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在列车上 在列车上重庆市渝中区重庆市第二十九中学2005级七班宋珊夜幕降临了，整个城市一片寂静，只有星星点点的路灯还亮着，还有一辆火车在铁路上行驶着，车上的人也都进入了梦乡。 在这辆开往北京的16次列车上，突然，广播里响起急促的声音：“旅客们注意了，旅客们注意了，9号车厢里有一位乘客突然发病，有哪位乘客是医生的，请赶快到9号车厢来……”广播一遍又一遍不停地响着。几乎所有的人都醒来了，大家纷纷议论着。在5号软卧车厢里，发生了这样一场争执。有一个披着个大外套的人跑到走廊上，大喊：“你这是什么破车子，有没有道德呀，半夜三更都不让人好好睡觉！乘务长跑哪儿去啦，给出来！……”隔壁车厢的一些人也听着了，都跑来劝他不要那么生气，有的骂他没同情心，也有的是支持他的。整个车厢吵吵嚷嚷，人声鼎沸。突然，有个中年妇女显得格外气愤，对着围观的人大声喊：“这个人我认识，他是市医院的医生，还是主任级的。”人们更是火冒三丈，吵得更大声了。“你算什么医生，有人生病了，不仅不去抢救，还在这儿骂别人。”“你是主任就不得了了，是吧！当主任就可以不救死扶伤了？我看你才是没有职业道德。”“就是。你不算医生！”……广播还在响着，一个老大爷被人扶着从2号车厢过来，他手里提着个医药箱，步子十分急促，头上直冒汗。扶着他的年轻人说：“您慢点吧！”他一边摇手，一边上气不接下气地说：“快……点，再快……快点。”刚才在吵闹的人都让开了，整齐地在边站成一排，等待着老大爷走过去。车厢里一下子变得异常安静，人们都凝视着老大爷那焦急的神情，沉默了。 年轻的主任医师又睡下了，只有那位老大爷还颤抖着，快步向9号车厢走去。 投稿:2003-4-28 酒店年度工作计划范文汇总--年度工作计划 酒店年度工作计划范文汇总 酒店年度工作计划范文一 2016年是酒店争创预备四星级旅游饭店和实现经济腾飞的关键之年。因此进一步提高员工素质，提高服务技能是当前夯实内力的迫切需求。根据酒店董事会关于加大员工培训工作力度的指示精神，结合本酒店实际，我拟在2016年度以培养“一专多能的员工”活动为契机，进一步推进员工培训工作的深度，努力做好2016年的全员培训工作。 一、指导思想 以饭店经济工作为中心，将培养“一专多能的员工”的主题贯穿其中，认真学习深刻领会当今培训工作的重要性，带动员工整体素质的全面提高。 二、酒店的现状 当前酒店员工服务技能及服务意识与我店四星级目标的标准还有很大的差距，主要体现在员工礼节礼貌不到位，对客服务意识不强，员工业务不熟等方面。 三、当前的目标和任务 2016年度的员工培训以酒店发展和岗位需求为目标，切实提高员工认识培训工作的重要性，积极引导员工自觉学习，磨砺技能，增强竞争岗位投身改革的自信心，培养一支服务优质、技能有特色的高素质员工队伍，努力使之成为新时期不断学习、不断提高的智能型员工。 四、培训方法和内容落实 以各部门为基本培训单位，贯彻营销服务理念和技能相结合的培训原则，组织实施岗位补缺、一岗多能的培训方法。拟在三个方面进行针对性的培训，不断提高员工的岗位技能。 1.专业技能培训 (1)管理工作的全新理念和思路，已成为包括管理人员在内的饭店员工迫在眉睫的知识需求。因此今年我们准备加大对管理人员专业知识的培训力度，定期组织由酒店总经理、副总或资深经理人培训的关于提高管理技能培训课程。 (2)总台、房务中心等作为饭店优质服务的重要窗口，旅游外语水平的不足，势必会对饭店的经营工作起到至关重要的影响。因此，为提高以上各相关部门员工的外语水平，酒店将于近期开展英语培训课程。具体计划 ①时间：拟于2月份起开展，以3个月为一个周期，每周安排两节培训课(共计24课时)。 ②目标：提高员工外语基本会话能力开展，达到能用外语与外宾进行基本交流的水平。 ③对象：前厅部全体员工、及房务中心、总机员工强制要求参加。其它岗位员工允许自愿报名参加。 ④考核：培训期间人事部将以小测试的方式进行不间断地考核，借以考察员工掌握程度。培训结束后，人事部将进行一次大考核，考核主要针对口语测试进行。 ⑤激励与处罚机制：A、激励、对于考试成绩优秀的员工给予工资晋级，B、设定一定的英语津贴，C、在年度评选优秀员工时给予优先评选;处罚、对于考核不合格的人