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移动明星班组申报材料
移动明星班组申报材料
“全国用户满意电信服务班组”申报材料
——锡盟联通高勒时代营业厅 锡盟联通高勒时代营业厅于2006年9月13日在锡林浩特市上繁华大街中段正式营业。高勒时代营业厅作为锡盟联通旗舰店.以优质的服务面对每一位来联通办理业务的用户.“您好!”“请问您要办理什么业务?”“对不起,请稍等。” 不管你尊卑高低,也不管你是不是联通公司的用户,只要你一步入锡盟联通高勒时代营业大厅,你就会被这亲切、热情、耐心而周到的服务所吸引。着装整齐、精神抖擞的营业员们,正动作麻利地为客户办理业务;面带笑容、和风细雨的营业员们,正不厌其烦地为前来咨询的客户耐心解答。
“服务是企业生存、发展的命脉!”。2006年9月以来,锡盟联通高勒时代营业厅29名成员,凭借着扎实的业务和出色的服务,一直把这一诺言作为追求目标,贯穿到每个环节中去,融工作于大局,寓管理于服务,以实干创新的精神,在创建“全国用户满意电信服务班组”这项活动中,以求真务实的作风和服务,让客户从中真正感受到中国联通“一切自由连通”的服务理念。主要措施为:
一、确立一个“高”字,始终把客户满意不满意作为“第一职责”
一个人要有点精神,一个部门、一个班组同样也要有
点精神,没有精神就没有动力和决心。该班组的29位员工始终保持这一清醒头脑。我们自己常说,只有把用户高兴与不高兴作为“第一职责”,工作才能真正体现一个高标准。
一是从提高思想认识抓起。我们清醒地意识到,随着市场经济的发展,如今,锡盟联通分公司不光要与老牌子“中国移动”竞争,还要与所有电信行业竞争。在激烈的市场竞争中,联通人要想始终保持着强劲发展势头,没有一流的服务档次和水平,势必难以适应市场经济的发展。只有以开展争创“全国用户满意电信服务班组”活动为契机,推动自己的服务再上新水平、上新档次,为广大客户提供更为优质的文明服务,以自己的诚心服务换取客户的真心支持,才能保证联通人在激烈的市场竞争中把握主动权,使自己在同行业中脱颖而出。
二是从增强业务素质练起。认识上的提高,是行动上的动力;从而激发了全体员工广泛参与的创建热情。他们觉察到素质过不过硬,既事关一个锡盟分公司的精神状态,也事关一个营业厅的形象。如何从制度入手强化素质建设,提高工作效率?我们不是把口号喊在嘴上,而是把措施落到行动上。除的正常的上班时间,下班以后我们努力的学习各种业务知识与营账系统,每月月底我们对本月的业务知识及计算机的基本操作进行月考,不仅大大促进了全体员工刻苦钻研、主动思考问题的积极性,而且还为正确应对入世后诸多
挑战、工作再上新台阶奠定了扎实基础。
三是从满足用户需求做起。为满足用户需求,我们积极换位思考,想用户所想,急用户所急,把用户的事当作自己的事,把工作好坏的取舍标准,定位在用户满意与否。面对每位来高勒营业厅业务的用户,我们都以真诚的微笑和耐心细致的服务来帮助每位用户.让用户有宾至如归的
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