《32句文明用语.docVIP

32句文明用语 1、同志 2、旅客们 3、您好 4、欢迎光临 5、请讲 6、对不起 7、请原谅 8、谢谢合作 9、请问您去哪里？ 10、您需要帮助吗？ 11、请您稍等 12、让您久等了 13、请您遵守秩序，按顺序排队 14、请您协助我们做好工作。 15、欢迎您多提宝贵意见。 16、不用谢，这是我们应该做的。 17、请不要着急 18、请您冷静一下。 19、请您注意安全。 20、请您注意公共卫生。 21、请您不要在候车室吸烟 22、对不起，请让一下。 23、请出示您的车票。 24、请旅客对号入座。 25、请您走好 26、祝您旅途愉快。 27、再见，欢迎您下次再来。 28、请看管好您的物品，防止发生意外。 29、希望多提宝贵意见，我们做的不对地方，今后一定改正。 30、您的困难，我们一定尽力帮助您解决。 31、对不起，您乘坐的班车临时停开，请您改乘或办理退票。 32、这是您的车票和找给您的钱，请您点清拿好。 售票员岗位职责 1、查阅交接班日记，了解上一班工作的要求。 2、按照工作流程、标准的要求完成，为旅客提供完整的购票过程服务，有问必答，百问不厌，对重点旅客重点照顾。 3、执行运行政策和票据管理规定，做到票、款、帐相符。 4、遵守操作规程，做到“一会、二请、三问、四答、五不、六快”，减少错售、错款现象。 5、票面字迹打印要清晰、完整、准确。 6、熟练掌握售票设备的性能及操作技术，爱护售票设备，保持售票设备的清洁卫生。 7、完成售票室班长交办的临时工作。 8、实行首问负责制，责任倒查制。 备注：首问负责制：要求第一个接待旅客的站务人员对旅客提出的问题尽最大可能予以解决，绝不简单的说“不”。 责任倒查制：出现问题责任倒查，追究到每一名员工。 售票员工作标准 1、严格执行微机操作规程，准确无误掌握微机保养技能，使之处于正常工作状态。 2、注意掌握当时营运车辆营运线路、车型、定员、预售票和以其它方式售出的客票情况，做到合理配载，杜绝出售集体票、车主代购票、超员票等违反规定的情形发生，如遇相关问题及时向班长反映。 3、售票时精力集中，操作与微机运行协调，唱收、唱付票款同时交付旅客手中，并交待必要事宜。 4、保证打印机处于良好工作状态，发售的客票票面打印班次、票价、日期、起止站名、发车时间、座号、乘车地点等字迹清楚。 5、售票差错率低于2‰，旅客排队购票等候时间不超过15分钟，售票员在上班时间要做好窗口售票、预售票工作，售票时必须做到“一会、二清、三问、四唱”。 6、交接班清楚，票款收入日清、日结，票款帐相符，不压、不挪用票款。 三优：优质服务、优良秩序、优美环境。 三化：服务管理规范化、服务过程程序化、服务质量标准化。 什么是十字文明用语 请、您好、对不起、谢谢、再见。 客运站开展的是什么服务：承诺制服务。 四净：门窗玻璃净、周围环境净、内壁地板净、桌椅设施净。 四无：无痰迹、无尘土、无垃圾、无污物。 五心：接待旅客要热心，听取意见要虚心，解答问题要耐心，帮助旅客要诚心，处理问题要细心。 对站务员的基本要求是什么？ 着标志服上岗，佩戴服务证章，衣帽整洁，仪表端庄，不穿托鞋，不留怪发型，不浓妆艳抹，不在岗位上吃零食，不说脏话，不说忌语，会简单的哑语、英语。 对待旅客应持什么样的态度？ 有问必答，百问不厌，态度和蔼，解答无误。 一会：会普通话和当地方言。 二清：车票日期、车次、时间序号清、售票记录清。 三问：问到站日期、问车次时间、问购票张数。 四唱：唱到站、唱车次、时间、唱购票张数，唱收找钱数。 五快：计算快、打票快、收找钱快、递票快、退机快。 服务宗旨：旅客至上，安全第一。 售票时正确用语： 您好，请问您到哪，买哪的票，买几张票，几点的，多少钱一张，拿多少钱。 递票时：您买的是几点票，到哪的，几张，找您多少钱。 承诺制服务的内容：严格执行“三优”、“三化”的工作标准，以“旅客至上”、安全第一“为宗旨，为广大旅客提供优质服务。 鞍山市市民文明公约 热爱祖国 建设鞍山 服务人民 奉献社会 崇尚科学 移风易俗 辛勤劳动 爱岗敬业 团结互助 扶贫济困 诚实守信 礼让友善 遵纪守法 见义勇为 艰苦奋斗 勤俭节约 男女平等 遵老爱幼 讲究卫生 保护环境 鞍山市市民“十不”行为规范 不随地吐痰、便溺；不乱扔垃圾、脏物； 不损坏公共设施；不损害花草树木； 不违犯交通法规；不在禁烟场所吸烟； 不在公共场所喧哗；不酗酒滋事；不赌博吸毒。