網上申报常见问题.docVIP

用 再用下处理 登录网上报税软件时登录类型选哪个？ 解决方法：问用户使用的是哪种申报方式，如果是每年续费120元的，则选择“全证书用户”如果是免费的，则选择“用户名口令用户”。 14、新建用户时提示“请输入交易密码”。交易密码是什么？ 解决方法：交易密码是五月份新增加的一种免费登录方式时出现的，这个密码是用户在税务局申请时输入的，这个密码如果用户忘记，让用户去税务局查询。如果用户是证书登录方式，则让用户退出系统，选择安全证书登录。如果用户选择安全证书登录还是提示“输入交易密码”，是因为在软件里升级时有问题，让用户在网站上下载升级包。 15、输入交易密码之后，提示“用户无资格” 解决方法：让用户找税务局认定免费申报资格，出现这种提示，是因为税务局没有给认定。 16、进入软件时，提示“无法找到您要的功能所在的网络位置” 解决方法：office办公软件没装全，重新安装office办公软件 17.进入软件时提示“正在准备安装install” 解决方法：同上 18、下载报表时提示“获取纳税人信息失败”“正在检测网络连接，网络连接正常，请稍候”“您的网络没有连接到税务机关网络，请确认您的计算机是否连网” 解决方法：首先要判断用户是否使用代理服务器，如果是，更换上网方式；如果不是，说明是用户的网络问题。（1）关闭网上助手，杀毒软件，防火墙（2）让用户过会再试或是大家都不占用网络的时候再报（3）以上方法不行，让用户换个网络环境。 19、在点“下载报表”“上传报表”“受理结果”时提示“未检测到升级配置文件” 解决方法：（1）让用户下载升级包（2）解决方法如上题 20、如何判断是否是代理服务器 解决方法：打开ie浏览器-工具-ie选项-连接—局域网设置—看代理服务器前是否画对勾，如果有对勾，则说明那个是代理服务器，网上报税不支持。 21、登录网上报税软件时，本地登录密码不记得，如何操作 解决方法：先把软件备份，然后卸载，重新安装软件，安装之后，要新建用户，最后恢复数据。 具体操作步骤：（1）退出网上申报软件 （2）在桌面上右键单击网上报税图标—属性—查找目标—找到带有税号的文件叫 （3）备份出所有文件夹 （4）在控制面板中卸载该软件，重新下载2.0软件 （5）打开软件，新建用户 （6）关闭软件，将备份的文件夹恢复到安装目录中 22、 新建用户时，弹出如上界面，应该选择什么文件？ 解决方法：弹出上面的界面，说明用户证书没有安装，如果安装了，就不会再有这种提示。让用户找到证书，直接双击，安装完即可。如果已经带用户操作，安装完证书，还出现以上界面，则带用户查看新建用户时输的税号与证书上面现实的税号是否一致。输的税号是否有字母，字母要大写。税号后面是否加guoshui的拼音，新建用户时只输税号。 23、如何修改本地登录密码 解决方法：点用户管理，修改密码 24、新建用户时，提示请输入个人证书口令 解决方法：只要见到上面提示，就说明用户证书没有安装。带用户安装证书，如果安装之后还是提示，解决方法同上。 25、安装证书时提示“为匙钥键入密码” 解决方法：密码是4个1，如果输入4个1，提示密码错误，则带用户查看证书的图标是什么样的，下面是否是以税号命名的，是否有guoshui字样，扩展名是否是PFX。证书下边的文件名是不可以修改的，如果修改，则证书无效。 26、接上题，如果证书文件名修改过，怎么办？ 解决方法：（1）让用户给公司发税务登记证副本，盖上公章，写上邮箱，给公司发传真，公司收到后会把证书发到邮箱里。 （2）也可以让用户带着税务登记证副本，去分站重新拷一个证书。 27、网上申报增值税一般纳税人，下载报表提示：＂位于C:\program files\taxdeclare2.0\datadefine\000000001003define.xml模板不存在＂如何处理？或提示升级不成功，如何解决？ 解决方法：安装汇总升级包，如不能解决，卸载软件重新安装 28、填写报表时，保存不了，提示“未通过校验，是否暂存” 解决方法：点否，打开报表，点一下补零按钮，再看一下报表当中是否有红色部分（尤其注意企业所属行业和声明人签字），如果有，把红色部分填写完毕，再保存。 29、报表填写完毕后，点保存，提示“是否上传”，点否之后，现在想要上传报表，可上传报表是灰色的，点不了 解决方法：带用户打开最后一张表，点保存，然后会提示是否上传，点是。 30、填写报表时，主表打不开，提示“请将填写顺序考前的报表填写完毕再填写此表” 解决方法：带用户查看前几张报表的填写状态，有没有填写中的，或是必填的报表没有填的，都填写完毕再填写主表。 31、上传报表是灰色的 解决方法：带用户查看报表的填写状态，是否填写完毕，如果有填写中或是必填而没有填写的报表，将报表填写完毕，保存的时候，会提示“该