景区部门岗设计和工作表分解2.ppt

游客是景区生存的根本 健全培训考核机制，提高导游服务质量 完善景区相关服务设施 同横向部门相沟通，提高服务水平 提升景区综合服务质量，降低游客投诉率 根据市场定位，开展营销活动 控制经营费用 提高餐饮管理质量 提高住宿服务质量 提高购物服务质量 提高交通服务质量 制定景区营销战略目标 进行市场调研 树立景区形象，进行准确的市场定位 提供景区营销策略 进行客户维护 建立景区识别系统 认真执行政府命令 完成上级管理部门要求 考虑游客的特点和要求，督导员工提供满意服务，反映和解决游客需求 对员工工作进行控制并履行一定的义务 遵守景区职能部门的具体要求 创造景区发展的良好社会环境 制定人力资源发展规划，保证人才的供给 制定招聘计划并实施 根据景区实际，编制培训计划并实施 制定员工考核机制 制定合理的薪酬体系 建立安全管理制度 安全教育培训并落实制度 坚持日常安全检查活动 参与各项安全制度预案 为景区重大活动提供必要的安全保障 * * 游客部 物资器材中心 导游服务中心 游客服务中心 设 计 制作组 器材组 信 息 咨询组 质 量 监督组 经营部经理 经理助理 餐饮服务中心 主管 住宿服务中心 主管 交通服务中心 主管 购物服务中心 主管 娱乐服务 中心 主管 领班 服务员 市场营销部 市场策划部 广告部 销售部 公关部 市 场 调研组 策划组 设计组 媒体组 散客组 团体组 督导管理部经理 入口接待服务督导主管 主要服务项目督导主管 辅助服务项目督导主管 入 口 接 待 服 务 督 导 员 景 点 服 务 管 理 督 导 员 演 艺 服 务 管 理 督 导 员 展 示 服 务 管 理 督 导 员 环 境 卫 生 管 理 督 导 员 园 艺 及 绿 化 管 理 督 导 员 导 游 服 务 管 理 督 导 员 购 物 餐 饮 服 务 管 理 督 导 员 安 全 保 卫 服 务 管 理 督 导 员 车 船 游 览 服 务 管 理 督 导 员 游 客 投 诉 服 务 管 理 督 导 员 特 殊 服 务 服 务 管 理 督 导 员 人力资源部经理 人力资源部经理助理 招聘主管 培训主管 绩效主管 薪酬福利主管 员工记录主管 培训专员 培训师 薪酬福利专员 薪酬分析师 安全保卫部 游客服务中心 接待单位安全保卫职能部门 环境监测站 突发公共事故应急救援处理中心 医疗救护站 安监办 安防大队 设备管理办 宣教 训导 物资 交 通 管 理 治安 特勤 水 上 管 理 中 小 型 设 备 管 理 大 中 型 设 备 管 理 *