《招行府谷支行精神文明建设工作总结.docVIP

招商银行府谷支行 2014年精神文明建设工作总结 招商银行是中国第一家完全由企业法人持股的股份制商业银行，由香港招商局创办，是中国内地规模第六大的银行。招商银行府谷支行成立于2013年1月18日，现职工22人，自招行府谷支行成立以来，我行积极应对复杂的金融环境，勇于挑战新建行面临的各种困难，围绕文明单位创建目标，坚持“两手抓、两手都要硬”的思想不动摇，内强素质，外树形象，加强管理，优化服务，扎扎实实的开展创建“文明单位”活动，现将创建县级文明单位的情况总结如下： 　　一、深入宣传发动，提高创建意识 　　支行领导班子高度重视“文明单位”创建活动，行长、副行长亲自挂帅，先后召开了三个会：一是召开创建文明单位动员大会，认真学习了上级行创建“文明单位”实施意见和检查考核标准，制定了措施，调整了创建活动领导小组和办公室，加强了对创建“文明单位”活动的组织领导；二是召开创建活动领导小组和办公室会议，按照创建“文明单位”的范围和标准，摸清我行存在的不足之处；三是召开创建启动日程大会，并把创建活动作为今年的重要议程，各部室分别在内部召开专题学习会议，层层发动，大造舆论。通过宣传发动，全体员工振奋精神，积极参与，使创建活动形成了良好氛围。 　　二、确立创建目标，搞好以点带面 　　根据创建“文明单位”条件和标准，结合我行特点和工作实际，制定了创建目标，我行2014年度创建目标是：通过创建，在2014年底经县文明办验收，力争被评为文明单位。按照支行创建活动总体目标，各部室制定了创建规划和实施方案，每位员工都结合自己的工作岗位，从服务质量、工作效率、业务技能和政治素质四个方面制定出创建活动个人保证。为了搞好以点带面，我行通过加强员工思想教育，制定岗位职责并加强考核，狠抓岗位练兵，全面规范服务行为，不断创新服务方式，多角度深化服务内涵，取得了较好成绩，从而，带动了全行创建活动的开展。 　　三、搞好六个结合，注重创建实效 　　在创建活动中，我行紧紧围绕业务经营这个中心，突出创建“文明单位”活动特点，具体做到了“六个结合”： 　　（一）创建活动与加强思想政治工作相结合。今年以来，结合创建活动，我们在领导班子建设、职工队伍建设、工作作风建设等方面实行了一系列切实可行的措施。一是领导班子认真贯彻落实党的路线、方针、政策，在思想上、政治上、行动上与党中央保持高度一致；把精神文明建设摆到重要议事日程，做到了有部署、有检查、有落实；支行领导班子每年召开一次民主生活会，相互开展批评和自我批评，坚持集体领导，具有较强的凝聚力和战斗力。二是认真组织员工学习政治理论知识，树立和落实科学发展观。支行通过晨会和周例会安排政治学习教育计划，坚持每周政治学习日制度，重点引导广大职工树立正确的人生观、世界观和全心全意为人民服务的思想。三是坚持解放思想、实事求是、与时俱进，不断更新观念，转变职能，改进作风，提高工作效率和服务质量，今年，在全行组织开展了内控制度专项检查活动，增强了员工的遵纪守法和执行制度的自觉性，杜绝了违规操作现象的发生，全行开业至今未发生案件。 　　（二）创建活动与关爱员工相结合。在关爱员工方面，我行重点做了项工作。一是行领导主动约谈每位员工，听取员工心声，员工在工作和生活中遇到的任何困难都可以提出来，支行真正让关爱落实到了实处。二是开展员工家属座谈会，支行每年6月都会召开员工家属座谈会，通过座谈会了解员工工作以外的生活。同时，支行每年对职工进行一次健康查体，保证了职工的身体健康。通过为职工办实事、办好事，增强了企业的凝聚力。 　　（三）创建活动与加强企业文化建设相结合。让县域人民了解招商银行，让招商银行走向全县每个角落是招商银行府谷支行在竞争中不断发展壮大的必然选择，面对激烈的竞争形势，在创建活动中，我行适时确立了“加强企业文化建设，树立招行良好形象，实践形象制胜战略”和争创府谷县服务行业第一品牌的工作思路并狠抓落实。首先，加强企业理念教育，培育积极向上的企业精神，确立了“服务客户，成就员工，回报社会”的企业宗旨，通过“三整三化”，规范服务行为，提升了企业的竞争力；其次，在加强员工企业理念和立行宗旨教育、落实服务规范、加强内部管理的同时，全方位、多渠道、多角度地展开了形象宣传：在府谷县高速路口设立单立柱广告牌，营造我行企业形象；在全县公交车电子显示屏上，全天播放介绍招行各项业务、企业精神、优质服务项目等内容。第三，积极组织举办和参加社会公益活动。今年，我行携手府谷县爱心1+1志愿者协会去看望、慰问了因严重烧伤急需治疗的赵五家湾烧伤孩子小倪，并以支行名义捐赠白面、大米以及5000元治疗款，在社会上树立了良好的形象。同时，支行还狠抓了优质文明服务工作，内抓服务规范，外抓服务延伸，为营业网点配齐了热水器、纸杯、急救医疗用品、雨伞、复