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督导管理知识 督导管理，即领导管理。很多人认为，督导管理只与领导或上司有关，其实不然，督导管理与我们正常社会中的每个人都有密切的关系，因为在日常的工作中，你若不是领导者，就是被领导者，所以掌握一些督导管理知识，对于开展和完成工作、处理好上下级关系是大有裨益的。 下文中所提到的“领导”即一个管理者，可以是一个班组长、工段长，科长、分厂厂长，也可以是一个企业的最高层领导。 督导管理的主要内容包括下面十个方面：领导技巧、有效沟通、时间管理、策划跟进、合理授权、纪律约束、人际关系、建立团队、激励员工、处事得法。现分别作一些介绍： 领导技巧 由于人的性格千差万别，领导方式会有很多种。根据一些管理专家的研究指出，领导方式基本上可归纳为四种，即专权式和民主式，还有介于这两种方式之间的咨询式和协商式，专权式倾向于所谓的独裁方式，民主式则倾向于所谓的放权方式，而咨询式和协商式是两种较为温和的方式。不同的人会采用不同的领导方式，这样就会有不同的处事方式，有关要点如下： 专权式领导方式处事作风的特点是：领导集大权于一身，凡事均要过问，下属必须言听计从，不得异议； 咨询式领导方式处事作风的特点是：领导会先咨询下属意见，但只会作为参考，执行指示任由领导本人发出； 协商式领导方式处事作风的特点是：领导凡事均与下属商量，希望集思广益，增加成效，在取得共识后才全力以赴； 民主式领导方式处事作风的特点是：领导只提出问题，说明目标和权限，然后将权力下放，让下属利用其所长完成任务。 您若作为一个领导很自然地会问，应采用哪种方式才能成为一个好的领导呢？答案取决于您下属的成熟程度和客观的工作条件。 要判断下属的成熟程度，可以考虑以下几个方面： 下属的工作技巧。即他（她）是否已掌握所需的工作技巧，您才放心地让他（她）去处理有关工作？ 下属的工作经验。他（她）是否已积累足够经验或处理过同类工作？他（她）是否有能力应付危机和完成工作？ 下属的独立行事能力。他（她）是否会作出适当决断，主动将份内工作有系统地完成和将事情向下属交代清楚？ 下属办事的积极性。他（她）是否敬业？处事是否以大局为重？是否经常提出有建设性意见推动工作？ 下属的责任感和使命感。下属对工作是否有责任感和使命感？工作时是否全力以赴，遇到困难也不泄气？遇到力不从心时是否寻求来自上司或其他人的帮助？ 在这五个方面中若正面答案越多，说明下属越成熟，工作能力和愿做贡献的意愿越强。对这类下属，应采用民主（放权）的领导方式，让其发挥所长满足其成就感，下属为回报您的赏识，会更加努力地为您工作；反之，您若采用专权（独裁）的领导方式，规定他（她）必须按您的方法去做，他（她）会觉得处处受制，认为您扼杀了他（她）发挥才干的机会，很自然地，他（她）的工作和表现会非常有限。 至于衡量与工作有关的客观条件，可以考虑以下几个方面： 时间因素。 专权式领导是按照自己的想法和意愿安排工作，吩咐下属依计行事，通常可以很快地将工作付诸实施； 咨询式领导会事先咨询和参考下属意见，再定出计划。但要多一些时间才能动工； 协商式领导要先汇集下属意见，商讨工作方法最后才作决定，预备的工作时间会要更多； 放权式领导会由下属安排细节，所以你要注意下属在完成工作过程中有可能出错，您必须预留足够的时间去弥补可能出现的错误。 这样看来，工作时间越紧迫，越适合采用专权式领导方式，时间若充裕，则适合采用放权式领导方式。 工作的复杂程度 复杂的工作，往往需要不同的人员参与和配合，也会涉及很多运作环节和部门，需要一个主导方向来避免众说纷纭，完成工作的过程会来得有效和协调；再者，复杂的工作会牵涉各方面的利益，若每个人都坚持己见，很容易引起争执，造成混乱，这就需要采用专权式领导方式，这样还可避免各自为政。 工作成败所带来的影响 每一样工作的成败都会影响正常的运作,有些后果还是比较严重的；下属通常会以上司对某一事情的参与程度来衡量该工作的重要性。所以工作成败所带来的后果越严重，也就是说那些不容闪失的工作，领导要亲自参与或亲力亲为，采用专权式领导方式。 企业（组织）文化 每一个企业（组织）的运作有其独特的作风，那是由各自的行政措施和员工心态决定和形成的。前者是明文规定，后者是约定俗成，两者结合起来便成为在其内部应有的行为和方法，这就叫企业（组织）文化。 作为一个领导在选择什么方式领导下属时，一定要考虑该机构的企业文化，否则容易出错。例如在一个组织内，上上下下都不想运作出问题，只求做好本份，下属又有少做少错，不做不错的想法，在这种情况下，您若推行咨询式或协商式领导，会十分困难，更不用提放权式了。 假如上司鼓励自由发挥，下属也勇于创新和接受挑战，您不妨采用协商式或放权式。 通过上述介绍，相信您能明白怎样权衡主次，在这四种方式中选出最适合您自己的方式。 思考题： 1．什么情况