天翼3G常見问题解答.docVIP

常见产品问答： 问题现象 错误编码 故障解决办法 上网慢 　 需要将10000号投诉的情况进行总结，并形成一个上网慢覆盖图及时间段，并提交需重点解决的地区，但是此工作量较大，需要管理系统支撑 无信号，拨号出现5007错误 条件：用户之前在所在地有使用过上网卡上网、网路覆盖表查询正常、用户状态正常 5007 1、用户将计算机移到靠窗户或者其他靠近户外的位置 2、可能是UIM卡松了或者上网卡和计算机之间没有接合好，建议用户重新拔插上网卡和UIM卡 3、驱动设备有感叹号、驱动异常-》尝试解决办法：重启机器或者更新驱动程序 4、部分上网卡Windows7不支持 5、1.9之前的版本不支持Windows7 无信号，用户之前一直未有成功上网记录 条件：网路覆盖表查询正常、用户状态正常 5007 1、用户上网卡驱动未正常安装 2、UIM卡未正常插入 3、上网卡损坏 4、上网卡不是电信支持的上网卡 5、部分上网卡Windows7不支持 6、1.9之前的版本不支持Windows7 3G有信号，拨号到验证用户名密码，出现6721或6691错误 6691、6721 1、用户UIM卡已经被销户，处理步骤：1、检查手机号对应的后台信息，如后台信息正常，请用户提供UIM卡背面的20位卡号进行检查 2、用户欠费停机 3、设置VPDN的帐号密码错误 3G拨号错误6777 6777 1、当地基站饱和，多人抢线，建议稍后时间重试。 3G拨号错误6692 6692 1、上网卡硬件问题，重新插拔尝试 2、重新安装上网卡驱动(如果能上官网下载匹配的最新驱动最佳) 3G拨号错误6680 6680 1、重启系统 2、将上网卡插入到另外一个USB接口 3、停用系统其他的modem设备 3G拨号错误6633 6633 1、重启系统 2、完整卸载上网卡驱动并重新安装(如果能上官网下载匹配的最新驱动最佳) 3G拨号错误6797 6797 1、如果有通过使用USB延长线之类的设备将上网卡连接到电脑的，拔掉延长设备，直接将上网卡连接到电脑上。 2、重新插拔上网卡 3G拨号错误5141 条件：3G有信号 5141 1.9之前版本的3G连接失败的统一错误，主要是看这个错误的前一个错误编号 1X拨号错误5140 条件：1X有信号 5140 1.9之前版本的1X连接失败的统一错误，主要是看这个错误的前一个错误编号 3G或1X拨号出现6678错误 6678 1、属于短暂性网络故障，请用户重启计算机或者拔插上网卡 2、用户UIM卡已经被销户，或者欠费停机 有信号，拨号出现5005错误 5005 1、一般情况（70%）用户重启机器或者拔插上网卡即可 2、用户上网卡损坏（10%） 此错误编号是大错误编号，在此错误前面有一个子错误编号（主要是6xxx和1xxx），6xxx代表拨号错误，1xxx代表wlan错误，其他情况暂时无有效解决办法，需根据子错误编号细化 WLAN热点上网，无法连接 条件：有搜索到信号、Portal方式上网、Portal页面上无法拨号 　 1、需确认用户是否能正常开启Portal网页-》不正常则需检查是否已经拿到正确IP地址-》已拿到正确IP地址则转网运检查BAS和Portal服务器 2、帐号密码开户地错误，检查方法：正常开启Portal网页，请用户使用获取临时密码进行登录-》获得临时密码也无法登录说明用户wlan上网功能开通不正常-》至营业厅打印用户帐号信息 3、确认用户WLAN上网功能开通正常 WLAN热点上网，无法连接 条件：有搜索到信号、使用Portal方式可以上网、使用客户端无法上网 　 1、Portal服务器对WISPr协议支持不够，或者不支持=》转网运检查 2、根据错误代码进行细分 每次重启计算机都要重新安装客户端和驱动才能正常上网，安装前无信号 　 1、用户安装的杀毒软件影响上网卡工作模式，请用户停止或卸载杀毒软件后安装客户端和驱动，再启用杀毒软件（主要表现在中兴上网卡） 2、Window7 测试版过期造成拨号功能不可用 3G拨号成功，频繁掉线（如几秒至几分钟） 　 1、短时间频繁掉线的原因有：用户使用的位置有无线信号，并且连上无线信号后，对3G连接有影响，请用户关闭wifi网卡 2、弱覆盖区域及用户密集区，用户上网时段属于忙时，能连接上，但是由于网络带宽过低，造成掉线的感觉=》需网运做基站处理或增加基站 如不属于上述情况，再进行细化 上网1个小时或固定较长时间自动掉线，此现象重复 　 1、上网卡工艺问题，长时间使用可能过热导致掉线，请用户至营业厅检查硬件 上网卡和客户端已升级至最新版本，直接连接WLAN，之前可以使用，现在拨号时出现提示输入帐号密码 　 1、WAG服务器故障或者正在检修 2、所在热点故障 3、只支持CAVE鉴权