旅游安全事故公开课分析.ppt

旅游安全事故 旅游安全事故的预防与处理 旅游安全事故的预防与处理 旅游安全事故的预防与处理 旅游安全事故的预防与处理 旅游安全事故的预防与处理 旅游安全事故的预防与处理 旅游安全事故的预防与处理 旅游安全事故的预防与处理 旅游安全事故的预防与处理 旅游安全事故的预防与处理 旅游安全事故的预防与处理 旅游安全事故的预防与处理 旅游安全事故的预防与处理 旅游安全事故的预防与处理 旅游安全事故的预防与处理 旅游安全事故的预防与处理 旅游安全事故的预防与处理 旅游安全事故的预防与处理 旅游安全事故的预防与处理 旅游安全事故的预防与处理 旅游安全事故的预防与处理 旅游安全事故的预防与处理 旅游安全事故的预防与处理 旅游安全事故的预防与处理 * LOGO 2015年3 月25日，陕西国际旅行社组织的赴泰国普吉、斯米兰双飞六日游17人旅游团在由普吉岛前往斯米兰途中,由于旅游车刹车失灵,车辆冲向路面下方深坑,造成3人死亡、14人受伤。 4月6日，昆明国旅旅游汽车有限公司的旅游客车从大理驶往昆明时车辆撞上前进方向右侧护栏后，翻出有效路面。事故造成4人当场死亡，3人在送往医院途中死亡，29名受伤。 4月30日，一辆从德钦县沿香德公路驶向尼西的旅游客车与一辆迎面驶来的轿车相撞，旅游客车当即坠入150米深的悬崖，事故造成6死14伤。 业务事故 旅游安全事故 个人事故 安全事故 1.误机(车、船)事故 2.漏接事故 3.空接事故 4.错接事故 业务事故 找与误机、漏接、错接、空接事故有关的案例或视频各1个 根据所给的案例情景模拟，内容可以有所改动，保证每个组员都有角色，并将过程用手机拍成视频 对所给的案例进行判断，它属于哪类事故，组内成员对案例中所提问题进行讨论，讨论结果将在课堂上分享。 通过当堂回答问题来测试本组同学在课上的学习情况 旅游团没有按原定计划离开本地，属于误机事故。 一、误机（车、船）的预防与处理 （1）导游人员避免误机（车、船）事故的预防措施 1）做好交通票据的核实工作（“四核实”） 2）离开当天不要安排旅游团到地域复杂、范围广的景点参观游览，不要安排到热闹的地方购物或自由活动。 3）留有充足的时间去机场（车站、码头），要考虑到交通堵塞或突发事件等因素，保证按规定的时间到达。 计划时间 票面时间 时刻表时间 问询时间 游客乘坐交通工具 导游送机时间 国际航班 国内航班 火车、汽车、轮船 180分钟（3小时） 提前_________________抵达机场 提前________________ 抵达机场 120分钟（2小时）_ 提前_______________抵达车站和码头 60分钟（1小时） （2）误机（车、船）事故的处理措施 一、误机（车、船）的预防与处理 1）及时向旅行社领导及有关部门报告，并请求帮助。 2）尽快与机场（车站、码头）联系，争取让游客乘后续班次离开本站，或采取包机或改乘其他交通工具前往下一站。 3）如当天无法离开本地，导游人员要稳定游客的情绪，安排好在当地滞留期间的食宿、游览等事宜。 4）及时通知下一站，对日程作相应的调整。 5）向游客赔礼道歉，必要时请旅行社领导出面致歉，同时采取相应的补偿措施力争挽回旅行社声誉。 6）写事故报告，认清事故责任，接受相应处罚。 案例 某日上午8：00，杭州某旅行社门市接待人员接北京组团社电话，原定于第二日晚上7：50到达的旅游团，因出发地订票的原因改为第二日上午11:40提前到达，须提前接团。门市接待人员因有急事，在未能和旅行社计调联系上的情况下，在计调的办公桌上留下便条告知此事，后离去。计调回社后，没有注意到办公桌上的便条，直到第二日上午12:00，组团社全陪从火车站打来电话才知此事。 二、漏接事故的预防与处理 旅游团已抵达目的地，无导游迎接的现象，属于漏接事故。 （1）为杜绝漏接事故的发生，导游人员应做好的预防措施： 1）导游接到任务后，应认真阅读接待计划，了解旅游团抵达的日期、时间、接团地点并亲自核对清楚。 2）在旅游团抵达当天，应核实交通工具到达的确切时间，并按规定提前_______到达接团地点。 3）旅行社相关人员应认真做好交接工作，及时将变更情况通知导游。 二、漏接事故的预防与处理 30分钟 二、漏接事故的预防与处理 （2）发生漏接事故后，导游人员应做的处理： 1）不管漏接原因在何方，导游面对