【分享】星巴克的体验报告.ppt

* * * * * * * * * * * 独特的相处方式 弄一个你们独特的相处方式 不会教导他们照搬守则上干巴巴的欢迎词去对付。他们会让员工自己去发掘合适的机会，为顾客承上出乎意料的惊喜。 值得深思的问题。怎么给同事带去惊喜 你该如何利用惊喜为他们鼓足干劲，刺激他们把这快乐传递给他人。 可知沟通的重要性 星巴克的领导者在服务中坚守5B原则，无论面对成败，都不忘彼此沟通。 增强品牌影响力的首要方法！ 让别人记住你的品牌 如果你的顾客无论身在何方都希望得到与自己的期望别无二致的产品或服务，那么你就可以借此机会，让品牌形象的力量更加深入人心，让顾客用大脑和心灵记住你的品牌和企业。 不满意的妙处 我们要珍惜不满意 星巴克的领导者认为，顾客的不满其实是一个改善顾客体验的突破口。 弥补的好方法！ 怎么样弥补才能显得独到 只要顾客的要求没有得到百分之百的满足，就一定要尽全力让顾客开心起来。 请深思这个问题 你该怎么确保公司能够更加持之以恒地为顾客制造幸福感，又该如何让公司成为顾客日常生活中不可或缺的一部分呢？ 直接打印出来！ 别为批评烦扰。如果批评不实，你就冷眼无视；如果批评不公，你也不必愤愤不平；如果批评是无知的，你可以报以一抹微笑；如果批评是正确的，那么你就不应将之视为恶意，而应从中吸取教训。 坚持一些重要的创新标准 创新原则 换言之，只要这个想法不与企业的最初使命相哱，那么你就应该敢于创新、敢于挑战。 谢谢 * * * * * * * * * * * * * 星巴克体验 读书分享会 星巴克的福利 他们会给予员工们最好的 举例来说，伙伴们还可以参加大量的培训，学习产品知识、成功法则、自我激励以及热忱待客的重要性等。 如何增加回头客？ 回头客不是傻子，他们要有独特的原因才会再次光顾你 这些人明白，公司第一无二的文化、品牌和亲和力，以及提供给客户的个性化体验，都是招来回头客的制胜法宝。 这就是人性化 在我们能力所及的范围内，我们为什么要选择不做呢? 在这种情况下，我们会让顾客重新点一杯同样的饮品，然后告诉他这杯由我请客，因为上一杯是漏网之鱼，所以不能算钱。 可以自己做主 正确的观念会带给你意向不到的惊喜 作为星巴克的员工，我可以按自己的喜好来做正确的事情，这一点让我不胜自豪。 五项原则 可以适当记录了！ 这些原则一经运用，威力之大可能连你们自己也不曾想过！1，彰显个性 2，关注每个细节 3，奉上惊喜，送去满意 4，顺阻力而行 5，留下你的印记 我们做的是情感生意，是得比别人更加努力接触 所谓接触，就是与顾客共同分担情感上的起起伏伏，但有谁愿意掺合到别人的烦心事中呢？许多企业都不愿与顾客进行真情接触，有的只是寡情的买卖交易。 精通专业才能算得上专业人士 我能很简单地告诉你我所做的事就是专业人士 星巴克的领导要求伙伴们精通专业，也就是热爱自己所做的，并与他人分享。 分享可以获得更多 种子原则，你懂更多，就会拥有更多 与顾客分享知识能使顾客变得越来越内行，相应地，这些顾客也会对你的产品和服务生出一股热情，会迫不及待地想去品尝你每一款产品的独到之处。 自我增值，与其他区分开来 所以为什么我需要提升？ 咖啡吧员们在积累了经验后，就可以努力争取咖啡大师的宝座。为了摘得这顶称号，为了围上代表精通咖啡知识的黑色围裙，咖啡吧员们必须投入大量的时间。 为什么没有成绩的原因 付出不会没有回报 不幸的是，不知是出于胆却还是因为不愿意，许多人并没有尽全力去捕捉生活和工作中俯拾皆是的契机，总觉得完成分内的工作便大功告成，庸庸碌碌、安于一隅。 合作商关系过硬是发展的保证 如果想着发展，请注重合作商 从本质上来看，星巴克的管理法则告诉我们，质量过硬的商业合作关系对于企业的长期发展和生存是必不可少的。 我们也要取得客户的评价或者意见 学会倾听吧 为了让伙伴们彰显个性的理念付诸实践，值班主管、店面经理等管理人员共同参与一个名叫“倾听顾客故事”的活动。 好玩的 丰富多彩，才能是迸发的前提 星巴克的领导们时长会精心筹划各种活动，或随心而至地抓住机会对员工的表现进行褒奖和认可，以此培养积极向上、丰富多彩的企业文化。 跳出你问我才答的重要性 超乎寻常的美妙体验 然而，如果商家能跳出你问我才答得传统模式，打破常规的羁绊，那么消费者往往会享受到超乎寻常的美好体验。 工作中的幽默感 我想我们自己的环境内肯定有 但是可以运用至对外环境 工作中该不该添加些幽默？这还用吗？这位咖啡吧员在工作中的一个小小的举动，为自己和他人的脸上增添了几分笑容，能让人一整天都感觉神清气爽。 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *