浙江財经大学公共关系学复习资料.docVIP

第一章 绪 论 一、公共关系的含义 管理职能论（1976）：美国哈洛博士认为：公共关系是一种特殊的经营管理。其职能主要起到组织与公众的相互沟通，负责解决和处理各种公众问题，包括对公众舆论的反映。 传播沟通论：美国人约翰·马斯顿认为：公共关系就是动用有说服力传播去影响重要的公众。《不列颠百科全书》指出：公共关系旨在传递有关个人、公司、政府机构或其他组织的信息并改善公众对其态度的种种政策或行动 利益共赢论：世界公共关系协会（1978年8月）认为：公共关系是一门分析（趋势）、预测（结果）、咨询（为领导决策服务），执行为本组织与公众共同利益服务的行动计划的艺术和社会科学 塑造形象论：余明阳认为：公共关系是社会组织为了塑造组织形象，通过传播、沟通手段来影响公众的科学和技术。这一观点的特点是突出无形资产，与有形资产可以相辅相成。 协调关系论：任何一个社会组织，都将面对两方面的公众，一是组织内部的公众，一是组织外部的公众。公共关系的重要任务，就是去协调方方面面的关系，达到组织内部保持团结与活力，组织外部保持良好的人际环境。 全国通用教材《公共关系学》定义（1990年） 公共关系是社会组织为了塑造组织形象，通过传播、沟通手段来影响公众的科学和艺术。 二、公共关系学的基本要素 公共关系学的主体是社会组织 客体是社会公众 联结二者的是传播沟通 1.社会组织的含义 社会组织简称组织，是指由一定的社会成员，按照一定的规范，围绕一定的目标聚合而成的社会团体。 社会组织的类别： 社会组织划分为政治组织、经济组织、文化组织、军事组织等。根据不同标志划分为赢利性组织和非赢利性组织。 1.公众的含义 公众必须是对某一组织具有现实或潜在的利益关系，并且对组织的目标与政策具有相当影响力的个人、组织和团体。 1.传播沟通的定义 通过运用一定的符号，通过一定的媒介，见信息传递给对方；对方接受到信息后引起一定的反应，亦以一定的信息形式反馈回来；通过这种双相的交流，双方逐渐达到分享信息，相互了解，形成共识的目的。 2.传播沟通的主要类型 传播形式有：人际传播；大众传播。 沟通有：正式沟通和非正式沟通 。文字、口头沟通；语言沟通和非语言沟通；纵向、横向沟通等。 二、 公共关系的功能与原则 1、塑造组织形象 锦上添花雪中送炭 （危机公关） 2、提高经济效益 3、优化社会风气，促进精神文明、物质文明建设 （二）公共关系的原则 诚信原则；互惠原则；效率原则；沟通整合原则；奉献社会原则。 三、公共关系与广告\人际关系的区别 1、公共关系与广告的比较：传播目标不同　广告让公众买我，公共关系要公众爱我，传播原则不同，　广告：引人注目、允许夸张神话等，公共关系：真实可信。 传播周期不同，广告：周期短暂，公共关系：周期长期、稳定。效果不同 　广告：直接、可预测，　公共关系：战略性、全局性 2、公共关系学与人际关系 1. 人际关系——指人们在为满足自己的各种需要而采取的自觉自主的活动过程中与他人形成的关系。人际关系是建立公共关系的基础. 2.公共关系与人际关系区别: 组合基础：个人为主体——以组织为主体的。 学科内容：人与人关系——人与人+组织与组织的关系。 工作方法：人际沟通为主——人际传播+大众传播 第二节公共关系的发展历史与本土化的思考 一、公共关系的发展过程 一）国外公共关系的发展 1.创始发展阶段 代表人物菲尼斯·巴纳姆（1810-1891年）。其主张“凡宣传皆好事”，利用报纸编制神话，愚弄公众，曾被人们称作“公共关系黑暗时期的代表人物”。 2.成熟发展阶段 艾维·李（1877-1934），1906发表《原则宣言》，提出公共关系活动的基本原则是“实事求是，说真话”。被人们誉为“现代公共关系之父 三、中国公共关系的发展 （一）中国悠久的公关史中国尧舜时代—诽谤木；秦国宰相商鞅—徙木立信 二）中国现代公共关系发展历程 这一阶段意义： 公关作为一种现象引起高度重视，但人们的思想并不是十分的清晰，或多或少带有崇外的思想，一些理论的形成和对实践的操作还表现为照搬照抄和对一些现象的总结上。 2.发展与规范阶段（20世纪80年代中期及90年代初期） 1987年，中国社会从南至北形成一股强劲的“公关潮”，公共关系理论书籍相继问世，公共关系培训工作遍地开花，一些大专院校相继开设了公共关系课程和公共关系专业。公共关系在企业中也发挥了令人瞩目的作用。 这一阶段意义： 公共关系在中国形成了一定气候，但公关理论研究尚不系统，公共关系实践活动尚处于较低层面，曲解公共关系本质的现象和一些庸俗性的公共关系活动。 3.成熟与健康发展阶段（20世纪90年代初至今） 1993年11月中国共产党十四届中央委员会第三次会议通过了《中共中央关于建