《第3章培训与开发.docVIP

第三章 培训与开发 本章习题 一、简述员工培训计划与教学计划制定的程序和方法。（P146—152） 答：1、员工培训计划的程序和方法是： ①培训需要分析。 目标：明确员工现有技能水平和理想状态之间的差距； 方法：测评现有成绩，估计它与理想水平的差距。 ②工作岗位说明。 目标：收集有关新岗位和现在岗位要求的数据； 方法：观察查阅有关报告文献。 ③工作任务分析。 目标：明确岗位对于培训的要求，预测培训的潜在困难； 方法：对将要涉及的培训进行分类和分析。 ④培训内容排序。 目标：排定各项学习内容或议题的先后次序； 方法：界定各项学习内容或议题的地位及其相互关系，据此进行排序。 ⑤描述培训目标。 目标：编制目标手册； 方法：任务说明和有关摘要，对说明文字推敲、润色、加工。 ⑥设计培训内容。 目标：根据培训目标确立培训具体项目和内容； 方法：聘请专家或借助中介机构选择培训科目； ⑦设计培训方法。 目标：根据培训项目的内容选择培训方式方法； 方法：采用经验总结、小组讨论、专家咨询等多种形式提出具体对策。 ⑧设计评估标准。 目标：选择测评的工具，明确评估的指标和标准； 方法：采用模拟实验或聘请专家对测评工具、评估指标和标准进行初步评价。 ⑨试验难证。 目标：对培训规划的评析，发现其优缺点，并进行改进。 方法：证求多方意见，或进行实验试点，进行诊断，找出问题并修改完善。 2、员工教学计划制定的程序和方法是： ①确定教学目的； ②阐明教学目标； ③分析教学对象的特征； ④选择教学策略； ⑤选择教学方法及媒体； ⑥实施具体的教学计划； ⑦评价学员的学习情况，及时进行反馈修正。 二、简述培训课程要素、培训课程设计的原则和程序。（P152—162） 答：1、培训课程的要素包括： （1）课程目标； （2）课程内容； （3）课程教材； （4）教学模式； （5）教学策略； （6）课程评价； （7）教学组织； （8）课程时间； （9）课程空间； （10）培训教师； （11）学员。 2、培训课程设计的原则包括： （1）培训课程设计要符合企业和学员的要求。 培训课程首先要满足企业和学员的需求，这是培训课程设计的基本依据。 （2）培训课程设计要符合成人学员的认知规律。 企业培训课程的对象都是成人，因此教学内容的编排、教学模式与方法的选择、教师的配备、教材的准备等方面都要以成人学习的特点为出发点，形成学员的合作学习方式。 （3）培训课程的设置应体现企业培训功能的基本目标，进行人力资源开发。 3、培训课程设计的程序是： （1）培训项目计划（企业培训计划、课程系列计划、培训课程计划）；（2）培训课程分析（课程目标分析、培训环境分析）； （3）信息和资料的收集（咨询客户、学员和有关专家，借鉴其他培训课程）； （4）课程模块设计； （5）课程内容的确定（课程内容的选择、课程内容的制作、课程内容的安排）； （6）课程演练与试验（头脑风暴法、问卷调查法）； （7）信息反馈与课程修订。 三、介绍培训教师的来源、特点及选聘标准。（P167—171） 答：1、培训教师的来源主要包括：外部聘请和内部开发。 2、外部聘请的特点是： （1）优点： ①外部聘请选择范围大、可获得高质量的培训教师资源； ②可带来全新的理念； ③对学员具有较大的吸引力； ④可提高档次，引起企业各方面的重视； ⑤容易营造气氛获得良好的培训效果。 （2）缺点： ①企业与其之间缺乏了解，加大了培训风险； ②外部教师对企业以及学员缺乏了解，可能使培训适用性降低； ③学校教师可能会由于缺乏实际工作经验，导致培训只是“纸上谈兵”； ④外部聘请教师成本较高。 内部开发的特点是： （1）优点： ①对各方面比较了解，使培训更有针对性，有利于提高培训效果； ②与学员相互熟识，能保证培训中交流的顺畅； ③培训相对易于控制； ④内部开发师资成本低。 （2）缺点： ①内部人员不易于在学员中树立威望，可能影响学员在培训中的参与态度。 ②内部选择范围较小，不易开发出高质量的教师队伍。 ③内部教师看待问题受环境决定，不易上升到新的高度。 3、培训教师的选聘标准包括： ①具备经济管理类和培训内容方面的专业理论知识； ②对培训内容涉及的问题应有实际工作经验； ③具有培训授课经验和技巧； ④能熟练运用培训中所需要的培训教材与工具； ⑤具有良好的交流与沟通能力； ⑥具有领导学员自我学习的能力； ⑦善于在课堂上发现问题并解决问题； ⑧积累与培训内容相关的案例与资料； ⑨掌握培训内客所涉及的一些相关前沿问题； ⑩拥有热情和教学愿望。 四、简述培训手段的设计方法。（P169） 答：培训手段的设计方法主要包括： 1、课程内容和培训方法。 不同的课程内容需要利用不同的培训方法进行培训，如知识的传授多以课堂