软件服务保障承诺书.doc

软件服务保障承诺书 篇一：软件服务承诺书 服务承诺函 致： 软件应用系统最重要的是服务，XXXX电子技术有限公司有着强大专业的技术队伍，把对用户的服务作为公司发展的基础，只有优秀的服务和良好的信誉才是公司得以成长的关键。 本着一切从用户出发的经营理念，XXXX电子技术有限公司制定如下服务条款，并承诺实施。 本规范适用范围：与XXXX电子技术有限公司有紧密关系的合作伙伴。 联系方式： 售后技术支持热线电话：0371－XXXX 转 技术支持部 (周一至周五,9:00am 至 18:00 pm),次数不限. 7×24小时支持热线: XXXX 书面传真: 0371—XXXX 注明 转技术支持部 事件等级： ? 紧急事件： 波及到系统内多数个人用户的正常数据交换， 对一个或多个用户的业务有重大影响 ? 一般事件： 对系统内少数个人用户造成影响，需要维护人员干预，以维持系统正常运行 ? 咨 询： 协助系统过渡、升级、扩容或增强的工具和手段。 服务流程： 1． 办公时间电话支持：客户可每周一至五（9:00am 至 18:00pm）， 拨打信贝客户服务热线请求提供支持， 支持次数不限。 2． 非办公时间请拨打24小时服务热线。 3． 服务的优先顺序及回应时间：拨打电话请求支持时，客户应说明时间优先顺序：紧急，严重，及不严重： ? 紧急情况：指系统不能正常使用的情况。电话支持 人员将立即做出响应，并由专人在30分钟内通过 远程拨号访问对系统进行维护。 ? 严重情况：指系统受损严重的情况。电话支持人员 将立即做出响应，并由专人在30分钟内通过远程 拨号访问对系统问题进行解决。 ? 一般情况：支持人员将在受到请求之后的1小时内 做出响应。 4． 远程拨号访问：指通过客户提供的网关进行系统的远程检查与诊断。 5． 远程系统监测：指信贝公司通过远程监测工具定期，即每三月一次，从客户的指定系统采集数据，进行分析并整理成报告提供给客户。 违约责任： 在合同规定保证期内，由于我方原因造成系统服务中断，我方承诺两小时内排除故障，恢复正常服务。如不能在承诺时间内排除故障，服务每中断一天我方向XXXX单位支付合同总价的0.25% 的违约金，最终违约金不超过合同总价的5%。 免责条款： 1. 协议任何一方因战争、火灾、水灾、台风、地震、传染病、政变等国际惯例视作不可抗力受阻，而无法履行其协议义务时，本协议执行时间将延长与上述事故持续相等日数。 2. 由于客户方停电,进水,UPS电力中断导致的硬盘/硬件损坏,信贝公司将协助客户将用户数据尽量找回,但是不承诺百分之百恢复。 由于服务器硬件问题、操作系统问题、误操作问题、网络环境问题等因素引起的故障，不在信贝公司免费维护范围之内。 XXXX电子技术有限公司 2014年12月2日 篇二：软件服务承诺书 服务承诺函 致：上海电机学院 软件应用系统最重要的是服务，北京亿中邮信息技术有限公司有着强大专业的技术队伍，把对用户的服务作为公司发展的基础，只有优秀的服务和良好的信誉才是公司得以成长的关键。 本着一切从用户出发的经营理念，北京亿中邮信息技术有限公司制定如下服务条款，并承诺实施。 本规范适用范围：与亿中邮信息技术有限公司有紧密关系的合作伙伴。 联系方式： 售后技术支持热线电话：010 转 技术支持部 (周一至周五,9:00am 至 18:00 pm),次数不限. 7×24小时支持热线: 书面传真: 010注明 转技术支持部 事件等级： ? ? 紧急事件： 波及到系统内多数个人用户的收发， 对客户的业务有重大影响 一般事件： 对系统内少数个人用户造成影响，需要维护人员干预，以维持系统正常运行 ? 咨 询： 协助系统过渡、升级、扩容或增强的工具和手段。 服务流程： 1． 办公时间电话支持：客户可每周一至五（9:00am 至 18:00pm）， 拨打亿邮客户服务热线请求提供支持， 支持次数不限。 2． 非办公时间请拨打24小时服务热线。 3． 服务的优先顺序及回应时间：拨打电话请求支持时，客户应说明时间优先顺序：紧 急，严重，及不严重： ? 紧急情况：指系统不能正常使用的情况。电话支持人员将立即做出响 应，并由专人在30分钟内通过远程拨号访问对系统进行维护。 ? 严重情况：指系统受损严重的情况。电话支持人员将立即做出响应， 并由专人在30分钟内通过远程拨号访问对系统问题进行解决。 ? 一般情况：支持人员将在受到请求之后的1小时内做出响应。 4． 远程拨号访问：指通过客户提供的网关进行系统的远程检查与诊断。 5． 远程系