顺丰速运配送模式分解.docxVIP

顺丰速运配送模式一、公司概况：?顺丰速运于1993年３月在广东顺德成立。初期的业务为顺德与香港之间的即日速递业务。随着客户需求的增加，顺丰的服务网络延伸至中山、番禺、江门和佛山等地。在1996年，随着客户数量的增加和国内经济的蓬勃发展，顺丰将网点进一步扩大到广东省以外的城市。至2006年初，顺丰的速递服务网络已经覆盖20个省及直辖市，101个地级市，成为中国速递行业民族品牌的佼佼者之一。顺丰快递的一个战略指导思想是由区域性快递公司发展成全国性快递公司。顺丰快递从广东起家，在夯实了珠三角地区密集的快递网络之后，向长三角地区复制了其业务模式，进而再向华北、华中和西南地区不断扩张。目前，顺丰在全国网络覆盖19个省、直辖市及香港特别行政区，攻击282个城市。其中广东、福建共有网点114个，覆盖非常的密集。顺丰快递网点完全自营，没有建设代理网点或采取加盟连锁的方式，其网络策略是“自然延伸”，即：根据自身实力和发展程度，那里有市场就将网络铺设到哪里。在经济发达地区建设密集网点的，放弃经济不发达地区——如在珠三角地区的广东省几乎每个县都有顺丰的快递站点；华南的附件、长江三角洲的上海、江苏、浙江，顺丰的网点也相当的密集；而在经济欠发达的广西、云南、贵州、江西、青海等省，顺丰一个站点也没有建设。顺丰速运将经营理念定位于“成就客户，推动经济，发展民族速递业”。顺丰积极探索客户需求，不断推出新的服务项目，为客户产品提供快速安全的流通渠道，帮助客户更快更好地对市场做出反应，推出新的产品和调整策略，缩短贸易周期，降低经营成本，促进客户竞争力的提高。顺丰速运全部采用自建、自营的方式建立自己的速递网络，特别是2002年集团总部成立以来，更加致力于加强公司的基础建设，统一全国各个网点的经营理念，大力推行工作流程的标准化，提高设备和系统的科技含量，提升员工的业务技能和素质，努力为客户提供更优质的服务，不遗余力地塑造顺丰这一民族速递品牌。二、发展策略顺丰速运的快速发展与其先进的战略布局理念和有效的战略成本管理密不可分，其经营模式在快递业传统价值链的基础上进行了纵向延伸，实施多元发展战略，同时也为成本管理拓展了空间。图1展示了顺丰速运在主营业务基础上的价值链延伸。三、服务特色顺丰快递作为一个默默发展了13年的快递企业，在中国的南方范围的快递业中，已经稳稳站住领头羊的位置。顺丰速运现提供的服务有：（一）香港←→大陆、大陆←→大陆门到门寄付或到付快递服务。（二）大陆←→大陆门到门快件限时派送服务。（三）门到门寄付或到付普货服务，包括： 1、广东省←→广东省2、广东省←→华东地区（浙江、江苏、上海） 3、华东地区（浙江、江苏、上海）←→华东地区（浙江、江苏、上海） 4、广东省←→福建省5、华东地区（浙江、江苏、上海)←→福建省 6、福建省←→福建省（四）大陆←→大陆代签回单业务而最大的服务特色是五不：1、该司不设800免费电话服务（他们认为，真正讲求时限的客户不在乎几角钱的电话费。）； 2、不收同行代理的快件，未开通城市不设代理；3、其公布的快件价格不折扣、不优惠；4、递送员培训考核不合格不能上岗；5、不做广告（递送员取件快是最好的广告，还有邮政方面的原因）。四、配送模式1、配送流程（1）确定和预约需要快递物品的日期；（2）整理物品、做物品清单、包装包裹（可由我司代为包装和免费提供物料，需提前预约）；（3）准备收件方信息，包括收件人姓名、地址、电话等；（4）致电我司接线员（以下简称为 A）并告知需寄达目的地国家和城市，收听报价确认同意由我司提供服务；（5）我司安排收件人员（以下简称为 B）上门收取包裹、客户提供收件方信息详细填写包裹托运单据、提交所寄的文件或物品，双方确认重量、结算，B 提供结算票据和包裹追踪号码；（6） B 返回公司，包裹交由操作部（以下简称 C）并作交接清单，由 C 签字后交于 B，C 部门开始操作入单并把入单数据传给 A，再把文件或物品分拨出去，全程跟踪；（7） B 将交接清单交 A， A 通知客户包裹已揽收至公司并已分拨出去；（8）目的地送件人员（以下简称为 D）将包裹派送至收件人处，收件人确认包裹内物品完好同意签字接收；（9） D 返回公司，将回执单交由目的地的操作部（以下简称为 E）将数，E 据输入电脑；（10） A 根据 E 输入的信息，反馈给客户，包裹已送于收件人手中图2 配送流程图顺丰快递近年来投入巨资购置设备，如大型网络服务器，数据终端，营运车辆，GPRS导航监控系统等总计近3.5亿元。同时公司聘请了IBM等专业IT公司对内部的核心信息系统进行完善，提出供应链优化方案实现业务全程的信息监控。Hollyc6呼叫中心、无线射频手持八枪（HHT）的应用也体现了顺丰设备技术的先进性，在民营企业中遥遥领先，为其快速响应机制提供技术条件。为了