普通柜员模拟题附答案.docVIP

普通柜员模拟测试题 一、单项选择题1、客户办理业务时，普通柜员应（A ）接过客户证件、现金或者单据A、双手B、单手C、双手或单手 D、视情况而定2、发现潜在的销售机会，普通柜员正确的做法是（A ）A、建议客户到个人业务顾问处办理业务并了解相关产品 B、如有需要双手提供产品销售宣传册C、如有需要请客户柜台上自取产品销售宣传册D、只办理客户委托的业务不做销售推荐3、如果有销售机会，普通柜员应视情况将客户推荐给（B ）完成销售A、大堂经理B、个人业务顾问C、柜员主管D、个人客户经理4、发现假钞时，如果客户对钞票的真伪有疑问，（ B）个工作日内可携带假币收缴凭证到有关机构申请鉴定。 A、2 B、3C、4 D、55、发生客户投诉时，普通柜员首先向客户（A ）A、表示理解和同情B、与大堂经理衔接C、与被投诉柜员衔接 D、与柜员主管衔接6、发生客户投诉时，普通柜员需要衔接的是（B ）A、个人业务顾问B、大堂经理C、被投诉柜员 D、柜员主管 7、普通柜员提供投诉后续服务后，需将问题解决情况和客户意见通过什么方式反馈给大堂经理（B ）A、柜员书面B、柜员口诉C、客户意见表 D、客户口诉 8、普通柜员提供投诉后续服务后，需将问题解决情况和客户意见通过什么方式反馈给（B ）A、个人业务顾问B、大堂经理C、被投诉柜员 D、柜员主管 9、普通柜员不能当场完成的客户服务应及时移交柜员主管或（C ）A、高级柜员 B、个人业务顾问 C、大堂经理 D、个人客户经理 10、下列属于普通柜员办理的业务交易有（A ）A、速汇通业务B、个人外汇业务 C、理财卡业务 D、电子银行签约11、下列属于普通柜员营业中的工作有（ C）A、逐笔勾对流水B、双人清点封箱 C、将客户投诉移交大堂经理 D、备齐营销资料 12、下列属于普通柜员营业前准备的工作有（ A）A、与柜员主管双人开启钞箱B、兑换零钞 C、自助设备推荐 D、销售推荐 13、下列属于普通柜员营业终的工作有（A ）A、逐笔勾对流水B、备齐营销资料和营业用非重空单证 C、查看现金和重空库存 D、兑换零钞 14、下列表述错误的是（D ）A、尾箱要双人上锁，钥匙分别保管B、营业终了尾箱实行寄库保管，网点不得留有现金 C、柜员之间的现金调剂必须由有权人监交D、空白凭证上可以加盖印章 15、普通柜员对办理业务中发现的大额或可疑类交易应及时报告（C ）A、大堂经理B、网点经理 C、柜员主管 D、个人业务顾问 16、普通柜员对不能自主解决的客户投诉及时移交（B ）A、网点经理B、大堂经理 C、柜员主管 D、个人业务顾问 17、本币个人活期储蓄卡账户起存金额为（C ）元。A、1B、5 C、10 D、20 18、（B ）以一本存折管理多笔本外币整存整取、个人通知存款、定活两便储蓄存款和凭证式国债等固有本金、正常情况下一次性存入和支取的储蓄存款。A、活期一本通B、定期一本通 C、龙卡通 D、通存通兑 19、教育储蓄属于（B ），存期分为一年、三年、六年。A、整存整取定期储蓄存款B、零存整取定期储蓄存款 C、存本取息定期储蓄存款 D、整存零取定期储蓄存款 20、定活两便是指客户在存款时不约定存期,银行根据客户存款的实际存期按规定计息，可随时支取的一种人民币个人存款种类，起存金额为（C）元。A、100B、500C、50 D、200 21、速汇通是建设银行电子汇款业务的品牌名称，汇款收费按实汇笔数收取，最低收取（B ）元，最高收取50元。A、1B、2 C、5 D、1022、出具个人存款证明金额在人民币（D）万元以下(含)，营业网点负责人可直接签发。A、200B、150 C、100D、50 23、冻结单位或个人存款的期限最长为（A）个月，期满后可以续冻。A、6B、3 C、9 D、12 24、跨二级分行转账手续费，网上银行可享（D）折优惠，最低1元。A、6B、8 C、9 D、5 25、柜员在办理业务过程中，应随时捕捉并及时把握销售机会，发掘客户的潜在需求，推介我行的合适产品，然后将客户引导给（　B　）做后续服务。 A.柜员主管B.个人业务顾问 C.网点经理 D、大堂经理 26、（D）的收益比同期外汇定期存款高，不代扣利息税，购买无手续费，是外汇保值增值的理想理财产品。A. 基金B. 保险 C. 利得赢 D. 汇得盈 27、 自动理财账户-新股随心打的预期年化收益率为（　　）。A. 6% B. 7% C. 8% D. 9% 28