销售培训手册(20051101版)[优化].docVIP

销 售 工 作 手 册 2004年8-9月，进行人员招聘、储备过程中，先后获得了世联顾问公司、伟业咨询顾问公司、中远地产、与亚运类近项目的有关销售培训、管理的素材。其后，经世联、中远、伟业、亚运、万置、共盈智盟多位一线销售人员、销售培训人员、营销顾问的修订与点评，至2005年11月汇编成册，供参考。（电子版查询，见后附路径示意图。） 有任何建议、补充，欢迎反馈！ 目 录 前 言 房地产营销应顺应行业及社会成熟的趋势（P4-P6） 第一章 销售代表入职指南（P7-P18） 1．1 销售代表的职责（P7） 1．2 销售代表应具备的素质（P7） 1．3 销售代表需遵循的方法与原则（P8-P13） 1．4 销售代表的形象及礼仪（P13-P16） 1．5 销售代表的外表和制服（P16-P18） 第二章 销售代表岗前素质培训（P18-P21） 2．1 销售代表的重要性（P18） 2．2 怎样成为杰出的销售代表（P19-P21） 第三章 销售流程（P21-P28） 3．1 客户购楼流程（P21-P26） 3．2 售楼处基本接待流程（P26） 3．3 电话接听流程（P27） 3．4 销售流程（P27-P28） 第四章 销售技巧（P29-P36） 4．1 引述（P29-P31） 4．2 口才与交际技巧（P31） 4．3