数据大集中的IT运维选择..docVIP

数据大集中的IT运维选择 　　建设银行山西分行（简称“山西建行”）信息技术管理部是山西建行内部进行各类IT项目的开发、运维的服务部门。信息技术管理部内部的机构设置以适应金融业务发展为第一要素，形成了以日常维护为主要核心、以开发新型金融产品适应日益扩充的金融业务为主线的多重组织形式。　　数据大集中系统建设后，山西建行集中式数据中心更需要系统、科学、高效的管理体系。　　为了更好地提高信息技术管理部的IT服务管理水平和IT运营效率，并为山西建行业务系统提供更高质量的运维保障，山西建行信息技术管理部的管理层认识到本身在IT服务管理方面，特别是流程管理方面需要进一步提高；并对山西建行业务应用系统的运维支持提出了标准化、流程化、制度化和可衡量化的更高要求，同时希望减小人员流失对运维工作的负面影响。　　鉴于这种情况，山西建行信息技术管理部管理层决定对现有的IT运营管理情况进行规范化、电子化管理，建立以其业务为主线的IT服务管理（ITSM）系统。　　　　集中式运维管理提上日程　　　　由于数据、业务处理和应用的集中，各种风险也在扩大，并且影响的范围和程度都比非集中式数据中心大，因此，山西建行需要建立集中的IT运维管理体系。　　IT服务部门不再是传统的单一、被动角色，必须树立以客户为中心的服务意识，这是一个非常重要和实际的问题。解决这一问题的关键是建立一系列的管理流程，包括服务请求管理、问题管理、变更管理、配置管理以及服务级别管理等。　　按照山西建行对IT管理目标的通盘考虑。IT管理短期目标应是进行IT基础设施的日常运行维护管理，支撑业务系统稳定、高效的运行。　　IT管理长期目标应是进行IT管理数据的分析与决策支持，对IT系统进行定量监控及数据分析，支持管理人员制定相应的管理策略，维护一个可以长期安全、可靠、持续运行的IT环境。　　具体来说就是：　　1、建立统一的管理模式，实现数据中心辖内信息资源共享，以更快的响应和解决问题，提高管理效率和管理质量；　　2、采用先进的科技手段，促使所有管理流程规范化；　　3、提高操作的效率和准确性，降低人工失误和遗漏造成的风险；　　4、通过对系统现状的统计和分析，智能地预测系统资源使用状况，主动防范系统运行中可能出现的故障和风险；　　5、通过统一集中管理，加强运行管理的可控性，降低安全风险；　　6、 通过分析监控记录的历史数据，产生系统性能的量化分析报告，为决策分析提供可靠的依据；　　7、 建立科学的运行管理考核体系，实现对运行人员维护工作的量化考核，提高服务水平；　　8、通过对信息系统的全面管理、数据保护、成本管理和风险控制，实现良好的投资回报。　　　　实施三步走　　　　具体实施步骤分为三步：　　1、 流程设计和优化，按照服务请求管理、问题管理、变更管理、配置管理以及服务级别管理等IT服务管理方法，对运维管理流程进行设计和优化。　　2、 流程优化之后，需要选择相应的技术工具和平台；　　3、 将IT服务管理的流程进行电子化的实施。　　山西建行通过实施了ITSM（IT服务管理）项目，建立了一套适应业务发展需要及管理需求的较为完备的IT服务管理流程，以及支持该流程的电子化服务平台。　　它为山西建行信息技术管理部的IT运行及管理提供支撑，保证了对其业务系统的申请进行及时、高质量的处理，对重大问题提供快速响应和及时解决，同时实现对信息技术管理部业务处理情况灵活统计和分析，确保了山西建行业务系统正常运行。　　　　四大转变　　　　通过实施IT服务管理项目，山西建行信息技术管理部实现了三大转变：　　　　1、 建立了热线响应中心，统一业务接口　　ITSM项目实施前，信息技术管理部部只有少数系统使用值班制度，各应用系统完全分离。IT服务采取分点到人、各司其职的管理办法。这就使得信息技术管理部与业务相关部门存在多个接口。　　这种状况，容易造成职责不清，互相推诿；解决问题的环节增多，答复不够及时。最终会导致用户满意度下降甚至运行业务停顿的严重后果。而且，工作人员有忙有闲，人力资源没有充分利用。　　通过ITSM项目的实施，山西建行建成真正意义上的运维管理中心，山西建行业务支持由运维中心提供服务保障，对业务及总行的支持配合将更加集中和统一。　　　　2、电子化摆脱手工操作　　ITSM项目实施前，信息技术管理部少数业务系统值班记录采取手工记录方式，且未严格执行，对于网点故障只是部分作了登记，且登记记录不全面、不规范。这就给信息技术管理部内部运维知识的积累和运维工作量的统计造成一定的困难。　　ITSM项目试运行以来，完全摆脱了手工登记方式，各类服务呼叫统一登记到服务呼叫表单，运用