 公司 [ ]不打卡着装要求常规职业危害因素磕伤碰伤预防职业危害的知识与防护措施携带帽子，配备手套履职评估本岗位任职者的履职情况由其直接上级领导／部门负责人进行检查与考核，同时接受公司人力资源部的综合评估。员工确认签署本人现已对本《岗位说明书》中的内容阅读、理解并同意遵照执行。同时，本人承诺将按照公司现行《岗位说明书》以及今后对此《岗位说明书》所作的补充条款的标准，指导本人的工作以及相关事宜。本人声明将不会做出与该《岗位