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倾听的艺术与技巧 如何引起潜在客户的兴趣? 如何让老板听懂你的诉求? 　　如何让不友善的对手变成朋友? 　　如何让支离破碎的团队高效合作? 　　如何帮助销售人员创出卓越的业绩? 　　说话与倾听，哪个更重要?松下幸之助，仅用“首先要细心倾听他的意见”一句话，来概括的经营诀窍。李健熙，刚成为三星电子团副董事长时，他的父亲告诫他，身为企业的领导者应该把“倾听”视为金科玉律。于是，我们相信一个事实：用耳朵比用嘴巴强! 　　下面的数据更具说服力。我们每天花在沟通上的时间是：倾听为46%，说话为26%，阅读为15%，书写为13%。我们可以每天“听”一本书，每周“说”一本书，每月“看”一本书，每年“写”一本书。随之而来的问题是：面对如此多的倾听时间。如此海量的信息，你该怎么听?谭小芳老师推出了原创培训课程《倾听的艺术》，旨在告诉你：成为一个愿意倾听并善于倾听的人，是唯一务实的选择。与浩如烟海的教人说话的著作与课程不同，《倾听艺术》教人成为高效的倾听者。 　　有一次美国知名主持人林克莱特访问一名小朋友，问他说：“你长大后想要当什么呀?”小朋友天真地回答：“嗯，我要当飞机驾驶员!”林克莱特接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空，所有引擎都熄火了，你会怎么办?”小朋友想了想：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞先跳出去。”当现场的观众笑得东倒西歪时，林克莱特继续注视着这孩子，想看他是不是自作聪明的家伙。 　　没想到，接着孩子的两行热泪夺眶而出，这才使得林克莱特发觉这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容。于是林克莱特问他：“为什么要这么做?”孝的回答透露出一个孩子真挚的想法：“我要去拿燃料，我还要回来!我还要回来!!” 　　通过这个故事，你认为自己真的明白了倾听的艺术了吗?你不是常常半途打断对方的演讲;是不是又自以为是的进行反驳呢?所以，沟通是双向的。我们并不是单纯的向别人灌输自己的思想，我们还应该学会积极的倾听。对话从听开始。只有倾听才会了解对方。传达心声同样从听开始。著名企管专家谭小芳女士表示，只有倾听，才能赢得对方的心。“成功需要倾听”，这也是我的座右铭。世上所有人都把倾听自己心声的人当作朋友。但真正的倾听，并非那么容易。因为那不是技巧问题，而是用心的问题。你是个善于倾听的人吗?如果你的行为中出现以下七种情况的一种或一种以上，你就应该注意改善自己的倾听技能了。 　　一、和别人沟通时，打断对方讲话，以便讲自己的故事或者提出意见。 　　二、和别人沟通时，没有和对方进行眼睛接触。 　　三、和别人沟通时，任意终止对方的思路，或者问了太多的细节问题。 　　四、和别人沟通时，催促对方。 　　五、和别人沟通时，接打电话、写字、发电子邮件，或把注意力转移到其他事情上。 　　六、和别人沟通时，忘记对方所讲的内容。 　　七、和别人沟通时，特意等到对方讲完，只为方便你对他所讲的内容“盖棺论定”。 　　倾听的能力是一种艺术，也是一种技巧。倾听是是一种修养，更是一门学问。要想赢在职场就要学会倾听，善于倾听是迈向成功的捷径，最有价值的人，不是那些能说的人，而是那些最善于倾听的人。用心倾听他人的声音，就是对对方最好的关怀和体贴。人难以改变别人的想法，但是能够赢得对方的心。懂得倾听，有时比会说更重要。倾听具有一种神奇的力量，它可以让人获得智慧和尊重，赢得真情和信任。著名企管专家谭小芳女士表示，倾听需要专心，每个人都可以透过耐心和练习来发展这项能力。倾听是了解别人的重要途径，为了获得良好的效果，我们有必要了解一下倾听的艺术。 　　倾听自己学会发现：倾空所有的先入之见，倾听自己内面的声音，发现新的自我。倾听你我发掘共鸣：发现我中有你，你中有我，就能听到真实的声音。倾听众人共存之道：倾听对方的意见是共存共荣的途径。谭小芳老师认为，实践倾听的五大行为准则： 　　1.准备共鸣，准备对话时，首先要放下所有的主观意识和偏见。 　　2.肯定对方：集中精力观察对方的言行，肯定对方存在的重要性。 　　3.节制说话：要先去了解，再被理解。懂得节制说话，才能学会倾听。 　　4.保持谦虚的态度：即使对方的想法有悖于自己，仍然要谦虚地去感受对方的情感。 　　5.全身响应：倾听时一定要用全身来传达自己在注意倾听的自然状态。 　　实际上，有效的倾听是可以通过学习而获得的技巧。认识自己的倾听行为将有助于你成为一名高效率的倾听者。按照影响倾听效率的行为特征，倾听可以分为四种层次。一个人从层次一成为层次四倾听者的过程，就是其倾听能力、交流效率不断提高的过程。下面是谭老师对倾听四个层次的描述： 　　第一层次心不在焉地听 　　倾听者心不在焉，几乎没有注意说话人所说的话，心里考虑着其它毫无关联的事情，或内心只是一味地想着辩驳。这种倾听者感兴趣的不是听，而是说，他们正迫不及待地想要说话。这