物流公司2016年度工作总结.docVIP

物流公司2016年度工作总结 ｘｘ物流自成立以来，在交通运输局的正确领导下，始终坚持以发展为目标，以学习为基础，以服务为根本，加快企业品牌建设，通过全体干部职工一年的努力，各项工作稳步发展，在实践中摸索经验，在经验中寻找不足，不断完善自身建设，取得了一定的效果和成绩，现将工作开展情况汇报如下： 一、明确企业目标，制定职责，完善制度，加快融合 ｘｘ物流成立初期，人员构成复杂，部门制度不完善，原物流中心遗留的一些问题亟待解决，为了尽快使公司步入正轨，按照年初市局提出的四个“推进年”活动，公司从以下几点开展工作： 制定公司组织机构。委托哈市百年冠日咨询有限公司为ｘｘ物流的组织架构进行专门策划，制定了企业目标和组织结构。公司管理层构成更加合理，制度上更有利于企业今后的发展，部门之间衔接顺畅，配合默契，为公司的良好运行奠定了坚实的基础。 完善薪酬方案。职责制度与薪金构成是同企业员工切身利益相关联的重要内容，因此，领导班子在制度的建立上强调人性化的同时，注重激励机制的设立，提高职工的积极性和创造性。 积极开展各种活动。先后开展了“清明扫墓”、”演讲比赛”、“诗朗诵比赛”、“徒步拉练”、“七桦路劳动”、“安全演练”、“八一座谈”等活动，这些活动的开展，不但增加了职工之间情感上的沟通，也在思想上有了根本的转变。通过活动进一步加深职工之间和谐相处，促进了职工素质的提升。 制定工作流程。各管理部门之间的衔接配合先后制度ｘｘ哈七专线的运营服务流程、隆庆机动车检测站、ｘｘ机动车检测有限公司的检测流程和制度，使其进一步规范，便于操作。根据公司特点制订符合自身实际的考评办法和相关制度，并装订成册后下发，及时避免了企业运营环节上的管理漏洞。 建立重大事项领导班子集体决定制度。企业领导班子经常性召开探讨会，研究企业发展方向，研究适合企业发展的经营项目，如何打造ｘｘ物流企业品牌。随着电子商务的深入发展，ｘｘ物流人积极探索信息化物流建设和“互联网+物流”发展方向以及农村快递物流的网点建设，如何实现最后一公里同城配送、如何使企业向多元化发展迈进，如何争取在“十三五”期间ｘｘ物流能够完成企业制定的远景目标。 二、创新“哈七专线”服务品质，带动传统物流发展 作为本市唯一一家国有物流企业，发展物流是企业始终坚持的主营宗旨，ｘｘ“哈七”专线自成立以来一直坚持“信誉第一”、“服务第一”、“时效第一”、“‘返代’第一”的原则保证货主的根本利益，为货主提供优质的物流服务，达到双赢的目的。 一是理货流程顺畅，“收货——发货——取货——送货”一条龙，整个运营过程透明化，货损货差处理及时，责任划分明确；财务软件先进，哈市的收货点发货点布局合理；二是同城配送达到统一车辆、统一标识、统一服装，能够在满足哈七专线送货的同时，也为国美电器、大商电器完成配送业务；三是高标准服务，每周四对员工进行专题服务培训，不断提高服务水平。在日常工作中从礼貌用语、服务态度、服务承诺等方面严格要求，设立举报电话和监控设施，发现问题第一时间处理。四是坚持不断开发客户，设立市场开发专员，对哈市和七市的物流市场坚持有步骤有计划地的开发，建立客户档案，不定期对客户进行走访，掌握客户需求，不断增加货量。五是要求高时效性，物流最重要的就是时效性，能不能保证货物在第一时间送到客户手上，是对物流企业的品质考验。每天货物夕发朝至，在上午10：00之前保证货物送到客户指定的地点，ｘｘ努力打造一支客户满意的专业配送队伍。目前ｘｘ人正在探索研究利用甩挂运输开展货运班车业务，每天两个班次，如果成功将具有跨时代的意义。六是“返代”及时，打造ｘｘ物流国企品牌良好口碑，“返代”就是返还代收货款，目前我市经营的零担运输企业，多数是欠代收少则百万，多则千万，由于还款不及时，导致货站经营不下，破产潜逃者不占少数。ｘｘ物流在“返代”上对商家做出郑重承诺，“绝不占用代收一分钱，绝不拖欠商家货款一分钟”，收款即付，通过10个月的运作，在群众中树立信誉，受到商家的一致好评。 通过全体职工的努力，哈七专线在同行业中的带头作用已经凸显，ｘｘ品牌初现端倪。 三、以服务为宗旨，以质量为保证，检测业务提档升级 隆庆机动车检测站、ｘｘ机动车检测有限公司是ｘｘ物流的产业支柱，更是代表交通形象的窗口单位，为了树立企业形象，提升企业社会效益，企业要求要坚持以服务为宗旨，以质量为保证，创收的同时要把形象作为重点工作来抓。 加强硬件设施建设 为贯彻公安部和国家质量检测总局《关于加强改进机动车检验工作的意见》的文件要求，推进我市车检工作。一是投入大量技术力量，加班加点更换了部分设备和仪器，在平板和滚筒线上分别增设了多个摄像头，两台大型精密数据接收和上