旅游景區运营与管理期末复习2013525..docVIP

复习： 第一章 概 述 一、旅游景区的概念和类型 二、旅游景区的特征 三、旅游景区的重要地位 四、我国旅游景区发展历程和管理现状 重点概念 旅游景区 旅游目的地 旅游景区管理 复习思考题 1.什么是旅游景区及其与旅游目的地的区别和联系？ 2.理解、叙述格尔德纳等人的关于旅游景区的五分法。 3.景区管理的特征是什么？ 4.怎样正确看待我国旅游景区在旅游业的地位，结合景区及管理特征谈谈对现实出现的旅游问题（如门票涨价）的看法？ 5. 分析我国旅游景区经营管理的现状，并分析讨论我国旅游景区治理的探索性思路。 6.简述景区产品自身的特殊性。 第二章 旅游景区产品的特点与构成 一、旅游景区产品的界定和类型 二、旅游景区产品的特点 三、旅游景区产品的构成 四、旅游景区产品的开发目标 五、旅游景区产品的生命周期 重要概念 旅游产品（Tourism Product） 旅游景区产品（Product of Tourism Attraction ） 旅游产品体系（the System of Tourism Product ） 复习思考题 1.景区产品的概念如何理解？ 2．试阐述景区产品的特点？ 3．为什么说景区产品是一种准公共产品？结合景区经营权和管理权等问题加以阐述。 4．整体产品有哪3个层次构成？景区产品的构成如何？ 5．试以博物馆为例说明景区产品的生命周期理论。 6．景区产品创新的方法有哪几种？结合案例说明。 案 例 萨达姆留给美国人的最后财富--萨达姆藏身之洞 案例思考： 1.以此案例为基础，理解旅游景区产品的特殊性。 2.从旅游景区产品构成的角度讨论搬迁“蜘蛛洞”的利弊。 第三章 旅游景区服务管理 一、旅游景区接待服务管理 二、旅游景区解说服务管理 三、旅游景区商业服务管理 四、改善我国旅游景区服务管理的对策 重要概念 景区解说系统（the System of Site Interpretation ） 向导式解说服务（Personal or Attended Service） 自导式服务（Non-personal or Unattended Service） 复习思考题 1.旅游景区主要的服务内容包括哪些？ 2.请简述检票工作的流程。 3.票务服务管理的难点及管理对策是什么？ 4.入口导入服务的队形有哪几种？各自的有缺点有哪些？ 5.简述游客投诉处理的步骤。 6.简述我国景区解说服务管理的重点。 7.简述我国景区购物服务的现状，并提出改进建议。 8.讨论改善我国旅游景区服务管理的对策。 9、从你的理解或旅游经历来看，我国旅游景区服务管理存在的常见问题主要有哪些？ 10、试以我国景区现实存在的问题和案例分析服务管理现状 案 例 【小孩子的大麻烦】 【武士与游客的格斗】 【购物引起的纷争】 案例思考： 1.分析以上两个案例发生的原因？ 2.从景区管理的角度分析，如何防止此类事件的发生？ 3．我国旅游景区购物服务中存在一些什么问题？总结目前的现状表现并提出改进措施。 4、从本章知识点（特点、构成、生命周期等）出发，谈谈你对旅游景区产品创新的理解和认识，创新与发挥、挖掘特色的关系如何处理 第四章 旅游景区容量管理 一、旅游景区容量的概念体系 二、旅游进去主要容量的测定 三、旅游景区容量管理的应用 重要概念 旅游承载力（tourism carrying capacity） 旅游生态容量（Ecological Carrying Capacity of Tourism） 旅游感知容量（Psychological Carrying Capacity of Tourism） 旅游最大容量（Maximum Carrying Capacity of Tourism） 复习思考题 1.如何理解旅游容量的内涵？ 2.基本容量体系包括哪些内容？基本含义是什么？ 3.非基本容量体系包括哪些内容？基本含义是什么？ 4.如何计算旅游景区最大容量？ 5.旅游饱和与超载对于环境和设施的消极影响有哪些？ 6.针对我国旅游景区在“黄金周”期间出现的超载与饱和现象，谈谈你的解决办法。 7.谈谈你对旅游景区容量概念在旅游景区规划和管理中应用的看法。 案 例 1、预约制度和虚拟技术挽救敦煌莫高窟生命 2、敦煌莫高窟是否可以在其他人文类旅游景区推广。 3、思考旅游容量、资源保护和三大效益之间的关系。 第五章 旅游景区项目管理 一、旅游景区项目设计 二、旅游景区经营项目选择与价格制定 三、不同类型旅游景区项目设计的案例研究 重要概念 旅游项目（Tourism Project） 旅游吸引物(Tourism Attraction) 复习思考题 1.什么是旅游项目，它与旅游产品的区别又是什么？ 2.简述旅游项目设计的一般程序。 3.旅游项目与景区发展的贴合度