“视频手机报”产品使用和客服手册报告.doc

“视频手机报”产品使用和客服手册 中国移动江苏公司数据部 2011年05月 目录 一、 “视频手机报”简介和支持机型 3 二、 “视频手机报”详细功能介绍 3 三、 “视频手机报”业务注意事项 4 四、 “视频手机报报”业务资费 4 五、 “视频手机报”使用示例 5 六、 “视频手机报”业务常见问题 13 七、 “视频手机报”业务客服处理流程 17 附件： 20  “视频手机报”简介和支持机型 1、“视频手机报”简介 视频手机报在形式上突破了以往手机报只能通过文字、图片报道新闻时事的局限性，在彩信中加入了手机流媒体链接。本产品集图片、文字、视频三种内容展示形式于一体的视频手机报，将满足3G时代手机用户对热门视频资讯的随时随地观看需求。 视频手机报为您提供了丰富的订阅节目包，涵盖时事新闻、历史评书、养生保健、动漫天地、娱乐快报等多样化节目类型，每天将以彩信形式推送给您，供您随时随地读取节目信息！ 2、支持机型 在业务推出初期，支持视频手机报客户端的机型如下： 注：详请见 附件1－“视频手机报”业务手机终端支持列表.xls 在后续的使用示例中，不同版本的客户端展示界面将有所不同。 在业务推出后，支持的机型列表将不断丰富，后续将定期进行支持机型列表的更新。 “视频手机报”详细功能介绍 视频手机报在形式上突破了以往手机报只能通过文字、图片报道新闻时事的局限性，在彩信中加入了手机流媒体链接。本产品集图片、文字、视频三种内容展示形式于一体的视频手机报，将满足3G时代手机用户对热门视频资讯的随时随地观看需求。本产品除了拥有其他普通手机报的特点之外还具有如下特殊的视频播放功能： 流畅版：H.263格式的编码视频，点击后调用手机自带的播放器播放。 清晰版：H.264格式的编码视频。点击后调用手机自带的播放器播放。 高清版：TIVC格式的编码视频，点击后调用T-Player播放器播放，可节省流量。 “视频手机报”业务注意事项 视频手机报T-Player客户端的下载 视频手机报业务要能够顺利观看视频，首先用户手机终端必须安装下载T-Player播放器，如果用户无法下载且安装请参考以下几种情况： 用户下载网址是否正确，错误的下载地址将无法下载视频手机报客户端。 手机型号匹配是否正确，错误的匹配会导致无法正常安装。 手机存储空间是否已经满了，如果存储已满将无法正常下载安装。 WAP连接地址中的视频播放： 手机视频报业务要能够完美体验，用户手机终端能够播放视频且观看高清版必须安装T-Player同时需要在2G,3G或者WIFI环境中使用。如果无法正常播放请参考以下几种情况： 确认是否下载了适合本手机型号的客户端的。请查阅自己手机品牌及型号，然后在下面页面寻找与之相对应的客户端下载地址。 用户的网络环境是否正确，2G,3G，WIFI是否成功连接。 用户手机系统环境是否规范，在非正常的系统中，本终端软件可能会无法正常发挥部分功能。 视频手机报使用的其他问题： 其他问题请详细参考第六项《业务常见问题》。 “视频手机报报”业务资费 业务试点期间相关资费如下： 开通“手机视频报”业务：彩信3元/月 下载高清版T-Player客户端：免下载信息费，但收取下载客户端产生的GPRS流量费（此费用由运营商收取，非本软件方收取）。 用户每次视频点播及T-Player客户端升级中产量的流量将按运营商标准收取相关的GPRS流量费（使用WIFI除外）。 “视频手机报”使用示例 1、“视频手机报”业务的开通 1.1如何开通“视频手机报”业务？ 1.1.1短信方式 这里我也无法确定。 1.1.2 营业厅/10086办理 用户拨打10086咨询视频手机报业务，客服将引导您下载。用户也可以去营业厅办理，业务办理人员将协助用户安装使用本客户端。 1.2如何启动“视频手机报”的T-Player客户端？ 一种方式为用户点击观看视频手机报的高清版本时候，会自动调用T-Player客户端。同时也可以单独打开T-Player客户端，示例如下，但不一定包含所有的终端：我的手机：进入开始-我的助理-T-Player。 2、“视频手机报”内容的删除、退订 用户可以通过以下方式进行“视频手机报”内容的删除和退订。 1、通过用户手机系统的短信管理删除“视频手机报”推送的彩信。 2、咨询10086或到营业厅办理关闭并退订业务。 3、“视频手机报”客户端基本功能示例 3.1视频手机报彩信的接受？ 视频手机报业务的彩信接受跟普通的彩信接受相同，这里就不在赘述。 3.2观看视频手机报 3.2.1观看普通的图文彩信 操作如下图所示： 观看本彩信跟普通的图文彩信没什么其他的差异，具体差异突然在最后对该图文的视频连接网址。