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市場定位的定義 依特定之某些標準、條件將旅客加以區隔，以符合其不同需求的產品設計，進而研擬合宜之行銷策略，可依消費者特性、消費者旅行行為及習慣，選擇目標市場與行銷手法： * 三、遊程規劃步驟 簡報者：黃婉茹 市場定位的定義 消費者特性 地區 族群 年齡 性別 職業 教育程度 社會階層 購買行為 * 三、遊程規劃步驟 簡報者：黃婉茹 市場定位的定義 消費者旅遊行為及習慣 旅遊動機、目的、型態 旅遊目的地、停留天數 消費支出的結構（如年度旅遊消費金額） 旅遊住宿平均天數（年度）及住宿選擇條件 旅遊方式（跟團、自助或散客） 旅遊之交通工具 參團性質與大小規模 計畫旅行的時間及觀念 籌備旅遊費用的方式 影響購買決策的因素 * 三、遊程規劃步驟 簡報者：黃婉茹 市場定位的定義 目標市場選擇 可測度 可及性 吸引力 行銷手法 媒體行銷（報章廣電）、人員行銷（業務人員）、包裝行銷（DM印製）、動機行銷 * 三、遊程規劃步驟 簡報者：黃婉茹 市場定位的定義 市場行銷手法 人員行銷（業務人員） 媒體行銷（報章、雜誌、廣電） 包裝行銷（DM印製） 網路行銷 顧客行銷 公關行銷 動機行銷 * 三、遊程規劃步驟 簡報者：黃婉茹 競爭因素 價格競爭： 同地區、同行程的產品，因行程品質內容不同，可能產生價格的差異 所要推出的是高品質、高單價還是薄利多銷團體 地理競爭： 國民旅遊客源轉至國外旅遊 國內度假島嶼 * 三、遊程規劃步驟 簡報者：黃婉茹 競爭因素 同儕（業）競爭： 同類產品競爭機率 供應面的數量是否被快速抄襲 市場轉移的速度 環境競爭： 社會、經濟、政治環境的重大事件 * 三、遊程規劃步驟 簡報者：黃婉茹 競爭因素 交通工具的選擇 代理店的選擇 完全/間接承包與完全/部分操作。 遊程規劃之前期作業 此階段定出遊程初稿，包括決定遊程所有的內容細節，並做實地考察。 遊程初稿估價 初稿確定後，發給各個代理店估價比較，並蒐集各個代理店的專家建議。 * 三、遊程規劃步驟 簡報者：黃婉茹 航空公司選擇考量因素 公司政策 航線範圍 進出航點 航班頻率 航班時間(起飛、降落) 機位供給量(平日、旺季) 機票價格 接駁順暢度 延伸航段 機上服務(餐食、娛樂設施) 旅客之印象與安全性 * 三、遊程規劃步驟 簡報者：黃婉茹 修正遊程定案與訂團 評估遊程初稿的估價是否符合原本預期的市場價格，並推算出是否可以達成目標。 與協力廠商議價達成目標共識 到此階段，遊程算是規劃完成。 訂價與包裝產品 檢視所有成本是否都已經估算進去，當遊程確定後開始包裝產品。 * 三、遊程規劃步驟 簡報者：黃婉茹 教育訓練與推廣 必須實施教育訓練，讓全體業務人員，了解遊程的所有細節與資訊。 首團檢討與量化 首團檢討是讓產品更符合目標市場喜好、提升滿意度的重要工作。並必須針對首團的反應作適當的修正。 * 三、遊程規劃步驟 簡報者：黃婉茹 遊程規劃的方法 書面資料與影片介紹 旅遊相關資訊藉由網際網路的傳播、相關書籍報章雜誌和旅遊局影片而獲得。 優點：成本最低，取得資訊最簡便，規劃最具效率 缺點：容易造成遊程安排的誤差，無法了解操作細節，難以創新遊程。 * 三、遊程規劃步驟 簡報者：黃婉茹 遊程規劃的方法 熟悉旅遊(familiarization trip) 結合供應商的資源，舉辦熟悉旅遊，帶著遊程規劃者去當地實際走訪一趟，了解當地的各種旅遊資源與各項細節。 優點：取得資訊精確，可了解操作過程，可評估飯店及餐廳與景點資源，選擇最適的安排，可以與供應商直接洽談。 缺點：受限於熟悉旅遊的路線安排，受限於贊助的供應商，較費時、必須付出人員參加的成本。 * 三、遊程規劃步驟 簡報者：黃婉茹 遊程規劃的方法 自行考察 優點：自主性高，最能規劃出創新遊程或區隔市場的遊程，可以直接與供應商洽談。 缺點：成本較高，最費時費力，容易偏向主觀。 * 三、遊程規劃步驟 簡報者：黃婉茹 遊程規劃的方法 市場調查 優點：確實掌握目標顧客的旅遊地需求，成本較低，容易得到創新遊程方向。 缺點：無法掌握遊程細節需求，需要經過整理分析手續。 * 三、遊程規劃步驟 簡報者：黃婉茹 遊程規劃的方法 參加旅展 優點：能規劃出創新遊程，容易區隔市場一般遊程，資訊充裕，可以與供應商直接洽談。 缺點：成本較高，費時費力，必須經過整理分析。 * 三、遊程規劃步驟 簡報者：黃婉茹 遊程規劃的方法 同業諮詢 優點：事半功倍，成本低，可得到較精確的資訊，有實地體驗的效果。 缺點：較無法創新，受競爭限制難以得到最詳盡的資訊，必須重整資訊。 * 三、遊程規劃步驟 簡報者：黃婉茹 Sample 1：高雄逗鬥行 Sample 2：綠色饗宴 Sample 3：彩虹之旅 * 四、遊程規劃範例 簡報者：黃婉茹 * ~ Q A ~ The End