《秩序维护员工作守则.doc

秩序维护员工作守则 第一条 热爱本职工作，保质保量的完成工作任务。 第二条 按照公司规定着装，佩戴工牌及各种警具装备。 第三条 着装要求干净、整齐、维护秩序维护员形象，上岗时做到八不准： 1、不准损坏、破坏公司的各种装备，公物及住户的财物。 2、不准迟到、早退、无故旷工，如有特殊情况需请假，必须按规定逐级办理请假手续，听从公司安排，严格执行请销假制度。 3、不得留须，头发应经常按标准要求修剪，保持整洁。 4、不准在工作时间卧、躺、依墙靠壁、磕睡、看书报等。 5、不准窜岗、脱岗、会岗、闲谈、做与岗位职责无关事项。 6、不准随地吐痰、乱扔果皮、纸屑，破坏公共环境卫生。严禁在岗位上抽烟、吃东西。 7、不准工作时间办私事，不准打私人电话和会客，不准陪友购物和参观。 8、不准与业主（住户）乱拉关系，不准随意进入业主（住户）的室内。 9、不准赌博、偷盗、酗酒、吸毒，不准随意留女友及客人住宿，不准触犯国家法规及违反公司的各项规章制度。 第四条 熟悉管理区域地形、地貌、建筑物特点、消防通讯以及各种设备设施及周边的情况。 第五条 严格执行工作制度，提高防范意识，时刻保持高度警惕，预防和制止各种犯罪破坏活动，敢于同违法犯罪行为作斗争，维护小区业主（住户）的人身财产安全。因玩忽职守违反操作规定而发生严重责任事故造成重大损失者，将按公司规定从重处罚，并追究其刑事责任。 第六条 严格执行交接班制度，接班人员需提前十分钟上岗交接班，交接内容包括器械装备有无损坏，尤其是通讯设备是否完好，对讲机输出频率是否正确，本区域有无事故发生；认真填写值班日记，交接有无待办事项，传达公司指示及通知。 第七条 严格执行重大事件报告制度，如有突发事件应及时向上级领导和有关部门汇报，如在自己职权范围内能解决的应采取有效措施及时解决，事后应迅速向上级领导汇报情况，并详细填写值班记录。当业主（住户）、公司财产受到危害时，应立即加以制止，当人身安全受到威胁时，方可运用警具进行正当防卫，并用对讲机呼叫增援，以确保人身的安全。 第八条 树立良好的服务意识，工作中要做到文明执勤，对业主（住户）、同事要有热情、有礼貌、讲文明、努力搞好与业主（住户）的关系。对他人提出的询问要耐心答复，不得粗言秽语，侮辱他人，对业主（住户）提出的批评、建议、投诉要虚心接受，并做好登记，及时向有关部门汇报。 第九条 检查室内装修人员是否有违章住宿，检查时间应在晚21：00时至22：00时之间，以免打扰业主休息。发现问题及时处理，检查完后及时锁好各单元门。 第十条 秩序维护员应对可疑人员进行重点检查或定时检查，并及时通知班长加强防范，检查由各通道进入的人员是否有临时出入证等有效证件。 第十一条 除遇有犯罪分子或当生命安全受到威胁外，秩序维护员不得与业主、顾客、施工人员以任何理由动手打架，违反者将予以开除,情况严重的追究其刑事责任. 第十三条 如扣留违章施工人员出入证，应及时交回秩序维护部以便处理。 第十四条 如发现室内装修有违反规定者，请按下列程序处理： 1、扣留其临时出入证； 2、带领违章人员到客户服务中心办理有关手续，并及时告知业主和装修负责人； 3、请示对该装修单位的处理意见； 4、下整改通知单，责令限期清扫现场或恢复其原状； 5、违章人员对上述事件处理完毕，改正结果符合要求标准后，请示主管部门解除意见再执行； 6、向部门主管汇报工作详情。 第十五条 严格执行请、销假制度，不准擅自调岗、换班。如有特殊情况需要调岗换班，需请示部门主管同意方可。病假、事假等应按公司规定办理手续。 秩序维护员处理问题的原则和方法 第一条 原则： 秩序维护员在工作中会遇到许多问题需要处理，在维护业主（住户）的安全和利益的同时，应遵循：依法办理，执行政策，不循私情，以理服人的原则。 第二条 方法：（对不同性质的问题采取不同的方法处理） 1、对一般违反法规和管理规定的问题，可通过说服劝导的方法解决，分清是非，耐心劝导，对一时解决不了又有扩大趋势的问题，应采取“可散不可聚，可解不可结，可缓不可急，可顺不可逆”的处理原则，尽力劝解，把问题引向缓和，千万不要把矛盾激化，不利于解决问题。 2、如需要予以治安处罚的，交公安机关处理； 3、违反其它行政管理规定的，交行政机关处理； 对于犯罪行为，应及时予以制止，并把犯罪分子扭送公安机关； 及时上报部门/管理处上级领导。 仪容仪表规定 第一条 着装规定： 1、按照规范要求统一着装，佩戴整齐、齐全，精神饱满，举止文明，大方得体； 2、统一穿黑色皮鞋、系领带，佩戴工牌，带对讲机，服装整齐、干净，无破损； 3、不得配戴饰物，口袋内不宜装过多物品； 4、禁止披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽、