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BOSS系统介绍（作者：黎志恒 39239） 移动通信业务运营支撑系统（Business Operation Support System，简称BOSS）分为营业、计费、帐务三大分系统，各分系统间通过一定的接口相互通信，以完成对整体业务的支撑作用。 营业分系统 营业分系统又可进一步分为营业受理子系统、营业管理子系统、客户服务子系统。营业受理子系统直接面对移动客户，主要进行移动运营商直辖的各大营业厅及代销点的营业受理，营业管理子系统主要由业务管理人员进行后台业务管理，客户服务子系统主要负责客户服务与投诉受理。 营业子系统由营业主服务器、各子系统服务器及各类终端组成。营业主服务器负责对三个子系统进行统一管理，记录用户的基本资料，如IMSI号、MSISDN号（手机号）、品牌（如全球通、神州行、神州行2000等）、当前状态（如正常、欠费停机、报停、销户等）、入网时间、用户姓名、用户身份证号、用户联系地址、用户密码等，以及用户所拥有的各项附加功能，如主叫显示、国际长途、语音信箱、短信功能、省际漫游、国际漫游等。营业主服务器同时还要记录用户申请的各项优惠业务，如话费套餐、VPN等，对于每项优惠业务需记录申请时间、生效时间、优惠级别等等。 营业受理子系统负责进行各营业厅、代销点的业务受理，由营业受理服务器及前台受理终端组成。前台终端在营业厅、各代销点使用，由营业员操作，负责日常业务受理。营业受理服务器负责运行前台受理终端使用的受理程序，接收来自终端的受理工单，并向营业主服务器发送，同时根据受理记录修改营业主服务器上的资料。 营业管理子系统主要负责号段管理、SIM卡管理及日常统计报表分析等工作，由后台业务管理人员使用。由于终端数量较少，一般不另设服务器，而是直接使用营业主服务器。 客户服务子系统又分为普通客户服务子系统及大客户服务子系统。普通客户服务子系统负责处理日常用户的咨询、投诉等，如1860客户服务中心。普通客户服务系统通过客服服务器与营业主服务器连接，向营业主服务器发送客服受理工单。大客户服务子系统负责处理与大客户相关的各类受理及对大客户的特殊服务，通过大客户服务器与营业主服务器连接。 　　各类营业受理工单通过HLR派单接口向HLR发送指令，以修改HLR中的用户数据。HLR派单机连接营业主服务器与HLR，接口程序将营业主服务器上存储的受理工单转换成HLR能够识别的指令向HLR发送。HLR派单接口可以使用LAN口连接，也可以使用COM端口连接。使用LAN口可以获得较快的传输速度，有利于大批量的处理。在修改HLR数据的工单处理过程中，必须考虑到工单失败问题与工单碰撞问题。 由于智能网业务的不断发展，对智能用户（如神州行）的管理也逐步纳入了业务运营支撑系统管理的范畴。智能网主要由SMP（业务管理点）、SCP（业务控制点）等设备构成。SMP主要负责对智能用户资料的管理；SCP主要负责对智能用户的话单进行计费并扣帐。智能用户资料除了要在HLR中记录外，还必须在智能网中记录。业务运营支撑系统可以采用与HLR派单接口类似的做法通过与SMP的派单接口来实现对智能用户资料的管理。各类派单接口设计是营业分系统设计中的一大重点，也是一大难点。成功的派单接口设计能大大减少用户的投诉，建立良好的信誉，因此派单接口设计往往成为衡量营业分系统设计是否优良的一个重要标准。 计费分系统 计费分系统又可分为采集子系统、计费子系统、结算子系统。采集子系统负责从各个话单采集点采集话单，并传送至计费中心。计费子系统负责对各类话单进行计费并存入话单库，结算子系统负责处理与各省、各国之间的话费结算问题。 移动通信网络系统中的采集点主要有移动交换机、关口局、短信中心、短信网关、语音信箱、GPRS计费网关、智能网SCP等。移动交换机主要产生语音通话话单，关口局产生外网与本网间的通信话单，短讯中心产生短讯业务话单，短讯网关产生以短讯为基础的移动梦网等业务话单，语音信箱产生用户语音留言、传真留言等增值业务话单。GPRS计费网关（CG）用以收集用户使用GPRS的通信记录并合并生成话单。智能网SCP上产生智能网用户的话单。所有由网络通信设备产生的话单被称为原始话单，是相对于计费分系统计费后入库的计费话单而言的。由于智能网用户的话单直接在SCP上计费并扣帐，因此计费分系统无需对SCP上产生的话单进行再计费。其余网络通信设备上产生的话单都是未计费的，或是由合作运营商计费后仍需由计费分系统重新确认的（如梦网话单）。采集一般采用FTP、FTAM等协议，将原始话单传送至计费中心。采集子系统的采集实时性直接决定了计费子系统的实时性，因此在移动通信业务运营支撑系统中对采集的实时性要求相当高。为了保证能实时采集到话单，除了以2M以上速率的传输线路确保采集畅通外，各个采集点也应能实时生成