电国江苏有限公司it运维外包服务方案--本科毕业设计论文.doc

国电江苏有限公司 IT运维外包服务 解 决 方 案 南京科技有限公司 二〇一六年十一月 目 录 第一章 公司介绍 4 1.1 公司目标 4 1.2 公司简介 5 1.2.1发展历史 5 1.2.2分布区域 5 1.2.3人员力量 6 1.2.4服务范围 6 1.2.5服务支持中心 7 1.3 业务指南 7 1.3.1 信息资源咨询与规划及整合 7 1.3.2 基础设施建设与系统集成 8 1.3.3 软件应用与IT服务外包 9 1.4 业务目标 10 1.5 业务策略 10 第二章 IT外包服务介绍 11 2.1 IT整体外包服务 11 2.1.1 服务简介 11 2.1.2 服务价值 11 2.1.3 服务模式 12 2.1.4 服务内容 13 2.1.5 服务特点 15 2.2 IT代维服务 17 2.2.1 服务介绍 17 2.2.2 服务方式 17 2.2.3 服务流程如下 18 2.2.4 服务内容 19 2.2.5 应用领域 20 2.3 IT维保服务 21 2.3.1 服务介绍 21 2.3.2 服务实施 22 2.3.3 模式流程 23 2.3.4 服务内容 25 2.3.5 应用领域 27 2.4 IT安全调优服务 28 2.4.1 服务简介 28 2.4.2 信息安全 28 2.4.3 数据库调优 29 2.4.4 主机调优 34 2.4.5 服务价值 41 2.4.6 服务模式 41 2.4.7 服务特点 41 第三章 国电江苏有限公司IT运维外包服务需求 43 3.1 系统设备 43 3.2 桌面系统 43 第四章 国电江苏有限公司IT运维外包服务方案 45 4.1服务内容 45 4.1.1 系统环境部分 45 4.1.2 桌面环境部分 46 4.2的服务运维规划 46 4.2.1 项目初始化 47 4.2.2 日常维护 50 4.2.3 日常巡检 50 4.2.4 阶段总结报告 51 4.2.5 阶段优化方案 51 4.2.6 随时的应急方案及改进措施 51 4.3的服务管理制度 51 4.3.1文明礼仪的标准化指导书 51 4.3.2后备工程师制度 53 4.3.3信息安全管理制度 53 4.3.4满意度调查制度 54 4.4的服务管理流程 54 4.4.1故障解除流程 54 4.4.2问题升级流程 55 4.4.3突发事件处理流程 56 4.4.4保内设备维修流程 57 4.4.5历史数据记录流程 57 4.5服务对客户的益处 58 4.6客户服务中心 58 4.6.1 故障响应 59 4.6.2 客户满意度评价体系 59 第五章 信誉和实力 60 5.1技术团队组成 60 5.1.1一线技术团队职责 60 5.1.2二线技术团队职责 61 5.2技术背景和资质 61 5.3部分案例 64  公司介绍 公司目标 向用户提供专业的个性化IT服务 我们向用户承诺如下： 提供快速服务需求响应，建立完善的即时响应机制。 在尽可能短的时间内响应客户的要求 满足用户不同的个性化服务需求 技术全面、经验丰富 高效率、高质量、低成本 永远追求服务高效率、高质量 永远追求为我们的客户节省IT整体运营成本与拥有成本(TCO)，强化信息资产管理与整体价值的提升。 用户的价值最大化就是我们的价值最大化 追求“用户满意” 永远追求专业，建立完善的服务人才梯队 永远追求服务满意度第一 永远追求技术超前、领先、权威 我们的理念：诚信、敬业、责任 我们的精神：同心、同德、同力 公司简介 1.2.1发展历史 公司是一家IT专业服务提供商、应用开发商，是集信息系统运营外包与技术支持、系统集成、信息安全、基础设施、IT资源整合、IT专业应用软件研发、IT咨询策划与项目实施等业务的高科技信息技术公司。 从1996年开始进入IT行业以来，以其高技术、高效率、高成长、高应用的企业特色，始终站在国际IT专业服务与企业应用服务领域的前沿，历经几年的高速发展，呈现出蓬勃的生机，迈入飞速发展的新世纪。 为广大客户提供专业的IT个性化服务，帮助客户实现数字经济下的高度信息化应用与服务保障，降低客户的综合管理与运营维护成本，使企业更致力于其核心业务，提高企业整体效率与效益。帮助企业提高竞争力是信息产业蓬勃发展的原动力，以专业技术和经验为客户提供符合网络时代发展趋势的应用和服务，使客户能够从信息技术的迅猛发展中真正获益，是公司的目标和责任。 信息技术时代企业核心竞争力的获得更大程度上取决于IT技术在经营管理中的应用；为众多优秀企业提供长期的专业IT服务，在管理的实践基础上总结形成了一整套管理标准，并已在多家企业进行应用，这套标准的实施将使您企业的IT建设与运营支持、信息管理摆脱繁杂无序的状态，使我们成为