第三课.酒店电子商务与酒店信息化.ppt

（三）酒店管理信息系统的构成 酒店管理信息系统由计算机硬件、软件、电子通信、网络件、群租件及人件等组成。（见P7表1-1） 1.计算机硬件 2.软件结构 事实上，酒店管理软件可以是一个覆盖整个酒店管理所有方面的非常庞大的 系统。对某些酒店而言，这样的功能模块还可增加和完善，如酒店床头柜的联结接口、与酒店内部寻呼台的联结接口、办公自动化系统、预测支持支持系统等，而且各种软件系统之间的功能名称和分法均可不一样。 （四）国内外酒店管理软件比较 1.国外酒店管理软件简介 在国外，美国ECI公司最早使酒店前台业务实现了计算机管理 国际上著名的、我国国内使用比较多的软件系统有ECI酒店系统、HIS酒店系统、Fidelio酒店系统、Opera酒店系统等。 2.国内酒店管理软件简介 在全国具有较大影响力的酒店管理软件有杭州西软FOXHIS酒店管理系统、中软好泰CSHIS管理系统、华仪酒店管理系统、北京泰能公司酒店信息系统、天言五星酒店信息系统、广州黑马科技有限公司的酒店及餐饮信息系统等。 3.国内外酒店管理软件比较 国内酒店管理软件有着一定的优势，可以与国外系统相抗衡，甚至超越它们。但是，国内系统仍存在许多需要加强改进的地方： 自动登记系统 服务和监控集成化 使用人工智能技术及Internet更深层次的应用等 （五）酒店管理信息系统的发展与展望 1.软件集成化 2.向决策型软件发展 3.开放化系统 4.支持电子商务 5.注重客户关系管理 6.与酒店自动化设备相结合 * 第二节 酒店电子商务与酒店信息化 一、酒店信息 二、酒店信息化 三、我国酒店信息化发展现状及趋势 四、酒店电子商务与酒店信息化 一、酒店信息 1.酒店信息的定义 从信息管理的角度看，信息是具有使用价值的数据。信息是有价值的数据，只有在合适的时间出现在合适的人群中，信息才会产生价值。 对于酒店企业来说，信息同样具有十分重要的意义，因为现代酒店管理的方方面面都依赖于信息的获得和利用，特别是任何酒店决策都需要信息，利用好信息资源可更好的开发和利用其它资源。 1.酒店信息的定义 从广义上讲，酒店信息既包括酒店企业自身日常业务活动中所产生和输出的信息，也包括酒店管理和决策所需的客源市场、原财力市场、各种资源市场、各个竞争对手以及与此相关的社会经济活动的有关信息。 从狭义上讲，酒店信息是指酒店经营管理业务活动过程中所产生的各种输入、输出信息，如酒店前厅接待过程中的客人姓名、性别、国籍、结算方式等。 2.酒店信息的特征 信息具备客观性、滞后性、不完整性、共享性、扩散性及可塑性的特点。酒店信息作为信息的一种，既具有一般信息所固有的特征，又有其本身所特有的特征。 总的来说，酒店信息具有整体性、相关性、目的性、动态性、密集型等特征。 3.酒店信息的作用 酒店信息在现代酒店经营管理中起到十分重要的作用，酒店信息支持战略决策、辅助管理功能的发挥、增强市场竞争能力、提高酒店服务质量、提升管理者的管理水平等。 4.酒店信息资源管理的特点 酒店信息资源管理是对酒店信息和处理信息的各种资源进行综合、全面的管理。可以定义为酒店有能力收集、存储、处理、分析、检索、传递和利用信息，特别是能以有效的形式提供有用的信息供酒店决策之用。 （1）技术先进 （2）信息处理量大 （3）协调性强 （4）实时性要求强 （5）网络化要求高 人有了知识，就会具备各种分析能力， 明辨是非的能力。 所以我们要勤恳读书，广泛阅读， 古人说“书中自有黄金屋。 ”通过阅读科技书籍，我们能丰富知识， 培养逻辑思维能力； 通过阅读文学作品，我们能提高文学鉴赏水平， 培养文学情趣； 通过阅读报刊，我们能增长见识，扩大自己的知识面。 有许多书籍还能培养我们的道德情操， 给我们巨大的精神力量， 鼓舞我们前进。 * 华北科技学院 管理系电子商务教研室 北京东燕郊206信箱 华北科技学院 管理系电子商务教研室 北京东燕郊206信箱 华北科技学院 管理系电子商务教研室 北京东燕郊206信箱 * 第二章 酒店电子商务与酒店信息化 * * P35 案例 中小企业的信息化不仅关系到其自身的生存和发展，也将影响我国富民强国的现代化进程。如今，承载了金算盘公司全程管理思想的嘉年华酒店，其信息化建设为中小企业特别是我国酒店业树立了一面旗帜。 * * 第一节 酒店管理信息系统概述 一、管理信息系统概述 二、酒店管理信息系统概述 * 在酒店管理活动中，运用电脑信息技术建立管理信息系统是酒店信息化的重要内容。 酒店管理系统是一个服务于酒店内部管理的信息系统，以计算机作为信息处理工具、以内部局域网络作