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服务评价管理系统 方 案 书 型号：GY-730 版本：GY--2.1 平阳格意电子科技有限公司 品 牌： GLGEY 格意 产 地：中国.温州 清 单：评价器主机，2m2.0独立数据线，高透明PVC员工版，系统软件 【评价器概述】 GY-760服务评价器是我公司自主开发的一款7系6键经典型型USB接口评价器。六按键设置：非常满意，基本满意态度不好，业务不熟，效率不高，有待提高。产品支持局域网、内联网、广域网，适用于单一营业厅，以及同一个网络的多营业厅的使用；采用USB接口直接和窗口电脑联机，安装和使用十分便捷；配合服务评价管理平台组成客户评价管理系统，对评价结果进行集中统计分析并保存；该产品整体具有：外形设计美观大方，性能稳定，语音功能齐全，兼容性好，服务器软件查询统计分析功能强大，一事一评，能够很好的起到服务考评功能，从而有效地监督和提升工作人员的服务质量，增强服务大厅管理的科学性、协调性和监督性管理，全面提高服务质量，加快建设透明、高效、勤政、廉政的服务大厅。 【产品适用单位】 GY-760款服务评价器广泛应用于一切有窗口办事电脑的工作场所，如：公安局、行政服务中心、税务局、交警大队、海事局、电力局、医院、民政局、邮电局、保险公司、移动、联通、电信、铁通等通讯部门.......一切电脑办公窗口。 【产品特点】 ★ 评价器美观大方：评价器尺寸16cm*8.8cm*15.1cm，T型设计，配备高透明有机玻璃员工版，版面款式可以定制。 ★ 安装使用便捷：采用USB数据线与窗口电脑联机，无需复杂布线和额外供电电源。 ★ 系统兼容性强：完美支持2000，xp，以及最新的vista，windows7等操作系统。 ★ 6键设置接受顾客综合评价：评分等级细化，“非常满意、基本满意、态度不好，效率不高，业务不熟，有待改进。 ★ 客户评价按键极具个性化：按键采用三色印刷，满意按键采用红白底色，不满意和投诉按键采用绿白底色并配有表情十分醒目，同时每个按键上都有高亮指示灯显示工作状态，客户非常容易操作。 ★ 语音功能完善：语音甜美，根据需求设置四段语音提示：“您好欢迎光临”，“请您对我的工作给予评价”，“感谢您的评价”，“对不起请在一米线外等候”音量可以根据需求调节。 ★ 键鼠一体式操作：评价器的操作极其人性化，采用键盘和鼠标一体操作方式，很大程度的方便了办事人员对评价器的操作。 ★ 支持导出EXCEL文档：软件支持excel2003版，可以将评价数据导出到excel表格中进行备份以便于考核和领导查阅统计。 ★ 五星级显示服务质量：评价器通过星级指示灯可显示当前员工的服务星级，员工的星级评定直接通过服务器软件管理，无需人员操作。 ★ 防重复及恶意评价保护：采用一事一评的方法操作，办完一件事工作人员点击评价，评价器发出要求评价信号；同时投诉按键在投诉之后1.5分钟之后才可以再次投诉。 ★ 支持多班制：支持一个窗口多个人员工作的使用要求。 ★ 终端软件具备开机自动登陆功能，一开机就上线，再也不用忘记登陆。 ★支持报表打印：可以将员工的一段时间内的评价结果以报表的形式打印出来。 ★具有考勤功能：通过服务器软件可以查看员工每天上岗的时间，保证员工每天能准时上线，并开启评价器工作。 ★办事件号统计功能：评价终端设置件号输入功能（可以不用），可以对办理的每件事输入特定的编号以便于了解具体某件事客户不满意。 ★服务器软件统计分析功能完善：设置部门评价统计、部门考核排名、员工评价排名、员工评价明细、考勤查询、、在线列表，未上线查询，等功能科学合理的统计出单位以及各单位办事人员的服务质量，有效的加强了服务管理职能。 二、评价器快速安装 GY-760款服务评价器采用了usb接口的联机方法，借助单位内部网络实现全局窗口评价器联网的目的，无需系统复杂的布线，无需外加电源供电，安装十分便捷，可以迅速达到熟练安装的目的。 【硬件部分安装】 每台评价器通过USB数据线与营业窗口办公电脑联机，每个服务窗口安装一台评价器，同时要选择一台电脑做为后台服务器对所有窗口评价器进行管理。（服务器在评价系统工作时要处于开放状态） 【软件部分安装】 安装服务器 首先选择一台电脑作为服务器安装服务器软件（可以考虑选择机房电脑一直处于工作状态），然后查看本机IP地址，并记录本机ip，所有客户端都有设置为服务器端的ip地址才能连接到服务器（查看本机ip方法：点击开始→ 运行→输入 cmd 确认, 出现黑屏,输入 ipconfig 即可见本机ip地址（如图本机ip Address 1）如图1所示。 图1查询本机IP 安装服务器软件，双击服务器软件图标，一直点击下一步，直至完成。服务器软件安装好后会在桌面出现图标，双击打开软件，图标会出现在