《网吧主管计划书.docxVIP

主管计划书 我也是这个月才踏入网吧这个行业，以前是在电脑城工作的。对网吧的有些方面可能不是很了解，不过我很感谢店长给我一个机会，让我可以竞争主管。对于以后主管的工作安排与职责以及团队的合作，我写了一份计划书，里面有我对网吧的现状改善的几点意见和工作人员的主要职责以及未来的计划。 由于本网吧刚开张有些很多东西都不完善，要做的工作还很多。需要做到几点。网吧宣传：在每天下午的5点到晚上8点时间的时间段，网吧需派出2个人员到附近5公里范围进行派传单，派传单是需注意派发的对象与地点。要针对人流量大.年轻人和饮食店内，等客户稳定增长的时候也需要每隔一个月做一次宣传。要永远的开发新的客户。培训:网吧员工需做到每个工作人员都能做到挡一面，能做到每个人都能胜任其他职位。而且客服也需要有电脑的基础知识，能为客户解决基本的电脑问题。网吧需每个月都要对工作人员都进行电脑培训与交流，解决大家在网吧工作上的问题和不了解的知识，提高工作人员的工作水准与工作积极性，重点抓工作人员的与顾客沟通中情感服务，引导服务。对于每一个工作人员的培训与沟通很重要。想打造一个固定的团队很难.必须要抓住核心成员，打造一个稳定性的团队.建议让工作人员拿基本工资+奖金(工作评分，考勤等)+网吧效益提成。让大家明白在现在环境硬件软件都相差不大的情况下服务水准，服务意识与情感服务的重要性。一个网吧生意的好坏与大家的一起努力分不开的。更要让工作人员明白在这里上班不光是为拿那么点工资，更重要的是通过我们的培训与指导让自己形成良好的工作态度与专业的工作技能等等。工作人员服务态度：服务态度的好与坏决定着客户的去与留，认真的待客服务是与之自身共同成长的要决。尊重客人、态度好才会赢得客人的好感。(客人再次消费的可能性才会更高)所以每一位员工应以亲切的笑容迎接每一位到来的新老顾客。客服应善于用可亲可近的笑容和得体的礼仪来表达欢迎的技巧，这样客人到来后才会有种宾至如归感给人一种身心愉快的感觉才能更好的博得客人的青睐.客人来临时，应热情招待，带其入座。与客人交谈时，说话要清晰、语言要得体，切勿以懒散、爱理不理的心态面对任何一个客户.客服不能因客人的态度而有所改变。将客人的不满当作成长的机会，查找客人不满的原因。对顾客调查：网吧不定期做一次顾客调查，向客户问一些对网吧环境.游戏.网速.工作人员的服务态度.机器硬件等等问题。然后由我们做出改善改善，使顾客不会流失。在调查之后举行一个抽奖活动，给出一定的网费奖励。使跟多的顾客参加调查活动，让我们更多的了解客户。 网吧员工的工作职责客服的职责：1.确保自己所负责的卫生清洁，保持台面与台面的电脑配件与座椅的清洁。2.顾客走后要及时的把机器摆放整齐，并把相关的配件正确归位。3.对顾客必须要诚恳，有礼貌，主动为顾客解决非技术问题，并及时响应顾客快速准确的位顾客购买商品。4.服从和完成上级安排的工作，协助网管完成各项工作。5.如发现电脑设备有损坏时，要及时通知网管让其维修。 网管的职责：1. 服从和完成上级所安排的工作，协助服务员做好服务和卫生方面的工作。2. 对顾客必须诚恳，有礼貌，并主动为顾客解决技术故障和非技术问题，并记录好每天所发生的机器软硬件故障的原因及解决方法。3. 电脑设备坏时，如暂时修不好要及时填写维修单并对电脑作出标识4. 做好巡场工作，查看网吧客人上网情况，确保符合有关规定。5.工作期间不得长时间站在顾客后面，要半个小时对整个网吧进行巡查（尤其是角落里），查看电脑所有配件以及机箱的锁是否完好。 保洁员的职责:1. 服从和完成上级所安排的任务，负责清理网吧内所有地方，保持网吧坏境卫生。2.2小时清理厕所一次，保持厕所无异味。包括门、墙壁擦拭干净；走道的清洗，注意冲洗过后要用拖把拖干水渍；垃圾篓的清理，过多垃圾时，要及时更换垃圾袋；洗手台、镜子保持干净明亮，台面擦拭干净。3.不定期的打扫地面杂物，如工具坏时，要第一时间通知主管，让其更换。收银员的职责：1.收银员的工作不是单纯的收银，而且还是网吧一个重要的销售环节，当顾客来时要在适当的情况下向顾客推荐网吧的商品。2.现金进出都要经过收银台，稍有疏忽就就会造成网吧的经济损失，因此有错时需个人承当责任，收银台的现金只能有店长和授权人员支取（当然老板除外），其他人员不得以任何理由支取，否则后果由收银员承担。3.收银员的行文规范是整个网吧的形象，在服务态度上是最为重要的，服务的八字方针：“主动、热情、耐心、周到”。而且要文明用语，要让顾客感到亲切的感觉。4.收银员的形象也很重要的，收银员上班必须整齐着装、主动热情、微笑待客、文明礼貌。5.上班期间不准在收银台嬉笑、打闹。不准私自离岗。 主管的职责：1.首先要带头做好自己的本职工作。2.检查交班本，发现没有处理好的事情跟进处理。3.随时随地督促工作人员以优质的服