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Module 1 绪论 §1 管理学理论和管理科学的基础 一、管理的定义：性质和目的 1、定义 管理就是设计并保持一种良好的环境，使人在群体里高效率地完成既定目标的过程。 2、管理的职能 计划 组织 人事 领导 控制 3、管理是一切组织的根本 管理工作适用于各种组织（无论大小、营利或非营利） 有效管理(effective management)是各种组织以及组织中各层次的领导共同关心的问题 4、不同组织层次的管理职能 不同组织层次的管理人员都有各种管理职能 不同组织层次的管理人员化在各种管理职能上的精力（或时间）是不同的，见下图 5、不同组织层次的管理技能 专业技能：指在涉及方法、工艺和过程等活动中所需的知识和水平； 人际交往技能：指与他人一起工作的能力，即协作精神和团队精神； 理性技能：能够总揽全局、判断出重要因素并了解这些因素间关系的能力； 设计技能：指以有利于组织利益的种种方式解决问题的能力 6、管理的目标 管理人员切合实际而又符合众望的目标就是要创造“盈余” 管理人员必须创造出一种良好的环境，使人们能够： 以最短的时间、最少的资金和原材料以及最大的满意度来实现群体目标； 或者：利用现有的资源，尽可能的达到预期的目标 在非企业机构或非赢利单位，管理人员应尽力以最少的资源达到目标，或利用现有的资源最大限度的实现目标 7、生产率、效益、效率的定义 生产率 效益：达到目标 效率：以最少的资源达到目标 二、管理是科学还是艺术 管理实践是一门艺术，而指导这种实践活动的有条理的知识，可以被称之为一门科学。 三、科学要素 科学是经过整理的知识 任何科学的根本特点是，运用科学的方法去发展知识 1、科学方法 ①概念——指人们对具体事物的特征进行概括后在头脑中产生的印象； ②通过观察确定事实——对事实进行分类后分析后，找出因果关系； ③产生原则——经过检验证明这些概括或假设是正确的，即反映或说明了事实，并有助于预测在类似的情况下将要发生的事情，这些概括或假设就被称为原则； ④得出理论——将相互依存的概念和原则系统的组合起来，构成知识的基本框架或组合。 2、管理理论的作用 在管理领域里，理论的作用在于提供一种手段； 有些原则可以用于管理实践 3、管理技术 管理技术主要是做事的方法，是完成某项任务的方法 四、管理者的职能 计划——编制计划包括选择任务、目标和完成计划的行动 组织——建立一个经过策划的角色结构，分配给机构中的每一个成员 人事——给组织结构设置的编制配备人员和保持满员 领导——对工作人员施加影响，使他们对组织和集体的目标做出贡献 控制——衡量和纠正下属人员的各种活动，从而保证事态的发展符合计划的要求 §2 管理思想的发展和管理分析的模式 产业革命 管理思想形成的直接原因是社会生产力发展的需要。 产业革命实现发生在英国。18世纪60年代，英国各主要工业部门实现了从手工工场生产到大机器生产的过渡。蒸汽机的发明促使工业摆脱了对自然能源的依赖，迅速建立了工厂制度。法国、德国、美国也相继完成了产业革命，社会生产力得以飞速发展。 生产技术的巨大变革，促进了管理思想的发展和成熟。 一、管理中早期的贡献 1、亚当?斯密(Adam Smith,1723~1790) 代表作：国民财富的性质和原因的研究（简称《国富论》，1776年出版） 第一次系统的论述了古典政治经济学的基本内容，是古典经济学的奠基人 从劳动分工开始，系统阐述了劳动价值论和国际贸易理论，至今还有很大影响 提出了国际分工理论，主张每个国家只生产自己擅长的产品，用于交换外国某些比本国便宜的产品 2、罗伯特?欧文（Robert Owen） 19世纪英国杰出的企业家、空想社会主义者 在企业管理中意识到关心人是非常主要的，主张关心人的工作条件和福利状况，并为从事生产的青少年开设夜校 认为人力资源是要投资的 3、 巴贝奇（Charles Babbage） 工厂制度的鼓吹者 主张个人享有分红的权利，主张个人可按工作性质领取固定的工资，强调按分工情况和生产效率的高低给予报酬 二、科学管理时代 1、泰勒（Frederick W. Taylor）与科学管理（Scientific Management） 于1911年出版《科学管理原理》 被称为“科学管理之父” （1）理论核心 对工人工作的各个组成部分进行科学的分析，以科学的操作方法代替陈旧的操作方法； 科学的挑选工人，对个人进行培训以提高工人的技能，促进工人的进取心； 摒弃只顾自己的思想，促进工人间的相互协作，根据科学的方法共同努力完成规定的工作任务； 管理人员和工人都必须对各自的工作负责 （2）实施步骤 对工作环境进行分析：工作是什么？谁来做？ 对工作任务进行分析：