《日本企业财富创造过程的价值观.docVIP

第11章日本企业财富创造过程中的价值观 特殊与和谐----有关人与社会的态度 相对于美国的普遍主义和重视规则，日本人更加重视特殊性和人际关系。 对日本人而言，人与人之间的亲密和信任关系是社会道德的基础，和谐而有美感的人际关系是广大社会人际关系的原型。 人情味与徇私 日本人对特殊关系的重视在产品上就是极端的多样化。 一方面也会带来徇私。如日本的证券业 要把所有事物都当成特殊关系来看待，文化的同质性必须非常高。在一个不同价值之间充满冲突的社会，个人所有权和普遍适用的道德标准，当然必须超越任何私人关系的考虑。。但是在一个不同价值之间是和谐而互补的文化，私人的特殊关系却被认为是社会秩序的缩影，社会普遍的规范源自人与人之间相互对待的方式。 美国和西北欧洲国家认为，他们非常了解国际贸易和国际金融的规则，问题是日本人一直不肯遵守这些规则。对于这样的看法，索尼公司总裁盛田昭夫说到： “美国认为，他们所制订的国际贸易和金融体系规则运作良好，而且是放诸四海皆准的。尤其他们为建立这样的秩序已经投下许多时间和精力，因此是不能修改的，再说他们事实上也相当满意这样的体系，不认为有任何改变的必要。 但是如果你坚信自己的处事方式是最好的，那么你就会忽视新的观念。美国人一向认为他们的社会制度最好，应该推广到世界各地，其实他们最好试着了解其他国家的想法。” 社会秩序的两种原则 每个社会都要面临一项基本的问题：成员在追求个人不同需要和目标的同时，也要能遵守社会运作的秩序，并分享社会所创造的利益。 西方人看到的是机械体的组织和阶梯式的生涯。 日本人感受到的有机体的组织和滑车式的生涯。 西方人很难理解整体观。无论部分和整体、普遍和特殊，即都排斥又都相容。 人际的层次之美 西方人认为，由于日本人不根据普遍适用的原则来制订行为规范，所以基本上日本人是不道德的。《商业周刊》的副主编就指出： 多数到过日本的美国人都知道，日本人区分正式与非正式关系，是以信任程度区分。他们对不信任的人以正式关系对应，对熟识的人则以非正式关系对应。更复杂的观念是所谓的“情景伦理”，也就是说，此时此地是一种做法，彼时彼地却又是另一套做法。日本人很自然地交换各种面具，日本人的道德核心在哪里？他们的基本信念又在哪里。 答案非常简单，和谐代表了真正的善，善不是一种价值观，而是一种精巧配合的状态，一种美的形式。 能力与权力 美国人认为企业是一种由规则串联的事物体，而日本人对企业的理解，则是不同成员所建构的和谐人际网络。 问题： 有些人认为，老板通常就是那些工作能力较强的人；但是有些人认为，老板是那些拥有权力的人。你认为哪种观点比较写实？ 一般而言，我们会认为能力是一个人成就的客观指标，此外实证研究，能力也是主管权力的最佳来源，但是这些是美国人的基本想法。日本人认为，权力同时来源人际与技术力量，两者是和谐运作的。这才是事实的真相。 主张“能力”是主管权力唯一来源的比例 德国：79.7 美国：78.5 新加坡；78.2 法国：75.2 比利时：71.7 瑞典：69.7 加拿大：68.7 意大利：68.1 英国：64.2 澳洲：62.5 荷兰：62.3 日本：26.7 对于日本人而言，权力必须放在整体和谐的前提下解释。一个有权力的经理人是一个有效整合团体力量的人。和谐代表每个人都自愿合作，以增强整体的绩效。 日本人和美国人的态度存在着巨大差异，在一个关于部属表现退步的两难选择问题中更加体现。 问题：某公司人事评议会正在讨论是否开除某位员工。这位员工在公司任职15年了，过去表现都还不错，但是由于许多因素，去年他的表现很不理想，而且就各种迹象来看，这种情况不可能改善，会议中有两派截然不同的意见，部分成员认为，公司原来规定的员工开除条件，不能因为当事人的年资和过去的表现而受到影响。其他人则认为，忽略他为公司打拼15年的事实是不对的。公司有责任照顾这位员工的生计。请问，那种想法比较合理？ 这个决定涉及是否坚持普遍性原则的信念，因为该员工明显没有达到公司所规定的最低要求。如果不考虑他的年资，他目前的工作表现确实不合格，此外他也违背了他与公司所签定的契约。 赞成根据客观事实开除该名员工的比例 美国：77.2 加拿大：75 英国：42.4 澳洲：40 荷兰：37.4 比利时：36.5 日本：33.8 德国：31 意大利：27.5 法国：26.2 新加坡：21 韩国：19 虽然日本不是最能顾虑员工处境的国家，但是比美国的比例低许多。 客观的社会与复眼的社会 欧美人认为，外在世界是客观存在的，冷静的研究者对于这样的世界可以得到相同的观察结论。 日本人认为，所有现象都应该用复眼来观察，透过不同角度，我们才能掌握整体和全貌。 复眼式经营 丰田公司的五个WHY 产品标准与完美的品质