发报工作总结.doc

发报工作总结 金行政中心发?2010?10号签发人：屈登奎 金昌市人民政府行政审批服务中心 关于报送2009年工作总结的报告 市人力资源与社会保障局： 现将《金昌市人民政府行政审批服务中心2009年工作总结》呈上，请审阅。 二〇一〇年六月七日 金昌市人民政府行政审批服务中心 2009年工作总结 2009年，在市委、市政府的正确领导下，行政服务中心坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面落实科学发展观，始终以“便民、高效、廉洁、规范”为服务宗旨，不断优化服务环境，强化内部管理，竭力把行政服务中心建设成为“展示政府形象的窗口，联系群众的纽带，转变机关作风的示范”，为实现我市经济和社会又好又快发展做出了积极贡献。 一、主要工作和做法 （一）以“服务基层、服务企业、服务群众”为出发点，认真履行行政许可服务职责 截至12月7日，行政服务中心各窗口共受理各类许可服务事项12545件，其中即办件6195件，承诺件6349件，补办件1件，承诺件全部办理完毕。办件总数比上年同期下降3236件。2009年，中心及各窗口解答网上咨询及电话咨询2.5万余条，投诉处共受理查办了群众投诉的各类案件10件， 接待上访、口头反映、咨询问题的群众达1150多人（次）。这些案件经同各方协调及时得到了处理。群众满意率100％。 （二）加强科学理论学习，以理论武装头脑，以理论指导实践 2009年是深入学习实践科学发展观活动的一年。在学习 实践活动中，行政服务中心全面贯彻市委、市政府的一系列安排部署。（1）在第一阶段学习调研过程中，紧密结合中心工作实际、坚持集中学习5天半，自学10余次，每人写学习笔记1万5千字到3万字，做到了工作、学习两不误、两促进。开展了“解放思想大讨论”活动和进行了下农村、进窗口、访群众、察民意的实践调研活动。（2）在第二阶段的分析检查过程中，中心发放56份征求意见函和34份征求意见表广泛征求意见，梳理出了对领导班子和班子成员的8条意见；开展了谈心活动和专题民主生活会，认真查找问题，深刻分析问题；撰写了领导班子分析检查报告，并组织群众进行评议。（3）针对征求到的意见建议和查找出的突出问题，在深入分析检查的基础上，按照“四明确一承诺”的总体要求，认真研究制定了符合行政服务中心实际的整改方案。对查摆出来的8个问题，进行了全面的分析归类，按照轻重缓急和难易程度，分别提出了整改落实的目标、措施、责任领导、责任科室、责任人，明确了整改时限和要求。（4）开展群众满意度测评和回头看工作。一方面检验了践行科学发展观的效果，另一方面确保了践行科学发展观的长期性。 （三）完善制度，以制度强化管理，以制度加强学习，以制度规范服务 1、建立完善规章制度，用制度管人。为了规范对窗口项目的管理，行政服务中心制订了《金昌市人民政府行政审 批服务中心管理暂行办法》。并建议将窗口部门和单位的工作纳入窗口单位领导班子和领导干部党风廉政建设责任制考核范围。经过整改，杜绝了上网打游戏、聊天、看电影的行为。 2、狠抓制度落实。在考勤请事假方面，行政服务中心严格落实一天2次签到考勤、中途外出登记、回来销假、公休假派员顶岗等措施。同时每周结合窗口的办件质量、办件台账、周总结、出勤情况和服务态度对中心窗口人员进行评定，并将结果在大厅电子显示屏上进行通报。以此强化了内部管理，规范了工作人员的行为。 3、坚持值班长制度和咨询服务工作。每天在值班长席位有专人值班，主要解答办事群众的问题咨询，同时监督检查工作人员的工作秩序和落实登记请销假制度。 4、规范文明服务用语和坚持挂牌服务制度。通过对窗口工作人员文明服务用语培训，提高了窗口工作人员的服务态度；通过挂牌服务制度的坚持，加强了群众对服务工作的监督作用。 5、印制许可服务事项办理告知书。明确服务内容、办件流程、法律依据、投诉电话等，公开承诺，接受监督。 6、建立周五政治学习和业务学习制度。不但学习省市下发的一些文件精神、时事政策法规，而且由各窗口负责人为大家讲授本窗口相关工作的内容、流程、法律依据、受理 时限等。这样，既激发了大家的学习积极性，又拓展了大家的业务视野。 （四）加强监督检查，办事效率有了很大地提高 行政服务中心始终坚持把加强监督检查作为规范高效运行的有力保障。2009年，行政服务中心结合工作实际，先后采取两项措施加强监督检查工作，提高了办事效率。 一是成立了日常督查领导小组。小组成员由值班长和督查科分两组进行，采取不定期督查的方式，对窗口工作人员的考勤和工作期间吃零食、玩游戏等违规现象进行监督检查并建立了监督台帐。 二是设立了科学发展观征求意见信箱和投诉信箱。其主要目的是接受群众的意见和建议，受理各窗口工作人员因服务态度、工作作风、办事效率、廉洁等方面的投诉和举报，更好地接