47话务员国家职业标准.docxVIP

话务员国家职业标准1.?职业概况1.1?职业名称　话务员。1.2?职业定义　从事电信话务服务工作的人员。1.3?职业等级　本职业共设四个等级，分别为：初级（国家职业资格五级）、中级（国家职业资格四级）、高级（国家职业资格三级）、技师（国家职业资格二级）。1.4?职业环境　室内。1.5?职业能力特征　具有一定的听说、观察、判断、理解、表达、应变能力；思维敏捷、口齿清晰，精通打字，计算机操作熟练。1.6?基本文化程度　高中毕业（或同等学力）。1.7?培训要求1.7.1?培训期限　全日制职业学校教育，根据其培养目标和教学计划确定。晋级培训期限：初级不少于210标准学时，中级不少于180标准学时，高级不少于150标准学时，技师不少于120标准学时。1.7.2?培训教师　培训初级、中级人员的教师应具有本职业高级以上职业资格证书或相关专业中级以上专业技术职务任职资格；培训高级人员的教师应具有本职业技师职业资格证书或相关专业高级专业技术职务任职资格。培训技师的教师应具有本职业技师职业资格证书3年以上或相关专业高级专业技术职务任职资格。1.7.3?培训场地设备　应有可容纳20人以上学员的教室，有必要的教学设备、教学图表和相关的教学硬件、软件。1.8?鉴定要求1.8.1?适用对象　从事或准备从事本职业工作的人员。1.8.2?申报条件　——初级（具备以下条件之一者）（1）经本职业初级正规培训达规定标准