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中国电信集团公司河南省电信分公司 天翼总机介绍 2012年5月 天翼总机简介 天翼总机是河南电信推出的总机服务，集统一号码接入、语音导航、电话录音、遇忙留言、来电话务转接、客户关系管理等主要功能于一体,帮助用户打造统一的对外宣传形象、提升服务质量、增加营销机会的总机服务,将分散管理的固定、移动通信方式进行整合,构建固定电话、移动手机的综合通信网络,提高内部沟通便利,提升用户对外服务形象。 目录 一、项目介绍 二、产品优势 三、市场分析 四、产品简介 项目背景 随着企业信息化的推进，以通信工具为代表的通信手段日益成为企业沟通的中坚力量，助推企业快速发展。然而如果通信不畅，造成的损失也不容小觑。2011年，国内某专注中小企业信息化的咨询机构，发布的关于中小企业通信服务的报告中，就赫然显示，我国中小企业由于观念落后、管理不当等综合因素致使的沟通不畅，造成每天高达13亿元的损失。 业内人士指出，有些中小企业工作中使用的电话还只具备单一的语音交换功能，单一、分散的通信系统孤立运营的局面普遍存在于我国中小企业的信息化应用中，由此企业浪费了更多资金与人力成本的投入，员工的工作效率也因此大大降低。市场化观念不强、管理相对落后、运营成本居高不下、竞争力弱等问题，一度令我国中小企业在后经济危机下的经营现状雪上加霜。 据了解，我国的企业信息化应用水平与发达国家相差15年左右，作为国民经济发展基础力量的中小企业对通信系统有其特殊的需求，而且其适用的信息化应用系统存在差异性。在信息化水平相对落后的条件下，每天13亿的损失，足够让人警醒！ 项目背景 中小企业对综合通信系统的需求是天然的、迫切的。适合中小企业通信管理的应用，应以‘轻模式’的通信系统，满足中小企业的通信需求。 所谓“轻”，主要是指轻成本（降低采购成本）、轻设备（无需硬件设备）、轻管理（不需要专人管理）以及轻支持（服务商24小时全天候支持）。也只有做到“轻”，才能为中小企业通信保障提供更有力的支撑。 天翼总机按照“轻模式”通信系统框架设计而成，为中小企业提高通信服务集约化而生，充分满足企业通信市场需求。 市场预估 截止到2011年底，河南省中小企业近235万户，总机通信运营商服务市场基本处于初期阶段，预估五年内市场总量达20万户，总市场份额超过亿元，由此带来的企业信息化服务市场总份额超过十亿元！ 天翼总机 天翼总机超越传统电话及小总机的概念和局限，您无需投入即可实现对企业所有电话的统一管理，不管所处任何地方，不论任何号码，都可成为公司办公电话体系的一分子（分机），实现跨地区、跨线路的企业总机功能。 无需中继线 无需交换机 无需接线员 无需固定、唯一的办公场地 移动的总机、随身携带的分机 解决问题 对外公布多个电话，客户不方便记忆 业务繁忙时，电话总是占线，业务损失巨大 对外公布移动电话，人员变动，客户资源丢失，损失巨大 下班时间，拨打企业电话无人接听，设定转接收费高且操作麻烦，且只能转接1人 管理者不知道业务电话的呼叫情况，不能客观监控业务量增减。 企业更换办公地点，移机手续麻烦，更甚部分区域可能业务电话号码不能继续使用 企业电话彩铃形式较单一，有时间限制，企业小总机导航音不可随意更换。 使用企业小总机，要支出购买总机费用、布线费用、维护费用，支出成本高！ 天翼总机优势 总机号码统一接入； 总机号码永不占线； 总机号码不用改号； 导航音可随意设定； 分机电话随意绑定； 分机子号随意设定； 通话中间支持转接； 内置留言功能； 来电记录随时可查。 目标客户 需要树立企业形象的中小型企业 电话需要统一管理的企业 经常搬迁或办公场所不固定的企业 拥有多个分支机构的企业 需要建立小型呼叫中心的企业 有专门销售人员的企业 业务电话时间集中的餐饮、物流等服务型企业 天翼总机 产品介绍 中国电信介绍 中国电信河南分公司是隶属于中国电信集团公司的全资国有企业，中国电信自2004年提出由传统基础网络运营商向现代综合信息服务提供商转型以来，通过大力发展综合信息服务等非语音业务，强化精确管理，优化资源配置。作为我国信息化建设的主力军，中国电信大力开发和推广信息化应用，以全新的多业务、多网络、多终端融合及价值链延伸，努力使信息化成果惠及社会各行业和广大人民群众。 根据市场需要，河南电信可以为广大客户提供移动通信、卫星通信、国际国内长途电话、本地网电话、智能网业务；数据、图像及多媒体通信与信息服务；各种带宽的接入服务；网络元素出租业务；提供与通信、信息服务相关的系统集成、设计安装等业务。能够针对家庭、政企和个人客户提供量身定做的各种信息化服务。 产品功能 语音导航 智能转接 来电弹屏 通话录音 客户管理 留言信箱 通话记录查询 功能点优势 IVR语音导航，提升公司形象，增加来电机会 企