《秘书复习.docVIP

办公室具体职责：“三办”，办文、办会、办事 秘书工作的性质：辅助性、综合性、政策性、机要性、事务性 秘书工作的作用：助手作用、参谋作用、协调作用、督查作用、信息作用、窗口作用、保障作用、桥梁作用 秘书工作的宗旨：为领导服务、为各部门和所辖地区或下级单位服务、为人民群众服务 秘书工作的原则：守法遵纪、求真务实、超前服务、服从大局、团结协作、联系群众 秘书工作的基本要求：主动、高效、准确、保密 领导决策服务 第一章 调查研究 调查：指通过各种途径，运用各种方式方法，有计划、有目的地了解事物真实情况。 研究：指对调查材料进行去粗取精、去伪存真、由此及彼、由表及里的思维加工，以获得对客观事物本质和规律的认识。 调查是研究的前提和基础，研究是调查的发展和深化。 调查研究：指通过一定的途径和方法，对特定客观事物进行有意识的探索与把握，从而获得规律性认识的活动过程。 分类： 调查目的：基础性调查研究、政策性、经验性、专案性、经营性、素材性、科研性 涉及对象范围：普查、抽样调查、典型调查、个案调查 内容项目：专项调查、综合、多项 原则：实事求是，必须做到不唯上，不唯书，不唯众，不唯己，要唯实。 意义：是领导机关进行科学决策的前提，是贯彻执行国家方针政策的必要步骤，是解决具体问题的重要方法。 在秘书工作中的重要地位：是秘书部门发挥参谋助手作用的重要途径，是秘书部门获取可靠信息的主要渠道，是秘书部门做好其他工作的前提条件。 程序： 准备阶段：确定调查研究的课题和具体目的，确定调查对象和范围，组织、思想和技术上的准备，拟定调查提纲，设计、印制调查表格、问卷等。 调查阶段：调查点联络，进行正式调查做好调查材料的收集、整理工作。 研究阶段：在调查活动基本结束后对调查材料进行综合研究，运用归纳和演绎、分类和比较、分析与综合等各种方法，从质和量两个方面对调查材料进行思维加工。 总结阶段：撰写调查研究报告，输出调研信息，调研活动总结，调研成果的转化。 调查方法：现场观察、个别访谈、开调查会、问卷调查、统计调查、专家认证 研究方法：归纳和演绎、 比较和分类、分析和综合、定量研究和定性研究、系统研究方法 第二章 信息工作 秘书部门的信息工作即对领导和机关工作来说有用的新的信息。 特征：可增长性、可传递性、可分享性、可贮存性、时效性 种类：直接信息和间接信息，动态信息和静态信息，无记录信息和有记录信息，政治信息、经济信息、文化信息、科技信息 作用：为领导决策提供可靠的信息根据，为科学管理提供良好的条件，是秘书部门做好其他工作的重要保证。 要求：准确完整、及时高效、适用适量 程序：收集、筛选、分类、加工、输出和反馈、贮存 第三章 参谋咨询 主动出主意叫“参谋”，在领导询问时提供意见就叫做“咨询”。 领导决策中的参谋咨询：发现存在问题中的参谋咨询，确定决策目标中的参谋咨询，拟定备选方案中的参谋咨询，选择确定方案中的参谋咨询，实施完善方案中的参谋咨询。 日常工作中的参谋咨询：其他“领导决策服务”工作中的参谋咨询（调查研究，信息工作，协调和督查工作，议案、建议和提案工作、文字工作），秘书常规业务中的参谋咨询（文书工作、会务工作、信访工作），机关日常事务中的参谋咨询（领导日程安排，其他事务性工作），对职能部门工作的参谋咨询。 第四章 协调工作 秘书部门协调工作包括两层含义：为领导的协调工作当好参谋和助手，提供全方位的服务；在自己的职能范围内，或在领导授权下独立进行协调工作。 分类：纵向协调和横向协调，内部协调和外部协调，程序性协调和非程序性协调，宏观协调和微观协调 意义：统一思想行动，保证政令畅通；形成系统合力，提高工作效率；理顺各方关系，化解内部矛盾 原则：调查研究、服从全局、平等协商、分级负责、目标适度、统一协调 内容：政策协调、利益协调、关系协调、行动协调、事务协调 程序：调研分析、拟定方案、具体实施、评估总结 方法：文件会签法、会议座谈法、信息交流法、组织协调法、个别沟通法 讲究艺术：原则性和灵活性结合，冷处理和热处理并用，硬措施和软措施配合，心理学和修辞学兼用 第五章 督查工作 秘书督查工作是特定的职能部门为了执行落实上级的工作安排而使用的工作手段。 种类：直接督查和间接督查，普遍督查和重点督查，分级督查和归口督查，分阶督查和连续督查 意义：是实现决策目标的重要手段，是克服官僚主义的重要措施，是获取信息反馈的重要渠道 原则：领导负责、秘书督办，实事求是、尊重客观，归口管理、分级负责，注重实效、讲究时效 内容：决策督查（对领导机关的重要决策或工作部署贯彻执行情况进行督促检查）、专项督查（对领导批示、交办事项的办理情况进行督促检查） 程序：立项、交办、承办、催办、反馈 方法：领导督查与专业队伍督查结合法，自办转办与组织协办结合法，催办与帮办结合法，督查与调研结合法