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网络银行赢得顾客的新渠道摘要本文从五个不同的角度回顾了近年来有关网络银行采用的研究文献从理论和实证方法两方面评价了不同视角的研究文献提出网络银行采用的发展趋势及给我国银行业带来的启示关键词网络银行影响因素顾客科技接受模型一网络银行采用的研究现状学者们主要从以下不同角度对网络银行的采用进行研究一成本和收益这是银行和顾客双方都首先考虑的因素因为网络银行会给银行和顾客带来双赢的利益格局就银行方面而言网络银行是银行业中最富有和最盈利的部分从成本来看由于网络银行有较少的员工和基础设施所以网络银行可使银行节
网络银行：赢得顾客的新渠道.
摘要：本文从五个不同的角度回顾了近10年来有关网络银行采用的研究文献，从理论和实证方法两方面评价了不同视角的研究文献，提出网络银行采用的发展趋势及给我国银行业带来的启示。
关键词：网络银行；影响因素；顾客；科技接受模型
一、网络银行采用的研究现状
学者们主要从以下不同角度对网络银行的采用进行研究：
(一)成本和收益。这是银行和顾客双方都首先考虑的因素，因为网络银行会给银行和顾客带来双赢的利益格局。就银行方面而言，网络银行是银行业中最富有和最盈利的部分。从成本来看，由于网络银行有较少的员工
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