《新》商场管理制度.docVIP

商场管理制度 为保证商场各项业务活动顺利进行，商场在购、销等工作中应加强法制观念，加强行业管理。 商场在经营过程中，应注意各项手续齐备，特别是对方应提供的准运证、调运证、生产许可证、经营许可证、卫生许可证、代理批文、商标注册等各种证件，应在内容栏、时间上与实际相符并要有专人负责存档、保管。商场经理要切实负起责任，避免造成损失。一旦出现问题要及时向商场经营部或相关管理负责人汇报。对造成不良影响和经济损失的要追究其工管经理及当事者的责任。 商场在经营过程中，要严格执行《产品质量法》、《反不正当竞争法》、《消费者权益保护法》及有关政策法规。 为有效地保护消费者的合法权益，切实树立国有商业的良好信誉，各柜台对所售出商品的质量要实行“先行负责制”，避免出现因质量问题，从而发生纠纷。 如商场经营的商品涉及到专项管理的，要先向商场经营部申报，待手续完备后，方能经营，若违反制度，一经发现，追究其主管经理责任。 第一部分 部门职责 一、物业部职责部门职责 负责商场物业管理的实际操作； 1、 细分现场管理工作（维护、清洁、安全、消防等），并计划和安排合适人选与人数跟进负责各项工作。 负责商场消防安全等方面之对外沟通工作。 按照国家相关政策，依据专业规范、规程对商场的采暖、空调、给排水、消防、照明、 电梯、智能化等系统的配套设备、设施，进行日常检查、管理、规划、运行、等工作。 4、 检查、管理和规划商场内、外部的各项日常安全工作。 检查、管理和规划商场内、外部的各项日常保洁工作。 6、 紧急事故的应急协调与处理。 7、 年度物业费用收入和支出的预算及监控。 8、 各项中、长期及短期物业工作计划。 9、 周、月、年等工作检讨会议，并每周和月提交工作计划。 10、 对商场的防盗、防暴、防火安全负责，对公司发生的各类紧急险情和火情能有效控制与处理 。 11、 对整个商场的公共设施、设备的及时抢修，并将抢修情况汇总上报公司主管领导 其中特别对商场卫生做进一步的管理规定，如下： 为确保商场员工与顾客的身体健康，提高工作质量和服务质量，使卫生工作制度化，应加强卫生管理。在商场爱卫会领导下．卫生管理工作统一由行政部负责。 二、环境维护部部门职责 (1)停车场(包括门前三包地段)要保持清洁，各种车辆按规定地点停放整齐。 (2)保持商场内店堂、走廊、公厕的清洁，做到光亮、无异味。 (3)保持内部厕所、浴室及其他公共场所洁净、无蚊蝇。 (4)各部办公室内要保持整齐，窗明几净，不得将室内垃圾扫出门外。 (5)垃圾分类倒入指定地点，不得倒在垃圾道或垃圾桶外，倒完垃圾要及时盖好盖。 (6)爱护和正确使用厕所设备。用后要冲水，不得使用报纸；卫生巾、手纸要扔入篓内，严禁将茶根、杂物倒入洗手池。 三、卫生工作实施 1、各办公室和商店工作区域、库房、食堂等场所，由在其间工作的员工负责打扫，做到日扫日清，定期大扫除。 公共卫生区域由商场保洁员清扫，对商场实行卫生质量用承包。 四、卫生工作检查 1、商场行政部设卫生管理员，负责卫生检查工作。 2、商场每半年组织一次卫生大检查，此外重大节日(春节、五一节、国庆)前也要进行检查，并对卫生工作做出讲评。 行政部每周检查一次，根据情况随时抽查，发现问题限时予以解决。 洁净部经理岗位职责 1．在商场经理的领导下，负责商场公共场所的卫生清洁工作； 2．负责部署每周部门工作，并制定工作计划，合理安排人力、物力、确保计划顺利实施； 3．领导商场清洁工进行重点部位的清洁卫生工作和日常工作； 4．制定卫生工作计划，并组织实施，确保卫生清洁工作高标准、经常化； 合理安排卫生清洁班次及时间，公共区域的卫生清洁要避开营业高峰期，并回避顾客； 6．督促检查各班的清洁卫生工作，掌握工作进程，检查工作质量，提出改进意见； 负责申领和控制清洁用品和用具，减少费用开支； 8．月底前做好本部清洁消耗费用结算，报财务部经理； 9．负责商场清洁工的教育培训及每月考勤、考核和效益工资的发放。 一、 电工部部门职责： 1、负责制定空调、电梯、用电设备月度和年度的保养计划和备件的采购计划，并定期报物业部审核。负责组织、安排维修、保养计划的实施及工程质量的监督。 2、督导下属严格执行设备操作程序，坚持设备维修、保养制度和例行检查制度，定期编制“设备运行、维修、保养状况一览表”，提交物业部经理。 3、设备发生故障时，及时组织处理