《形象危机.docVIP

什么是形象危机防范?? 所谓形象危机防范,是指形象主体通过强化危机意识,着重于见微知着、防患未然,尽可能将危机消灭在潜伏期,做到防微杜渐.在现代复杂多变的环境中,学会预防危机,避免危机出现,才能使个体或组织的形象不受影响或少受影响.预防是解决危机最好的办法. ??? 形象危机就是指一种可能对主体的形象带来高度威胁和不确定性影响的事件或活动. ??? 形象危机防范概述个体或组织良好形象的建立是在日积月累、循序渐进中形成的,需要通过几期谨慎小心地塑造与维护才能获得.同时,大量的形象危机的产生并不是偶然的,是日积月累的必然结果.个体不良的行为举止积久成习,最终可能致使形象危机的产生.对一个社会组织来说,对内、对外各个环节的小问题、小隐患,长此以往,都可能酿成大的危机.其实,在个体或组织的发展过程中,出现这样或那样的问题,都是在所难免的,都是正常的,关键在于个体或组织对这些问题的态度是怎样的.有的以其问题小,而不屑处理,使问题愈演愈烈;有的则小心谨慎地防范各种小问题,不放过任何一个细小问题的及时处理与控制.两种态度必然导致两种结果,这是显而易见的. ??? 形象危机的发生虽有其必然的、人力无法完全控制的一面,但是,就多数的危机来说,又都是可以预见的,在一定程度上是可以避免的.遗憾的是,在现实生活中,危机常常被视为一种局部、偶发现象,对危机的处理也大多是采取随机临时处置的方式,缺乏必要的预先性关注、预防监测和全程控制.如果不能把形象危机问题放到攸关个体或组织生存、发展的战略层面来考虑,其结果是本可避免或可控制的一些突发事件,最终遗憾地演化成了个体或组织的形象危机.英国着名危机公关专家迈克尔?里杰斯特在《危机管理》一书中明确指出:不管对危机的警戒和准备是自发的,还是法律所要求的,危机管理的关键是危机预防. 最高明的危机管理不在于危机形成和爆发以后的干预,而是在于排除可能导致危机前期的各种可能性,从根本上防止危机形成、爆发,也就是防患于未然. ??? 中国自古以来就重视对危机的预防.在博大精深的中国古代文化中,对危机管理有着充满辩证思想的论述.例如,存而不忘亡,安而不忘危,治而不忘乱;思所以危则安矣,思所以乱则治矣,思所以亡则存矣;无有不测风云,强调的是居安思危,思则有备的思想.又如,长将有日思无日,莫等无时思有时,强调的是无时防有,有备无患的思想.再如,凡大事皆起于小事;听于无声,见于未形、凡事预则立,不预则废;前事不忘,后事之师;千里之堤,毁于蚁穴,强调的都是未雨绸缎、预防在先,从小危机防患大危机的思想. ??? 形象危机管理的最理想状态是将危机消灭在潜伏时期或萌芽时期.所以形象危机的预防在个体或组织的形象危机管理中是十分必要的.因为,形象管理的目的是使用少量钱预防,而不是花大量钱治疗,对突发事件和重大形象危机的预警应作为个体或组织的一项重要任务,不放过任何蛛丝马迹. ??? 在现代社会,个体或组织所面临的是一个充满激烈竞争和众多未知数的环境.一个小小的问题、小小的危机都可能是致命的.因此,加强形象危机管理和防范是非常重要的. ??? 形象危机防范的意义具体而言,形象危机防范的实践意义在于以下几点: ??? (一)有助于培养形象主体的忧患意识美国学者胡尚?库克兰在《管理危机:挑战与复杂性》一文中指出:任何企业,无论其规模、业务性质和工业类型如何,都免不了出现危机.我们都记得泰勒努密封舱事件,印度碳化物联合工厂悲剧,克莱斯勒公司危机及其奇迹般的复兴,蔓维勒公司的石棉危机及其随之而来的诉讼案,堪萨斯市海伊特旅店高架公路坍塌等诸如此类的危机.这些危机都已公之于众,但另有成百的事件并非众所周知. 如果将胡尚?库克兰先生的上述话语引申一下,我们便可这样说:任何社会组织,无论其性质、类型和规模如何,也不管其过去的历史和现在的情况怎样,都免不了出现危机,包括形象危机.在信息社会,特别是在当前的市场经济条件下,个体或社会组织因其所处的社会环境更为复杂,所面临的公众对象更为多样,形象的制约因素更是层出不穷且变化多端,因而,出现危机的可能性更日渐增大.正因为这样,任何个体或社会组织为了保持其良好形象,便不能不培养忧患意识.其中,危机预防实战可说是最为重要的、极有帮助的培养方法.它不仅能使形象主体亲临其境,直接感受,而且还通过实战现场所营造的心理压力,促使形象主体自觉实践,深入理解. ??? (二)能有效减少形象危机的形成概率个体或社会组织的形象系统是一个由多因素影响和制约的系统,当其中的某些或某一因素转变为非常性因素并严重影响和制约形象系统的正常状态和正常运转时,形象危机便形成了.形象危机形成因素存在于影响形象系统状态的四类因素,即形象主体因素、相关公众因素、传播媒介因素、社会环境因素.形象主体能通过形象危机预防管理减少危机的形成概率. ??? 第一,在