（全新）eBay成功秘诀中文.docVIP

案例研究: E 企业管理 陈春慧 ys0581213 eBay作为世界最大最著名的拍卖网站，是全球最著名的网上拍卖站点，公司在1995年9月建立，。1995 年9 月,eBay 正式诞生。eBay 是全球最大的网络交易市场，在网络上提供国际化的交易平台和各式服务。几乎任何人在那里都可以买卖任何东西。这也是eBay 创始人差不多在十年前开始的梦想，和一直在努力实现的承诺。超过九千五百万来自世界各个角落的eBay 会员，在这里形成了一个多元化的社区，他们买卖上亿种商品，从电器到电脑，到家居用品，到各种独一无二的收藏品。 总部设在美国的eBay，在加拿大、德国、法国、新加坡、新西兰、拉丁美洲等28 个国家和地区都设有本土网站。目前，eBay 在英国、德国、韩国、澳大利亚、中国和日本都设有分公司，或者与当地拍卖网站建立了合作伙伴关系。其中，英国和德国分公司的发展速度是最快的；在日本，雅虎拍卖网站一直占据统治地位，eBay 的影响力相对较弱。Ebay 网几乎一成立就开始盈利，所以Ebay 股票现在是纳斯达克TOP10 之一，原因是众多投资者看好它的盈利模式。谈到Ebay，就不能不提它收购的PayPal---网络在线支付公司。 eBay的盈利模式　　eBay只提供交易空间让买卖双方直接交易，公司本身不接触商品，不参与资金结算，不负责库存，更不负担运费。因此网站不会与客户直接发生商品交易的纠纷，从而保证了网站的通畅运营和庞大业务量的增长。 　　在保证交易信用方面，eBay设计了一个系统的解决方案，买卖双方完成交易后，可以对对方的信用及服务等进行评价，eBay将根据这些评价进行评分并累计，得分的标准是对其人的正面肯定得正分，负面或消极反馈的计为负分，没有评价的则为零分。若某人累计得了负4分，此人将不得继续使用交易服务了，其姓名还将记录在信用不良者的黑名单上。　　保证及时交货，1998年11月eBay与一家速递公司签约，为eBay的客户提供运输服务。为保证商品的质量和真实性，还利用第三方服务的形式，与Trade Safe Online等公司签订服务合同，卖方可以让买方先把支票押在第三方服务公司然后再发货，这样买主也就可以在接到货后再交钱了，欺诈被防止了，买卖双方的交易安全得到了保证。这对于那些金额较大的交易更显必要。 　　eBay的在线拍卖用以下手段获得收入：一是对每件拍卖物品收取场地费，价格从2美分到25美分不等；二是从每笔交易中收取提取1.25％－5％的成交费。与提供大量免费服务的门户站点相比，这种模式可以直接从交易中得到大量收入，但是能否维持下去，还要看日后竞争态势的发展。　　1998年9月23日eBay的股票公开上市，当天，每股价格就从开盘的18美元迅速涨到53.5美元，为当时低迷的IT股注入了新的活力。股票上市为eBay的发展创造了空前的机会，如今，eBay已经是为数不多的开始盈利的互联网公司之一。对此，eBay的创办者将其称为建立在相互信任基础上的电子商务的一次成功实践。　　1999年初，eBay与著名的保险公司的Safe Harbor Insurance公司合作，提供安全交易保障，从而为业务发展铺平道路。同年3月25日，AOL和eBay联合宣布，两家公司已经签订意向金额高达7500万美元的协议。协议期为4年，eBay向AOL支付7500万美元，并将AOL定为自己的首选Internet接入服务商；而AOL则向自己的1600万注册用户力荐eBay的个人拍卖站点，以促进其在线拍卖业务的进一步发展，同时帮助eBay开展国际业务。这种强强携手正是在迅速升温的在线拍卖竞争热潮中站稳脚跟，抢占制高点的措施。 财务分析析 1 净收入和利润分析 Year Net Sales Profit 1996 32051 25248 1997 41370 32966 1998 86129 70035 1999 224724 167136 2000 431424 335971 2001 748821 614005 从财务报表来看eBay 一直都是盈利的，这在电子商务企业里还是一个奇迹。 3.2. 注册用户数和销售总量分析 Year users population sales 1996 41 7 1997 341 95 1998 2181 745 1999 10006 2805 2000 22472 5422 2001 42400 9320 3.3 销售利润比分析 year Revenue marketing cost Product develop cost Ratio of marketing/revenue Ratio of Product cost/Revenue 1996 25248