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金牌服务 培训 谭小琥老师 老师介绍： 品牌策略营销专家 清华大学特邀讲师 世界华人500强讲师 中国金牌管理咨询师 国际注册企业教练（RCC） 授课风格： 演说家的风采、战略家的气度、理论家的才华。 谭老师的培训课程：理论与实践相结合，非常有效，使我们受益很多。 ——中国移动集团 讲师风格个性化，易听；易懂；易执行。 推崇实务操作、亲历案例分享、实战经验传导。 ——中海石油 谭老师是集演说家、战略家、学者型于一身的魅力讲师！ ——联邦家居——南方石化 谭老师很多实用的方法能直接用到工作中，在很大程度上提高了我们的沟通效率与管理能力。我们会再请谭老师给我们进行三天的培训。 ——绿城集团 告别理论讲教、 目录： 第一篇：商务沟通 第二篇：日常沟通 第三篇：专业沟通 第四篇：财务管理 第五篇：内部沟通 第六篇：档案管理 第七篇：经验之谈 第一篇：商务沟通 合作计划建议书 项目报价单 合同 签约暨合作启动庆典仪式 【合作计划建议书】 合作计划建议书，是我司同客户接触后向客户提交的第一份正式文件，我司的专业水准如何，合作计划建议书就是一个佐证。 因此，撰写合作建议书，需要很强的专业功底。 一、准备：合作计划建议书撰写前，务必做以下功课： 清晰洞察客户需求； 明确判断客户的需求可转化为我司的哪一类作业项目； 洞察客户经济实力能够容忍的预算； 判断客户的心理预算。 二、撰写与审核： 撰写者一般为资深客户经理、客户总监、客户发展总监甚至总经理； 撰写后必须经过总经理审核。 三、提交： 合作计划建议书最佳的提交方式为会议演示，演示时务必邀请客户具有第一决策权力的长官参加； 万不得已时方可采取邮件提交，提交后务必进行电话或其他形式的跟踪阐释 提交后，务必倾听对方的反馈意见。 四、金牌服务体现： 会议演示后向客户具有第一决策权利的长官提交一份打印文本（备注：打印文本装祯务必美观大方）； 请客户签收； 合作计划建议书提交后，务必保持电话或其他形式的跟进，并鼓励客户反馈意见（可怕的不是客户反馈异议，而是客户沉默）。 【项目报价单】 一、项目报价单的出现场合： 项目报价单一般出现在现有客户的另付费项目，如TVC拍摄、商业摄影、正片租赁等； 迷你型项目新客户如海报设计，在不签定项目合同时，也会使用到项目报价单。 二、编制项目报价单的提前功课： 如果项目涉及到第三方协作，则须在3-5家备选公司里进行初步接触及询价（有过愉快合作经验的为佳）； 选定1-2家公司进行见面并当面感受其专业水平； 谈判谈判再谈判，压缩、核准其报价； 向财务及相关专业人员征求成本核算意见。 三、编制项目报价单细节： 客户信息、项目名称，需求任务信息确保准确无误； 在协作公司报价确定的基础上预留出我司的利税空间； 细分报价类别，并将规格、价格（单价、总价及税率）等体现在报价单上； 明确付款形式和方法，确保付款时间进度，如电汇则需提供准确无误的我司银行账号； 提交客户前务必提交总经理审核及签字； 客户签字盖章回传件，客户人员及财务必须存档妥善管理。 四、金牌服务体现： 向客户提交报价单后务必以电话或其他形式跟进； 务必督请客户签字以及加盖公章回传我司。 【合同】 一、合同一般分为： 全年度品牌营销策划代理合同； 项目代理合同（如品牌定位及营销规划、产品定位及上市推广规划、影视广告制作、VI设计等）。 二、合同撰写细节： 客户为甲方，我司为乙方，必须写全称以及各自的地址、电话以及法定代表人； 代理内容； 代理时间； 双方责任义务； 知识产权归属； 付费标准及方式； 违约责任等。 三、审核：合作撰写完毕后务必提交总经理及法律顾问审核。 四、签字： 一切商业合同的签字权为我司总经理，其他人无此权利； 如遇特殊情况，总经理可授权其他人员签字。 五、金牌服务体现： 合同向客户提交后务必电话或其他形式跟进； 合同签定后，提示客户是否举行合作庆典暨合作启动仪式。 六、备注：另一种合同：第三方合作合同： 我司与制作公司、调查公司等第三方合作进行的项目，也须签订合作合同； 我司为甲方，该合同的起草为对方。 【签字庆典暨合作启动仪式】 一、提议：当合同签署完毕后，可提议客户进行签约庆典暨合作启动仪式。 二、策划实施：我司策划，双方实施，庆典仪式务必要简洁而具创意。 三、仪式目的：在于向双方工作团队昭示本次合作工作的重要性，鼓舞团队成员高度重视并全情投入。 四、金牌服务体现： 仪式所花费的部分资金或物料可以为我司承担； 仪式结束后，应立即在第一时间进入工作状态并明确告知客户下一步行动计划。 第二篇：日常客户沟通 接打电话 传真 电子邮件 特快专递 客户会议 客户意见聆听 客户意见甄别 客户意见反馈 客户来访接待 客户餐会与娱乐 祝贺、祝福和慰问 【接打电话】 一、严禁将“客户不