1.1旅行社的性质、职能和基本业务[精].pptVIP

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2017-01-17 发布于上海
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1.1旅行社的性质、职能和基本业务[精]

第一章旅行社概述 §1 旅行社的性质、职能和基本业务一、旅行社的产生和发展国外国内二、旅行社的性质欧美地区：旅游经营商（Tour Operator) 旅游代理商（Travel Agent）日本：旅行业我国：旅行社应是经过行政管理部门审批设立的旅行社应是以营利为目的的企业旅行社必须从事旅游业务或以旅游业务作为其主要经营业务三、旅行社的职能生产职能销售职能组织协调职能分配职能提供信息的职能旅游者从业务角度分析：一、产品开发业务二、产品营销业务三、旅游服务的采购业务四、旅游接待业务 * * 产品设计促销服务售后服务旅行社的基本业务旅游动机旅游需求咨询收集信息购买旅游返回市场调研销售接待旅游资源资源服务部门四、旅行社的基本职能旅游需求购买旅游旅游返回旅游者旅游动机旅游需求旅游需求第一阶段产品设计和开发阶段第二阶段产品销售阶段第三阶段服务阶段