学位论文__汽车公司售后服务存在的问题与对策分析.docVIP

珠海凌风汽车公司售后服务存在的问题与对策分析 关键词：顾客满意度 客户流失 服务营销 售后服务流程 4S店 目 录 一、珠海凌风汽车公司简介...............................................1 二、珠海凌风汽车公司的现状..............................................2 三、珠海凌风汽车公司顾客满意度中存在的问题..............................3 （一）公司客户流失率高..................................................3 （二）顾客抱怨车辆维护成本高............................................3 （三）养护项目多，绩效考核片面追求产值...................................4 （四）顾客在店等待时间长................................................5 四、针对上述问题的原因分析..............................................6 （一）未维系好客户关系...............................