《西安联通宽带用户故障诊断处理手册.docVIP

宽带用户故障排查自助手册 欢迎您使用西安联通宽带业务 尊敬的西安联通客户：当您遇到宽带网络无法正常使用时，为了方便、快速排除故障，请参考本手册列举常见故障处理方法进行电脑故障、宽带网络故障的修复。 您上网的帐号是 上网密码是 请妥善保管上网帐号和密码，及时修改初始密码。 西安联通宽带报修渠道及方式 当您按照本手册指导无法恢复宽带上网，您可以通过以下方式进行报修或咨询，我们将为您提供及时、便捷的服务。 拔打社区宽带维修人员电话进行故障报修，2小时内上门服务， 社区维护人员姓名 联系电话 ； 拔打区域维护值班电话进行故障报修，3小时内上门服务，业 务咨询、受理电话 ； 拔打联通客服电话 10010，社区宽带维修人员再接到客服2级 派单后， 24小时之内上门服务 ； 我们的承诺：及时、便捷、一点报修、全程跟踪。如果您对宽 带维修人员服务不满意，可登陆 或直接拔行服务申诉。 常见故障及快速诊断： 1、电脑拔号上网提示出错信息及数字代码主要有以下三种情况： 出错信息为用户名、密码错误及代码为691 请您再次核实输入准确的上网帐号、密码后再次拔号 查询您的宽带上网缴费日期是否到期 确认宽带申请安装地址与实用地址是否一致 一个帐号同时只能对应一台电脑拔号上网。 使用中如拨号掉线，需停止5分钟后再拨号 出错信息为无法正确连接到网络及代码为678 检查网线是否插入电脑主机网卡 检查网上邻居→本地连接是否启用，网卡是否正常 调制解调器（猫）是否加电、指示灯是否正常，确认各线路连接正常 可重新启动电脑、调制解调器，再拔号上网 如无法排除，请联系西安联通社区维护员进行报修 769、无法连接到指定目标。 出现此提示信息一般为网卡问题，先检查网卡是否禁用，再检 查网卡安装是否有问题。 无法正常点开拔号软件？ 答：需重新建立拔号软件。 如何在windowsXP电脑系统中建立拔号软件： 1、桌面右点“网上邻居”选择属性，2、选择“创建一个新的连接”3、选择“连接到internet”4、选择“手动设置”选择“要求用户名和密码”，5、ISP名称输入“联通上网宽带”下一步，6、在最后完成窗口下出现“在我的桌面添加一个连接”打勾，点完成就在桌面生成一个“联通上网宽带”图标，7、电脑桌面出现小窗口需输入上网用户名、帐号，点连接就可以上网了，以后每次上网点连接。 windowsVISTA/7系统设制:桌面右点“网络”或双击电脑右下角小电脑图标选择“打开网络共享中心”，选择“更改网络适配”，选择“创建一个新的宽带连接”以下操作同上直至完成。 电脑右下角（本地连接）小电脑处出现红差（提示网络电缆没有插好）？ 答：出现此问题主要原因有以下三点： 网线连接对端设备断电或网线连接对端设备端口故障（请联系西安联通社区维护员进行报修） 电脑网卡本身软、硬件问题。 网线接头松动或网线损坏 如何判断网卡是否正常？ 答：通常网卡有2个指示灯，红灯和绿灯（或黄灯）（注：网卡 型号不同，则指示灯状态可能不同），红灯亮表示网线及线路连接成功，红灯灭表示网线及线路连接不通，绿灯（或黄灯）闪，表示电脑和线路之间有数据发送/接收。 如何安装网卡软、硬件？ 答：A、硬件安装/拔除原有网卡硬件，将新网卡插入原有网卡 卡槽。 B、软件安装/通常电脑安装系统会自动安装系统支持的网卡驱 动程序，如果需要手动安装驱动：选择开始设置控制面板，双击“添加新硬件”，点击下一步并选择“从列表中选择硬件”，点击下一步，选择“网络适配器”，将网卡驱动程序光盘插入光驱，下一步选择“从磁盘安装”按确定按钮，网卡将被自动安装。 6、如何通过ADSL调制解调器（猫）的指示灯判断故障？ 答： A、调制解调器（猫）指示灯意义 指示灯 面板标示 颜色 状态 含义 电源指示灯 POWER 绿 常亮 调制解调器（猫）通电 　 常暗 调制解调器（猫）断电 ADSL/LINK线路状态指示灯 ADSL LINK 绿 常亮 ADSL线路（电话线）连接正常 　 常暗 ADSL线路（电话线）无法连接 　 长时间闪烁 说明线路噪声太大 ADSL ACT 绿 闪烁 ADSL线路（电话线）上有数据传送/接收 　 常暗 ADSL线路（电话线）上无数据传送/接收 网卡和调制解调器（猫）连接状态指示灯 LAN LINK 绿 常亮 调制解调器（猫）与电脑之间连接正常 　 常暗 调制解调器（猫）与电脑之间线路不通 LAN ACT 绿 闪烁 调制解调器（猫）