物業综合能力-张乃岳全部讲义.docx

考点全解班目录第一章 经济学基础知识与应用1前言1第一节 需求、供给与局部均衡价格理论2第二节 弹性理论5第三节 生产理论8第四节 成本理论11第五节 市场失灵13第六节 经济学基础知识在物业管理中的应用15第二章 管理学基础知识与应用20前言20第一节 管理与管理学20第二节 管理的基本职能23第三节 市场营销管理25第四节 企业经营战略29第五节 创新管理31第六节 管理学基础知识在物业管理中的应用34第三章 心理学基础知识与应用39梅奥的霍桑实验及人群关系理论39第一节 梅奥的霍桑实验及人群关系理论40第二节 现代激励理论41第三节 劳动者心理与群体心理45第四节 个性心理差异与管理49第五节 心理学基础知识在物业管理中的应用53第四章 公共关系基础知识与应用57前言57第一节 公共关系基础知识58第二节 人际关系概述60第三节 建立、维持和发展人际关系的原则和方法66第四节 公共关系基础知识在物业管理中的应用68第五章 行政管理概论75第一节 行政管理概论75第二节 工商行政管理概论79第三节 物业管理的行政管理86第六章 法律基础知识与应用90前言90第一节 法学基础知识91第二节 民法基础知识94第三节 合同法基础知识100第四节 物权法基础知识108第七章 统计学基础知识与应用120前言120第一节 物业统计概述121第二节 物业统计数据的搜集和整理121第三节 统计指标123第八章 保险基础知识与应用125前言125第一节 概述126第二节 保险的类型130第三节 保险合同131第四节 保险险种及保险公司的选择133第五节 物业管理中的保险事务137第九章 物业管理综合能力社会学142前言142第一节 社会学基本概念143第二节 社会文化144第三节 个人社会化146第四节 社会组织148第五节 社会群体与社区152第六节 社会学在物业管理中的运用154第十章 建筑工程知识与应用158前言158第一节 建筑和构成建筑的基本要素159第二节 建筑材料161第三节 建筑识图基本知识172第四节 建筑构造192第五节 建筑工程基础知识在物业管理中的应用204第十一章 建筑设备基础知识与应用209前言209第一节 建筑给水、排水设备209第十二章 建筑智能化系统概述225前言225第一节 建筑智能化系统概述226第二节 火灾自动报警控制系统229第三节 保安监控系统232第四节 （辅导教材的第八节）集成控制系统235第五节 （教材的第九节）建筑智能化基础知识在物业管理中的应用236第一章 经济学基础知识与应用前言一、内容提要第一节需求、供给与局部均衡价格理论第二节弹性理论第三节生产理论第四节成本理论第五节市场失灵第六节经济学基础知识在物业管理中的应用二、考试目的和考试要求是测试应考人员对经济学知识的掌握程度，以及对需求理论、供给理论、均衡价格的确定、弹性理论、规模报酬、成本理论、市场失灵等知识在物业管理中应用的掌握程度。掌握：需求以及影响需求的主要因素和需求法则的基本内容。供给的方式，供给规律，弹性理论，边际收益递减规律，规模报酬，以及成本理论。熟悉：均衡价格的决定，影响需求弹性的主要因素，影响供给弹性的主要因素，生产理论，以及市场失灵与政府调节相关内容。了解：需求量与需求的异同，个人需求与市场需求的关系，供给函数，市场均衡，弹性系数及其意义，生产函数，边际成本，外部性问题。三、内容辅导第一章经济学基础知识与应用资源的“稀缺性”是经济学所关注和研究的永恒问题。对企业生产而言，在即定的有限资源条件下，如何进行合理配置资源，以使其能尽可能大的满足人类的需求，即生产什么、为谁生产、如何生产等问题就构成了经济学的核心论题。第一节 需求、供给与局部均衡价格理论一、需求(一)个人需求个人需求是表示一个人在某一特定时间内，在各种可能的价格下，他将购买的某种商品的各种数量。个人对于商品的需求需要具备两个条件：第一，个人具有购买意愿；第二，个人具有支付能力。没有支付能力的购买意愿只是自然需要而不构成需求。个人需求受许多因素的影响，主要因素有：个人的偏好、个人的资产与收入、个人所购买的商品的价格、与个人所购买的商品的价格有关的其他商品的价格，以及消费者对商品未来价格的预期等。通常的需求曲线，不管是线性的需求曲线还是非线性的曲线，都是向右下方倾斜的，需求曲线向右下方倾斜的状况揭示了需求函数的一个重要特征，即需求量与价格呈反方向变化。这一特征被称为需求法则。需求法则表述如下：假定其他条件不变，商品的需求量与价格呈反方向变化：价格上升，需求量下降；价格下降，需求量上升。对于影响需求的变动的因素可以进行具体分析。例如，消费者收入的变动如何影响需求的变动视商品是正常品与劣等品而定。如果消费者所购买的商品是正常品，那么需求的变动与消费者的收入同方向变