《浅析顺丰速运物流系统.docVIP

论文成绩评定  浅谈顺丰速运物流系统 摘要 如今的中国物流，最接近我们普通生活的就是我们常常用到的快递。快递在这近十年来发展的十分迅速。大大小小的快递企业也日渐趋多，我们从对国营的邮政转向民营的快递业，改变了我们许多的生活方式。快递业的发展，更促进我们的生活质量。国内快递业的龙头老大是EMS,而作为国内第二，民营快递企业第一的顺丰速运更是创造了无数快递业的奇迹。所以，这篇论文以顺丰速运的物流系统来探讨我国的民营快递企业。 关键词：顺丰速运 市场定位 SWOT分析 1企业背景介绍 1.1公司简介 顺丰速运（集团）有限公司（以下简称顺丰）于1993年成立，总部设在深圳，是一家主要经营国内、国际快递及相关业务的服务性企业。 自成立以来，顺丰始终专注于服务质量的提升，不断满足市场的需求，在大中华地区（包括港、澳、台地区）建立了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构，建立服务客户的全国性网络，同时，也积极拓展国际件服务，目前已开通新加坡、韩国、马来西亚、日本及美国业务。 1.2竞争状况 目前，我国的快递市场分别为EMS，外资快递巨头（UPS，TNT，DHL，FedEx）和国内民营快递企业三分市场。 EMS具有最全面网络优势，又有国家政策支持，在国内任何一家快递企业都无法与之竞争的优势。外资快递巨头占据了国际快递市场，拥有丰富的国际快递经验和完善的国际快递网络。民营快递是国内快递市场的主力军，数量繁多和规格参差不齐，主要竞争对手有四通一达（申通、圆通、中通、汇通、韵达）和一些主营城市快递的快递如北京蓝盾上海飞达等。 2顺丰的企业文化 价值观是企业的灵魂和精神所在，是构建企业竞争优势、稳健发展的支柱，它支撑企业赢得客户和未来。 价值观是顺丰文化的核心，它不仅是员工的共同信念，也是全体顺丰人的承诺与实践。顺丰力求塑造“知行合一”的价值观，让价值观的内涵通过员工的所想、所行体现出来，形成一股精神的力量，深深熔铸在企业的凝聚力、竞争力、生命力之中。 在价值观的昭示下，我们希望让正确的处事态度渗透到公司每一位员工的心中，凝聚我们前进的合力，也希望通过员工的一言一行将企业价值观传递给客户，让客户感知顺丰内外一致的品牌形象，让顺丰在服务中改善、完美自己。 积极 - 迅速扩展和进步的业务 成立初期提供顺德与香港之间的即日速递业务。随着公司的业务不断发展并迈向国际，顺丰速运现成为中国速递行业民族品牌的佼佼者之一。其积极、有序地发展陆上及航空速递网络，并专注于人才队伍的建设，是企业中长期发展规划的首要任务。 创新 - 持续创新和完善的服务 积极探索客户需求，为客户提供快速安全的流通渠道；不断推出新的服务项目，帮助客户更快更好地根据市场的变化而做出反应；缩短客户的贸易周期，降低经营成本，提高客户的市场竞争力。除了在公司内部培养一批中流砥柱以外，更不断从其它行业吸收精英以满足业务高速发展以及服务不断完善的需要。 务实 - 保持稳健中提升的作风 致力于加强公司的基础建设，统一全国各个网点的经营理念，大力推行工作流程的标准化，提高设备和系统的科技含量，提升员工的业务技能和素质，努力为客户提供更优质的服务，不遗余力地塑造顺丰速运这一民族速递品牌。 活力 - 营造迅捷和亲切的体验 以客户需求为核心，建设快速反应的服务团队，谨守服务承诺。提供灵活组合的服务计划，更为客户设计多种免费增值服务及创新体验，全天候不间断提供亲切和即时的领先服务。 顺丰的核心价值观是： ? 首先是一个诚信、正直的人 ? 永远尊重人，信赖团队的力量 ? 客户对我们来说是最重要的，奉献最好的服务 ? 做事认真，勇于承担责任 “FIRST”是顺丰核心价值观的英文简写，分别取诚信（faith）, 正直（integrity），责任（responsibility）, 服务（service）, 团队（team）的首个字母组合而成。 3顺丰的定位 3.1价格差异 顺丰快递的拖运价格为其他民营快递企业的两倍，EMS的一半，EMS作为一家国企单位拥有其全面的快递网络以及政府的支持，其价格可以理解，但是在竞争市场下，顺丰的价格定位却为其他公司的两倍。 在国内除了顺丰以外的快递行业都是微利行业，不论速度，安全性还是服务态度上都比顺丰差很多。顺丰是国内第一家（也是目前唯一一家）使用全货运专机的民营速递企业。顺丰基本大部分地区都能做隔天到，远的三天也到了，但其他快递只有周边能做隔天到，中等距离三四天，远的要五六天，而且延迟个几天是很正常的事情，碰上爆仓本来隔天到的都有可能四五天才到，而顺丰是任何时候都能保障稳定的送达时间的。 所以，顺丰在定位上为中上层次的快递，高于同行的价格等于高质量的快递服务。 3.2市场定位 顺丰已经形成一定的品牌优势， 顺丰已经形成一定的品牌优势，它定位在中高端 客户，大多数人都