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礼仪培训 ——南京财经大学经院团总支礼仪培训策划案 活 动 策 划 书 主办单位：南京财经大学经济学院团总支 2015年03月 活动主题 公文培训及团辅活动 二、活动背景 礼仪和微笑是塑造美好形象的必要基础，眼睛是心灵的窗口，微笑是美丽的化身，设计好自己的第一印象，通过仪表、感情、眼神等，与他人传递信息，微笑服务使大家从开始就建立良好的心态环境，产生良好的效应。响应学校对新人才的培养和迎合同学们迫切希望提高自己能力的要求 活动目的 通过这次培训及团辅，丰富大家的课余活动和加强团总支之间的联系，让部员们更好地提高自身的素养，学习到更多方方面面的东西，让同学们尽早有一份归属感和使命感，同时也通过内部的团结来带动整个团总支的前进。在大学生活中不断进取，为实现目标而努力，也让同学们早日为踏入社会做好一些准备。 四、活动时间 2015年03月22日（周日）18：00-19:00 活动地点 专三345 活动对象 南京财经大学经济学院团总支部员 七、主办单位 南京财经大学团总支 八、活动流程 （一）活动前期 1、材料准备：礼仪培训的主要内容的纸质稿、矿泉水、小奖品 2、通知人员到场时间：工作人员当天应提前半个小时到达，准备相关材料，到场时间为18:00 （二）活动中期 1、进行礼仪培训 18:00-19:00 注：在礼仪培训过程中，可以与台下的人员进行互动，在适当的地方，可以让台下人员进行现场演练。 （三）活动后期 1、物品回收：活动结束后，组织部成员做好回收有用物品，垃圾清理等善后工作。 2、信息反馈：在活动将结束的时候，可以询问一些部员对本场活动的看法与意见。 3、活动总结：对于此次活动作出总结，为下一次活动的顺利开展积累经验。 九、注意事项 及时找好场地。 2、 安排就坐时，部门之间分开做即打乱了坐，有利于不同部门之间部员的沟通。 3、 活动时间45分钟左右为宜 十：经费预算 物品 单价 数量 总价 复印资料 奖品 5元以下 10 50 总计 附录一：礼仪培训相关内容 站姿礼仪： 男士的基本站姿： 身体立直，抬头、挺胸、收腹，下颌微收，双目平视，两腿分开，两脚平行，宽不过肩，双手自然下垂贴近腿部或交叉于身后。 女士的基本站姿：身体立直，抬头、挺胸、收腹，下颌微收，双目平视，两脚成“V”字型，膝和脚后跟尽量靠拢，两脚尖张开距离为两拳，双手自然放下或交叉。 不良站姿:身躯歪斜;弯腰驼背;双腿大叉;手位不当（置于口袋内、抱在胸脑后双肘支起、手托下巴、手持私人物品）；浑身乱动 注：该站姿以及不良站姿可以让同学示范，而后可以与台下观众互动让他们尝试进行。 站姿训练：背靠墙、头顶书本、背靠背、对镜子训练 （二）坐姿礼仪 入座前，转身后右脚向后撤半步，只坐椅子的一半或三分之二，然后把右脚与左脚并齐。入坐后，人体重心要垂直向下，上身正直稍向前倾，头平正，下巴内收，脖子挺直，两肩放松，腰部挺起，双手自然放在双膝或椅子扶手上。 男子坐时如有需要，可交叠双腿，一般是右腿架在左腿上，但千万不可晃动足尖。 女子可以两腿并拢，两脚同时向左放或向右放，两手相叠后放在左腿或右腿上。 也可以两腿并拢，两脚交叉，置于一侧，脚尖朝向地面。 （三）握手： 五到：身到、笑到、手到、眼到、问候到；握手时间3－5秒为宜，力度适中。遵循贵宾先、长者先、主人先、女士先的顺序。 （四）鞠躬礼仪： 身体向下弯曲成30度角，头颈背一条线，目光落于体前1米处。用于迎送客人，自我介绍或交换名片时。 开门： 向外开的，先敲门，把住门把手，请客人先进。向内开的，自己先进屋，侧身把住门，请客人进。 （六）上下楼梯： 上楼梯时，尊者客人在前，主人在后。下楼梯时，尊者客人在后，主人在前。 （七）同行礼节： 两人行，右为尊，三人同行中为尊，四人不能并排走。 （八）介绍礼仪 A、 介绍的顺序：应把男士先绍给女士，把晚辈先介绍给长辈，把客人先介绍给主人，把职位低者先介绍给职位高者，把个人先介绍给团体，将晚到者先介绍给早到者。 B、 介绍人的神态与手势：为他人作介绍时态度要热情友好， 面部表情亲切微笑，眼神随手势指向被介绍人。手的正确姿势是掌心向上，胳膊略向外伸，五指并拢指向被介绍者。不能用食指或拇指指向被介绍的任一方。 （九）待人接物礼仪 对同学的询问，若遇自己不清楚或不知道的事，应查找有关资料或请示上级，回答问题要负责任，不能模凌两可，胡乱作答。 说话时，特别是同学要求我们服务时，我们从言语中要体现出乐意为同学服务，不要表现出厌烦，冷漠，无关痛痒的神态。 （十）电话礼仪 1、电话铃一响，拿起电话首先自报家门，然后询