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生 死 转 型 ——基于平衡计分卡的宅急送公司案例分析 参赛院校：武汉理工大学 物流工程学院 指导老师：王长琼 武汉理工大学 物流工程学院 教授 团队名称：优速团队 团队负责人： 团队成员： 联系邮箱： 友情协助：北京宅急送有限公司人力资源部 目录 序言 3 第一部分：背景介绍 4 宅急送企业简介 4 二、宅急送的发展历程 5 三、案例分析背景 6 1、宅急送08年亏损事件 6 2、宅急送08—09年度短期改革后的新貌 7 第二部分：战略分析 8 一、宏观一般环境分析——PEST模型 8 1、政治——法律因素（Political） 9 2、经济因素（Economic） 10 3、技术因素（Technological） 11 4、社会因素（Society） 13 二、微观产业环境分析——波特五力模型 14 1、现有企业之间的竞争 15 2、潜在进入者的威胁 17 3、替代品的压力 18 4、供应商的讨价还价能力 18 5、 买方讨价还价的能力 18 三、宅急送发展战略地图 19 1、08年宅急送基于平衡计分卡的发展战略地图 19 2、战略地图分析 20 第三部分战略总结 21 一、SWOT创新分析 21 1、基于平衡计分卡角度的SWOT矩阵 21 2、基于矩阵的SWOT具体分析： 22 二、平衡计分卡目标值分析 23 三、目标值客户层面具体分析 24 1、顾客类型分析 24 2、目标顾客需求分析 25 第四部分战略前景 27 一、战略地图 27 二、学习与成长 28 三、内部流程 31 四、客户 35 五、财务 39 参考文献 41 序言 在物流业蓬勃发展的中国，宅急送已然成为了快递行业的代名词，作为物流业的顶尖民营企业，其方便快捷的“门对门”服务为客户提供了巨大的方便。但是，宅急送在规模强大的外资和资源优厚的国企面前，面临险峻的战略困境。 外资大型物流企业和国企的规模优势及运营能力，压缩了民营企业的生存空间，民营物流企业必须在严苛的竞争环境中实现突围，随着电子商务的兴起，基于多种客户的小件快递业务的快速发展，高利润和低风险的特点进一步促使了转型，看起来，宅急送的战略转型成为了必由之路，然而，其仓促的战略转型却将宅急送置于更加危险的境地。 本案例分析将运用平衡积分卡的四维度整体分析的思想，对宅急送案例进行财务，客户，内部流程，学习与成长的综合分析，以求找到宅急送战略失败的原因，并对其今后发展进行一定改进。 第一部分：背景介绍 宅急送企业简介 宅急送公司恪守“安全、准确、亲切、视服务为生命”的经营训诫。自1994年成立以来，公司以跨越式成长的发展进度，在全国建立了庞大的“快运网络”，以优质的服务赢得了国内上千家著名企业以及广大民众的信赖。以“不言实行，忠效为先”的企业精神，矢志成为民族快运行业的一面旗帜，挑起中国快运追赶世界水平的重任。 2008年，公司总资产5.25亿元，年营业额12亿元。 公司在全国拥有580家全资分支机构、500余个操作点及1000多家加盟特许经营合作网络，业务可覆盖全国2000多个城市和地区。员工15000名，车辆1900台，年货物进出港量7000万件，年递增率超过45%。 公司在华北、华东、华南设有三大物流配送基地，4个运转中心，同时拥有38个航空口岸，191条航线，近1500个航班，518条物流班车线，纵横交错的空陆网络为全国快件业务及时保驾护航。 企业使命：做受市场青睐、客户喜爱的快递、物流企业。 经营宗旨：以员工发展为根本、以客户价值为导向、以运营质量为核心。 核心价值：诚信、和协、高效、追求卓越。 服务理念：珍重承诺、送物传情。 经营训诫：安全、准确、亲切、视服务为生命。2008年10月接任宅急送“掌门人”的陈显宝首先提出八字方针“盈利、稳定、质量和规范”，作为把握主业营收和人心管理的两把秤杆。然后进行组织结构的优化调整。机关实行大部制，合并部门，减少机构，共减少8个部和22个处。普快分公司全部合并，由一个分公司总经理管理。经过两个月的合并调整，宅急送收入呈现大幅增长的趋势，成本下降30%。12月份质量恢复到了历史常规水平，宅急送扭亏为盈。风雨过后，对危机四伏的2009年，工作核心是效益和质量。宅急送的普件业务要做成行业的领导者；小件、快件业务要迅速做大做强；运营质量和服务水平争取在行业领先，力争2012年上市。心内容可以归纳为五个要点 扩大物流市场需求支持物流企业发展。优化基础设施布局加强行业基础工作提高物流信息化水平完善物流标准化体系改善物流政策环境完善物流法规体系预计，中国2009年实际国内生产总值（GDP）的增幅将处于7.5%至8.0%区间内；而2010年，年度实际GDP增幅将处于8.0%至8.5%区间内。 2.WTO引进国外物流巨