2015新版自考企业管理咨询重点.doc

第一章 咨询原理 咨询界定 1.咨询理由 a..管理问题 b.认识能力： 外部诊断的情况：（1）环境发生较大变化、经营管理较大失误或隐患（2）时间问题（3）人员问题 c.管理策略 2.咨询概念 a.管理咨询：是指具有理论和实践经验的专家，配合有关人员，实地调查，科学方法找问题，分析原因， 提出建议，接受方案，培训人员，帮助实施改进。 b.实质：用知识技术，提供诊断，开处方（方案），解决发展中管理症状。 c.管理咨询的阶段分类：进行诊断和实施指导。 d.管理诊断：与管理咨询的区分（1）含义不同（2）来源途径不同 联系：管理咨询核心问题是管理诊断 3.咨询类型 a.人员分类：内部人员咨询（外部环境、专业指导、经营顾问） 优：费用低、自主安排时间 缺：习以为常不易发现问题 外部人员咨询（需方人员、体系认证前体系咨询、咨询机构） 优：客观公正、易发现问题 缺：昂贵、时长、缺乏经验致方案无效 b.性质分类：管理咨询、经营咨询 c.系统分类：基础咨询 功能咨询 产业咨询 咨询规范 1.咨询特性 建议性、指导性、中立性、综合评价性、局外性 2.咨询道德 a.咨询过程中遵守的原则：行为合法、量力而行、自主公正、尊重隐私、不谋私利、结果有效、尊重同业、善于学习、咨询中立。 b.咨询师职业行为规范IMC基础原则：（英） 实现客户要求（2）廉正性、独立性、客观性（3）对管理咨询职业学会负责 3.咨询品质 高质量完成咨询关键点：智力创造、契约关系、互动过程、问题导向、咨询报告、创造价值 第二章 咨询定位 管理问题 1.有限参与（基本原则） a.重点问题的识别---起点、与客户保持距离（指导原则）---过程、效益的合理期望---结果 保持距离：好处（1）实施和决策风险留给企业（2）精力投入管理研究和分析（3）不陷得太深按期完成 2.辅助决策 方案策划、多元战略、整合分歧 3.推动实施 a.可操作性：方案实施的可行策略（1）先执行较容易的部分（2）强烈认同感的部门先实施 （3）集中力量抓核心环节 b.实施难题：（1）方案的落实需长时间，顾问无法长期参与。 （2）顾问无相应职责权利处理过程中阻力。（3）数月难以理解内部文化推动被阻 c.承担风险 管理方法 1.问题分析 调查比较、外部介入、主动思考 2.理论工具 2-8原则、头脑风暴法、七步成诗法等 a.市场信息 b.知识管理 c.协同网络 3.决策实施: 客户参与、寻求共识、企业文化 管理境界 1.管理层次 a.基础管理层次：（最低标准）约束管理层次 防弊差错、资产保全、监督生产为主，控制不利行为。 b.分析管理层次：激励管理层次,以完善基础管理层并对生产经营行为逐级细分为生产内容，结合岗位职能用数字指标控制,激发员工产生有利行为 c.共同管理层次：协作主动管理层次 自发管理（最高管理层次）--主动参与、全员创造、积极管理 1.管理原则 a.基础管理：时髦管理一大特征两大影响。特征 玩的是概念，追求的是时尚。 影响（1）对企业家的影响（2）对企业的影响 b.三流企业：中国企业中二流企业少的原因（1）老板的企业使命感、价值观不明确（2）员工思想观念问题 （3）没有优秀的管理体系借鉴，自己摸索 二流企业：（1）工作计划（2）有明确的工作目标（3）岗位说明书 c.与时俱进 2.管理促进 a方向牵引：有序方向性牵引：是指对事业发展的动因（真实）来源而言的 b.走向融弃：融弃的概念（1）意识形态的成长（2）由第一因素的成长带动第二因素的成长 企业管理：对现有经营中的企业进行管理（良好经营获取最大回报） 管理企业：管理企业构成要素、资源，以人力资源为中心，结合技术、资本资源追求高效不拘形态 的企业效率，内核是事业组合，以人为中心（资本依靠人才获利） c.优势复制：将最好的技术经营思想、管理方法通过强化培训及标准化贯彻，迅速提高整体水平和质量， 强化企业战斗力意识是管理思想境界的重要内容。 第三章 咨询产业 产业发展 1.特质演变：谋士咨询：企业咨询：专业咨询： 2.业务重点 a.科学管理：1883年麻省理工学院 b.战略管理：20世纪初，管理科学在大学自成一家。 波尔---麦肯锡经营原则（1）客户利益置于公司利益之上（2）讲实话不怕客户质疑 （3）只接受客户需要且能够做好的业务 c.知识管理：1973贝恩咨询在顾客那里一待数月 3.发展依托 三方面的基础上：理论发展、实践需要、信息技术 产业比较 美国咨询 （起源）从国际咨询企业看有的特点：领域拓展、管理专家、产品推销（主动推销高智力产品） 欧洲咨询 规模巨大、行业规则、人才竞争 德国咨询（2战后）发展的主要特点（1）人才是关键（2）行业协会