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《公关与沟通》网络公选课 作业题与期末复习题 （以下每讲中第一题为期末复习题，第二题为作业题） 一、第一讲 公关沟通与社会和谐 1、什么是公关？什么是沟通？ 答：公共关系是指社会或个人，为协调公众关系，获得公众认可与合作而有计划进行的传播活动。 人际沟通，就是指为实现各自或共同目的，两个或两个以上的人之间进行的双向传播活动。 2、公共关系的目的是什么？如何认识它？ 答：公关的目的是促进人与人之间，人与社会之间和谐生态建设。 和谐是双向的过程，作为公关的个体，应该树立和谐的理念，强调给予爱的奉献，这样就能获得或者分享爱的回报。社会和谐的最高境界是形成一种自然化的社会生态，即社会和谐生态。社会和谐生态是指人与人之间、人与社会之间形成一种建立在现代社会结构与和谐互动机制基础上的和谐关系与自然化的存在状态。在和谐社会生态中，个体对社会给予爱，社会也会回报以爱。 补充：公关与沟通，是指以个人为主体，运用公关意识与策略组合及沟通手段，有目的地协调各种具有公共性质的关系，以促进人与人之间，人与社会之间和谐生态建设的行为。 公关与沟通的功能：促进社会和谐结构建立，化解社会矛盾与冲突，提高人们的幸福指数。 二、第二讲 公关意识与自我修炼 1、现代公关意识如何建立？ 答：公关意识包括形象意识，公众意识和传播意识。 （一） 建立形象意识 视组织形象为生命，始终坚持以形象塑造为公关基本目标。 实行全员塑造、全领域、全过程塑造。 塑造形象（无论组织还是个人）必须出自真诚，实事求是，赢得公众支持和信任。 正确处理好形象的创建、维系、更新，树立动态、长期观念 （二）建立公众意识 必须树立公众至上的观念。 真诚对待公众，竭诚为公众服务。 在处理与公众的利益关系时，一定要坚持互惠双赢的原则。 坚持社会利益为重，认真履行社会责任，重视社会贡献。 （三） 建立传播意识 要树立公开透明的开放观 始终坚持以信息传播与沟通为手段，树立没有沟通解决不了的问题的坚定信念。 要重视传播与沟通机制的研究，讲究方法艺术，提高传播与沟通的效率和效果，实现科学而有效的船舶与沟通。 2、如何理解现代公关素质与能力？ 答：现代公关素质与能力包括以下三个方面： （1）知识结构 主要包括：公关与沟通专门知识；广博的人文知识等 （2）素质结构 主要包括：政治素质，心理素质，公关与沟通的业务素质等 （3）能力结构 主要包括：观察与思维能力，策划能力，组织能力，社交能力，表达能力，应变能力，创新能力等 三、第三讲 公关策划与实施控制 1、公关策划的原则与程序是什么？ 答：原则：目的性原则，独创性原则，适应性原则，客观性原则，系统性原则，灵活性原则 程序：（1）确定目标，明确公 （2）开动脑筋，创造“点子” （3）制定方案，评审选择（4）实施与控制 2、如何理解公关活动的主题？ 答：（1）主题要服务于公关目标 （2）活动内容和主题要富有创意 （3）主题要适应公众的需要 （4）主题应符合社会潮流 四、第四讲 信息传播与宣传技巧 1、如何理解信息传播机制与公关传播模式？ 答：信息传播机制：申农将信息定义为系统状态不确定性的排除。信息反映了系统状态的不确定性的某种变化，而信息从信源系统传输到收信系统，实质上是变异度的“传输”。 公关传播模式：