银行员工年述职报告--述职报告.doc

银行员工年述职报告--述职报告 银行员工2009年述职报告 我是一名建设银行的普通员工，在2009年X月份从XX支行被安排到x支行学习交流工作的这半年多来，我始终保持良好的工作状态，以一名合格的建行员工的标准来要求自己。立足本职工作，虚心学习技能，使自己尽快适应工作环境，融入到xx支行这个团队中来。 1、来xx支行的工作情况 在xx支行负责人的直接指导下，同事们的关心帮助下，我通过自身的不断努力，无论在思想上，学习上还是在工作上，我都得到了很好的发展和收获。思想上努力学习和遵守行纪行规，提高政治觉悟，积极向党组织靠拢；工作上忠于职守，严于律己，工作勤恳，遵守各项规章制度。熟悉DCC界面，对工作中不懂的，及时做下笔记，业余问主管，同事，提高学习工作效率，使自己更好的做到建行员工的工作要求。学习上不断学习业务知识，学习对公对私业务操作流程，学习柜面业务的适应技巧，工作态度，不与客户发生争执，微笑面对客户，把柜面的基本工作做好。然后，结合自身的情况，学着或者尝试着去营销我们的银行理财产品，学习同事们的营销技巧，服务技巧，解决问题的技巧，把自己的业务水平提高。 2、存在的问题和努力方向 由于我是来到xx支行时间上不算很长的员工，在这里工作时,由于本地语言不好,有很多不足,和客户沟通不方便.这些我都会努力去学习和感悟.确实，对有些业务上的生疏而有时不知从那入学，缺乏学习的紧迫感与自觉性。而在工作较累的时候，还有过松弛的思想，这是自己控制力不强，素质不高，人生价值观未确定的表现，业务技能水平不够娴熟，需要继续加强学习。 努力方向是通过对前台DCC系统的熟悉和相关行纪行规的学习，增强分析问题，解决问题的能力。增强团队精神，追求卓越的理念，努力克服自己的偶尔消极或激动情绪，提高工作质量和效率，积极配合领导，主管，同事们把工作做得更好。加强自己的业务技能水平，这样我才能在工作中得心应手，更好的为客户提供方便，快捷，标准的服务。 3、今后我要做的 在x支行的这半年多来，经过网点转型，神秘人的检查和网点服务规范学习演练，怎样去拓展客户，维护客户，提高了我对建行的工作理解，坚持以服务客户为中心的理念，我将不断的去适应工作，学习新的知识，掌握新的技巧，适应网点转型要求，提高自己的履岗能力，把自己培养成为一个业务全面的建行员工。更好的规划自己的职业生涯，是我所努力的目标。而在一些细节的处理和操作上我存在一定的欠缺，我会在今后的工作学习中磨练自己，在领导，主管，同事们的教导帮助下提高自己，发扬长处，弥补不足，学习，学习，再学习。 同时，努力把自己培养成为一个爱行敬业，素质高，适应性强，有独立能力，充满朝气，富有理想的建行员工。为建行事业继续奉献我的热血，智慧与青春。 酒店年度工作计划范文汇总--年度工作计划 酒店年度工作计划范文汇总 酒店年度工作计划范文一 2016年是酒店争创预备四星级旅游饭店和实现经济腾飞的关键之年。因此进一步提高员工素质，提高服务技能是当前夯实内力的迫切需求。根据酒店董事会关于加大员工培训工作力度的指示精神，结合本酒店实际，我拟在2016年度以培养“一专多能的员工”活动为契机，进一步推进员工培训工作的深度，努力做好2016年的全员培训工作。 一、指导思想 以饭店经济工作为中心，将培养“一专多能的员工”的主题贯穿其中，认真学习深刻领会当今培训工作的重要性，带动员工整体素质的全面提高。 二、酒店的现状 当前酒店员工服务技能及服务意识与我店四星级目标的标准还有很大的差距，主要体现在员工礼节礼貌不到位，对客服务意识不强，员工业务不熟等方面。 三、当前的目标和任务 2016年度的员工培训以酒店发展和岗位需求为目标，切实提高员工认识培训工作的重要性，积极引导员工自觉学习，磨砺技能，增强竞争岗位投身改革的自信心，培养一支服务优质、技能有特色的高素质员工队伍，努力使之成为新时期不断学习、不断提高的智能型员工。 四、培训方法和内容落实 以各部门为基本培训单位，贯彻营销服务理念和技能相结合的培训原则，组织实施岗位补缺、一岗多能的培训方法。拟在三个方面进行针对性的培训，不断提高员工的岗位技能。 1.专业技能培训 (1)管理工作的全新理念和思路，已成为包括管理人员在内的饭店员工迫在眉睫的知识需求。因此今年我们准备加大对管理人员专业知识的培训力度，定期组织由酒店总经理、副总或资深经理人培训的关于提高管理技能培训课程。 (2)总台、房务中心等作为饭店优质服务的重要窗口，旅游外语水平的不足，势必会对饭店的经营工作起到至关重要的影响。因此，为提高以上各相关部门